Keine Sorge! Wir bringen Sie im Handumdrehen wieder ans Netz. Überprüfen Sie, ob eines dieser Probleme Sie daran hindert, sich anzumelden
Falsche E-Mail-Adresse oder Telefonnummer
Sie müssen sich mit der E-Mail-Adresse oder der Telefonnummer (die Telefonnummer ist in der alten Version der Website noch nicht verfügbar) anmelden, die Sie bei der Erstellung Ihres Ria-Kontos verwendet haben. Stellen Sie sicher, dass Sie keine veralteten Anmeldedaten verwenden.
Falsches Passwort
Stellen Sie sicher, dass Sie beim Eingeben Ihres Passworts keinen Fehler gemacht haben. Bitte beachten Sie, dass bei Passwörtern Groß- und Kleinschreibung beachtet werden muss.
Wenn Sie zu oft versucht haben, Ihr Passwort einzugeben und sich immer noch nicht anmelden können, ist es an der Zeit, Ihr Passwort zurückzusetzen.
Falsche Sicherheitscodes
Wir verwenden die Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA), um es anderen Personen zu erschweren, auf Ihre Daten zuzugreifen. Wenn Sie sie nicht aktiviert haben, verwenden wir Sicherheitsfragen. Dieser Artikel erklärt, was zu tun ist, wenn Sie Probleme bei der Authentifizierung haben:
Probleme mit Touch oder Face ID
Touch und Face ID machen die Anmeldung in der App in der Regel viel einfacher. Manchmal können jedoch einige Dinge verhindern, dass sie funktionieren.
- Ihr Finger- oder Fingerabdruck-Scanner ist möglicherweise nicht trocken oder sauber. Sie wären überrascht, wie oft das Probleme verursacht
- Möglicherweise bedeckt etwas Ihr Kameraobjektiv. Die Gesichtserkennung kann sehr empfindlich sein und selbst Dinge wie das Abnehmen der Brille oder das Tragen einer Mütze können dazu führen, dass Sie nicht erkannt werden.
Technische Probleme
Leider könnte es auch ein technisches Problem mit Ihrem Gerät oder Ihrer Netzwerkverbindung geben. Versuchen Sie es mit diesen Tipps:
- Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind und Ihr Telefon sich nicht im Flugmodus befindet
- Aktualisieren Sie die App
- Aktualisieren Sie Ihre App auf die aktuell verfügbare Version