Ganz gleich, ob es sich um unsere App oder die Website handelt, wir bieten Lösungen an, mit denen Sie wieder auf Ihr Konto zugreifen können.Nach dem Einloggen empfehlen wir Ihnen, Ihre Sicherheitsfragen zu ändern.
Vergessene Sicherheitsfragen und abgelehnte Antworten
In der App
Wenn Sie sich unsicher sind, tippen Sie auf Ich kenne die Antwort nicht. Ein Code wird an Ihre E-Mail-Adresse gesendet, mit dem Sie sich anmelden können.
Auf der Website
Wenn Sie versuchen, sich auf der Website anzumelden, müssen Sie den Kundenservice anrufen und einige Fragen beantworten, um Ihre Identität zu verifizieren. Sie erhalten dann telefonisch einen Support-Code, mit dem Ihr Konto entsperrt werden kann.
Gesperrte Konten
Ihr Konto wird gesperrt, wenn Sie Ihre Sicherheitsfragen zu oft falsch beantwortet haben. Dies dient Ihrer Sicherheit. Um Ihr Konto zu entsperren, müssen Sie den Kundenservice anrufen, um Ihre Identität zu verifizieren
Hilfreicher Hinweis: Bei Sicherheitsantworten wird nicht zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden!