Wenn Kunden in einer Ria-Filiale oder -Agentur eine Rückerstattung beantragen, benötigen sie keine Rückerstattungs-PIN mehr.
Warum machen wir diese Änderung?
Derzeit müssen die Kunden eine Rückerstattungs-PIN per SMS erhalten, um ihre Rückerstattung zu erhalten. Dies kann dazu führen, dass der Prozess für Agenten und Kunden langsam und umständlich ist.
Durch die Abschaffung dieser Anforderung vereinfachen wir den Prozess und machen ihn für alle effizienter.
Wie wird das neue Erstattungsverfahren funktionieren?
Der neue, vereinfachte Prozess funktioniert folgendermaßen:
- Öffnen Sie FXOnline und überprüfen Sie, ob die Bestellung als Bereit zur Erstattung angezeigt wird
- Geben Sie dann die Auftragsnummer (Auftrags-PIN) ein und klicken Sie auf Suchen, um die Überweisung zu finden
- Überprüfen Sie die Identität des Kunden wie gewohnt und klicken Sie auf Erstattung
- Das System erstellt den Erstattungsbeleg
Wann wird dieser Prozess in Kraft treten?
Wir werden dieses Verfahren zwischen November 2023 und Januar 2024 schrittweise einführen.