Aprile 2022
La presente informativa sulla privacy ("Informativa sulla privacy") spiega come trattiamo i dati personali ("Dati personali") relativi all'utilizzo dei nostri servizi da parte dell'utente, sia esso un cliente, un visitatore e/o un utente dei nostri siti Web o applicazioni mobili, o in qualsiasi altro modo possa interagire con noi. Nella presente Informativa sulla privacy, si descrive anche se i Dati personali vengono condivisi con altre parti coinvolte, nonché le politiche sulla privacy da noi adottate per proteggere i dati dell'utente.
Invitiamo l'utente a rivedere e controllare regolarmente il sito Web o l'app per eventuali aggiornamenti alla presente Informativa sulla privacy. Pubblicheremo la versione aggiornata sul sito Web e l'app. Continuando a trattare con noi, l'utente accetta la presente Informativa sulla privacy in quanto si applica di volta in volta.
Sommario
- Quali dati personali raccogliamo e in che modo lo facciamo?
- Accuratezza dei Dati personali
- e-KYC
- Interesse legittimo
- Per quanto tempo RIA conserva i Dati personali?
- RIA comunica i miei Dati personali a terzi?
- Minori
- Sicurezza dei dati
- Profilazione e processo decisionale automatizzati
- Marketing e pubblicità
- Valutazione e-mail
- Quali sono i miei diritti?
- Procedura per i reclami relativi alla privacy
- Avviso per i residenti in California
- Avviso per i residenti europei (SEE)
- Avviso per i residenti argentini
- Avviso per i residenti in Messico
- Avviso per i residenti cileni
- Avviso per i residenti in Malesia
- Avviso per i residenti in Nuova Zelanda
- Avviso per i residenti in Australia
- Avviso per i residenti in India
- La nostra azienda divisa in base al servizio
| Chi siamo? | Che tipo di dati vengono raccolti? |
|---|---|
|
La nostra azienda si chiama Ria e fa parte del gruppo Euronet Puoi trovare tutti i nostri recapiti qui |
Raccogliamo solo i dati di cui abbiamo bisogno per legge e per normativa locale. Tra cui:
|
| Perché raccogliamo i dati? | Per quanto tempo RIA raccoglie i dati? |
|---|---|
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Raccogliamo i Dati personali per scopi contrattuali e legali specifici. Previo consenso dell'utente, raccogliamo anche dati che servono a migliorarne l'esperienza nelle nostre piattaforme. |
Conserveremo i dati personali solo per il tempo necessario, come richiesto dalla legge e/o dalle normative locali. In alcuni casi, i requisiti normativi possono imporre un periodo di conservazione più lungo, ma saranno eliminati dopo essere stati soddisfatti. |
| Con chi condividiamo i dati dei clienti? | Dove vengono conservati i Dati personali da parte di RIA? |
|---|---|
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Condividiamo i Dati personali dei clienti con altre aziende di Euronet Group, autorità legali e partner per rispettare i nostri impegni normativi e contrattuali. |
Custodiamo i Dati personali dei clienti in luoghi sicuri, con misure di sicurezza rigorose. Se dovremo trasferire i dati dei clienti in altri Paesi, adotteremo tutte le misure necessarie per rispettare gli obblighi legali e garantire un adeguato livello di sicurezza. |
Quali sono i diritti dell'utente?
L'utente è il titolare dei propri Dati personali e ha il diritto legale di esercitare il controllo su di essi. È possibile esercitare uno dei propri diritti in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'indirizzo dpo@euronetworldwide.com. In base al Paese, potrebbero essere disponibili ulteriori diritti. Fare clic qui per ulteriori informazioni.
- Accesso e copia elettronica dei dati personali
- Correzione dei dati personali
- Eliminazione dei dati personali (quando consentito dalla legge)
- Limitazione delle finalità del trattamento.
1. Quali Dati personali raccogliamo e in che modo lo facciamo?
Dati di identificazione
I Dati personali raccolti possono includere nome, titolo, indirizzo di residenza e/o di lavoro, e-mail, numeri di telefono e/o di fax e altri dati di contatto, data di nascita, sesso, immagini, firma, estremi del passaporto/visto, registrazioni vocali e credenziali ufficiali. Utilizzeremo i dati identificativi strettamente necessari solo per gli scopi descritti.
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Fornitura di servizi. | Obbligo contrattuale |
| Newsletter e finalità di marketing. | Consenso |
| Ricerche di mercato e feedback dei consumatori: tutte le informazioni che i nostri clienti condividono volontariamente con noi in merito alla loro esperienza di utilizzo dei nostri prodotti e servizi. | Consenso interesse legittimo |
| Servizio clienti: monitoriamo e registriamo (tramite mezzi automatizzati o trascrizioni) le telefonate, le e-mail e le conversazioni effettuate in chat con i nostri clienti. Utilizzeremo le trascrizioni delle chiamate per confermare le istruzioni fornite dall'utente. | Obbligo contrattuale Interesse legittimo |
| Gestione degli account dei nostri clienti (registrazione e amministrazione) | Obbligo precontrattuale/contrattuale |
| Richiesta di accesso a strumenti e informazioni: i nostri clienti potrebbero voler accedere a determinati strumenti e informazioni resi disponibili sull'App, prima o dopo aver deciso di effettuare la registrazione per utilizzare i Servizi, tra cui il nostro servizio di cambio di valuta e pagamento. | Obbligo precontrattuale/contrattuale |
| Profilazione: utilizziamo tutti i dati dei nostri clienti per misurare e valutare le abitudini personali basandoci esclusivamente sull'elaborazione automatizzata, in modo da fornire loro un servizio più personalizzato. | Consenso |
| Fotografie o video, che i nostri clienti potrebbero aver registrato e condiviso con noi. | Consenso |
| Partecipazione a eventi e omaggi: i nostri clienti potrebbero voler partecipare a eventi organizzati da noi o a un concorso specifico. | Consenso Obbligo contrattuale |
| Corrispondenza, tra cui e-mail, fax e ogni genere di comunicazione elettronica, unitamente a record relativi al loro account. Conserviamo inoltre le lettere del servizio clienti e le altre comunicazioni che intercorrono tra noi e le società del Gruppo Euronet, nonché con i nostri partner e fornitori. | Interesse legittimo Obbligo contrattuale |
| Verifica della solvibilità. Utilizziamo i dati identificativi e i dati economici trasmessi dall'utente per effettuare un controllo della solvibilità, al fine di fornirgli i nostri servizi/prodotti tenendo conto delle sue disponibilità economiche. | Interesse legittimo |
Dati finanziari
Raccogliamo i dati finanziari personali dell'utente al momento della sua registrazione in qualità di cliente. Al fine di poter erogare i nostri servizi, acquisiamo dati finanziari quali conti bancari, rendiconti finanziari/bilanci d'esercizio, causali di bonifico, occupazione o altri documenti che dimostrino la provenienza dei fondi che l'utente decide di trasferire (si tratta di documenti simili alle buste paga).
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Fornitura di servizi. | Obbligo contrattuale |
| Antiriciclaggio di denaro | Obblighi legali |
| Finanziamento del terrorismo e attività criminali | Obblighi legali |
| Gestione dell'account | Obbligo contrattuale |
| Profilazione legale per le relazioni creditizie | Interesse legittimo |
Informazioni comportamentali e tecniche
Indirizzo IP dei visitatori, informazioni comportamentali (per comprendere il modo in cui l'utente si comporta durante l'utilizzo dei nostri prodotti e servizi), tipo e versione del browser, fuso orario, risoluzione dello schermo, tipi e versioni dei plug-in del browser, sistema operativo e piattaforma.
La nostra Informativa sui cookie è disponibile qui.
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Per misurare l'uso del nostro sito Web e dei nostri servizi, tra cui numero di visite, tempo medio trascorso su un sito, pagine visualizzate, dati di interazione nelle pagine (come scorrimento, clic e passaggi del mouse), ecc., e per migliorare il contenuto che offriamo ai nostri clienti. | Interesse legittimo |
| Per amministrare il sito Web e per operazioni interne, ad esempio per la risoluzione dei problemi, l'analisi dei dati, i test, la ricerca, le statistiche e i sondaggi. | Consenso interesse legittimo |
| Per mantenere il sito Web sicuro e protetto. | Consenso interesse legittimo |
| Per misurare l'impatto delle nostre e-mail. | Consenso |
| Profilazione anonima: potremmo combinare i dati raccolti per migliorare l'esperienza del cliente ai fini di un migliore utilizzo dei nostri servizi. | Interesse legittimo |
Posizione
Possiamo raccogliere informazioni sulla posizione dell'utente quando utilizza i nostri servizi.
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Per fornire ai nostri clienti un'esperienza personalizzata sull'App in relazione alla loro posizione, come la visualizzazione della valuta locale nella località di riferimento. | Consenso Obblighi legali |
Videosorveglianza
Immagini, video e registrazioni vocali.
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Potremmo avvalerci di telecamere a circuito chiuso per garantire la sicurezza dei clienti nei nostri negozi o uffici. | Interesse pubblico Interesse legittimo |
Dati biometrici
Immagine, registrazione video e scansione del volto. Qualora fosse necessario trattare ulteriori dati biometrici, l'utente ne sarà preventivamente informato. In nessun caso tratteremo tali Dati personali in assenza del suo consenso.
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Per verificare l'identità dell'utente durante il processo di registrazione nella nostra App e nel nostro sito web, o in qualsiasi momento nel corso dell'utilizzo dei nostri servizi. | Consenso |
Dati delle transazioni
Raccogliamo dati personali quali i dettagli del beneficiario, le informazioni sul conto bancario, le informazioni di contatto, la destinazione presso cui si intende inviare il denaro e le preferenze relative alla banca. A seconda della normativa locale, potremmo raccogliere altri dati, come occupazione, relazione con il beneficiario, motivo del trasferimento e documentazione aggiuntiva per dimostrare la provenienza dei fondi.
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Per effettuare una transazione | Obbligo contrattuale |
| Per fornire informazioni sulla conformità quando si effettua una transazione | Obblighi legali |
Dati personali sensibili
Potremmo raccogliere ed elaborare dati personali sensibili (o altre "categorie speciali di dati personali"), come ad esempio quelli che riguardano la salute o la condizione fisica o mentale dell'utente, al fine di soddisfare gli obblighi legali o normativi previsti.
| Perché trattiamo i Dati personali | Base giuridica per l'utilizzo dei dati personali |
|---|---|
| Per adempiere agli obblighi legali e di conformità | Obbligo legale Per motivi di interesse pubblico Per la salvaguardia degli interessi economici dell'utente |
Dati non identificabili
Ove possibile, utilizziamo dati in base ai quali l'utente non può essere identificato direttamente (come dati demografici e di utilizzo anonimi) piuttosto che Dati personali. Questi dati non identificabili possono essere utilizzati per migliorare i nostri processi interni o la fornitura di servizi, a prescindere dal fatto che l'utente ne sia informato.
Possiamo utilizzare dati aggregati per diversi scopi, tra cui, a titolo esemplificativo, la valutazione e il miglioramento dei servizi e l'analisi del traffico verso i nostri servizi.
2. Accuratezza dei Dati personali dell'utente
Ci impegniamo a garantire l'accuratezza e l'aggiornamento dei Dati personali degli utenti. A tal fine, adottiamo tutti i provvedimenti necessari per garantire l'accuratezza dei Dati personali dell'utente, assicurandoci che i Dati personali più recenti da noi ricevuti siano accuratamente registrati. Inoltre, nella misura in cui lo riteniamo necessario, effettuiamo controlli periodici al fine di mantenere aggiornati tutti i Dati personali dell'utente.
Se l'utente rileva anomalie nei propri Dati personali, può esercitare il diritto di rettifica inviando un'e-mail all'indirizzo dpo@euronetworldwide.com.
3. e-KYC
Per poter utilizzare i nostri Servizi, è necessario essere registrati. Il metodo utilizzato per la registrazione è un e-KYC (Know Your Customer digitale).
In base a quanto indicato nella sezione 1, possiamo utilizzare i dati biometrici (quando consentito dalla legge) per identificare l'utente e convalidare la documentazione che ha caricato nel nostro sistema per la creazione del suo account. Ci serviamo di questo sistema anche per adempiere a tutti i nostri obblighi legali.
Se si desidera procedere alla registrazione ma non si vuole utilizzare la soluzione e-KYC, è possibile contattare il nostro servizio di assistenza clienti in modo che possa fornire assistenza nella fase di onboarding.
4. Interesse legittimo
Quando utilizziamo i Dati personali per perseguire i nostri legittimi interessi, ci impegneremo al massimo per allinearli con quelli dell'utente, in modo che i suoi Dati personali vengano utilizzati esclusivamente in conformità con quanto consentito dalle disposizioni di legge vigenti o quando ciò non pregiudichi i suoi diritti. Il cliente può richiedere informazioni sul trattamento basato sul legittimo interesse
5. Per quanto tempo RIA conserva i Dati personali?
I Dati personali vengono utilizzati per diversi scopi e sono soggetti a una varietà di norme e regolamenti. Vengono conservati per il tempo necessario all'erogazione dei servizi richiesti dai clienti, nonché per adempiere agli obblighi legali, contabili o di rendicontazione applicabili, ad esempio:
- Requisiti legali e normativi: i Dati personali dell'utente vengono conservati per il tempo necessario a soddisfare tutti i nostri obblighi legali.
- Servizio clienti (amministrazione dei rapporti con i clienti, gestione dei reclami, ecc.): Conserveremo i Dati personali fintanto che l'utente rimarrà nostro cliente.
- Marketing: tratteremo i Dati personali dell'utente per finalità di marketing, fintanto che questi non ci avrà chiesto di revocare l'iscrizione, secondo quanto indicato nella sezione 8 della presente Informativa sulla privacy.
- Obbligo contrattuale. conserveremo i Dati personali per la durata dell'accordo contrattuale. I clienti possono contattare il nostro responsabile per la protezione dei dati del Gruppo Euronet per ricevere una copia della nostra Politica di conservazione, che può variare in base alla legge applicabile e alle esigenze aziendali specifiche, a seconda del paese.
6. RIA condivide i miei Dati personali con terzi?
Gruppo Euronet
| Condividiamo i Dati personali dei clienti con Euronet e le affiliate del Gruppo Euronet per il rispetto degli obblighi del gruppo. Potremmo trasferire i Dati personali a terzi a seguito di una vendita, acquisizione, fusione o riorganizzazione che coinvolge Euronet, una società del Gruppo Euronet o una delle rispettive attività. In tali circostanze, adotteremo misure ragionevolmente appropriate per garantire che le informazioni personali siano adeguatamente protette. |
Obbligo legale Obblighi contrattuali |
Fornitori di servizi di terze parti
| Fornitori di servizi di terze parti per la gestione, l'abilitazione o per agevolare alcuni aspetti dei servizi | Obblighi legali | |
| Fornitori di servizi per la verifica della conformità (e-KYC) e la prevenzione delle frodi | ||
| Fornitori di comunicazioni, infrastrutture e adempimenti, inclusi servizi e sistemi per consentire l'elaborazione della transazione | Obbligo contrattuale | |
| Per mantenere il livello di prestazioni richiesto per i nostri servizi (manutenzione, sicurezza e assistenza) | ||
| Analisi dei dati ai fini di marketing, miglioramento operativo e miglioramento dei nostri sistemi di conformità e antifrode | Interesse legittimo Obbligo legale |
|
| Per promuovere i nostri servizi con campagne di marketing | Consenso | |
| Per personalizzare la pubblicità inserita nei servizi digitali e adattarla alle preferenze del consumatore | ||
Autorità legali e di regolamentazione
| Potrebbe essere necessario divulgare i dati personali dell'utente alle autorità. Inoltre, condividiamo i Dati personali con le autorità laddove la divulgazione sia necessaria per identificare, contattare o intentare un'azione legale contro soggetti che potrebbero causare danni o interferire con i diritti o la proprietà di RIA, del servizio o dell'utente. | Obblighi legali |
Partner strategici
| Condivideremo i dati personali, quando richiesto dalla legge, con partner strategici in modo da poter fornire il nostro Servizio. | Interesse legittimo |
Partner professionali
| Condivideremo i Dati personali dell'utente con consulenti, avvocati, revisori contabili, responsabili di marketing o commercialisti al fine di rispettare i nostri obblighi legali e per erogare il nostro Servizio in base alle aspettative dell'utente, agli obblighi contrattuali e alle best practice di PayPal. | Interesse legittimo |
7. Minori
Non eroghiamo alcun servizio rivolgendoci direttamente ai minori di 18 anni e non acquisiamo proattivamente i loro dati personali. Se l'utente è minorenne, non può utilizzare i Siti o le Offerte e non può condividere i propri dati personali con noi. Se si viene a conoscenza che un minore di 18 anni ha fornito illegalmente i propri dati personali, segnalarlo a dpo@euronetworldwide.com.
8. Sicurezza dei dati
Ci impegniamo a proteggere i Dati personali dell'utente e adottiamo adeguate misure di sicurezza per prevenire la perdita, il cattivo uso e l'alterazione delle informazioni che l'utente ci ha affidato. RIA si impegna costantemente a garantire che i Dati personali degli utenti siano ben protetti, in conformità con le best practice internazionali. Manteniamo questo impegno per la sicurezza dei dati adottando adeguate misure fisiche, elettroniche e manageriali per salvaguardare e proteggere le informazioni personali.
Per salvaguardare i nostri sistemi da accessi illegali, impieghiamo misure di sicurezza fisiche e organizzative sicure e sofisticate, che vengono costantemente migliorate per garantire il massimo livello di sicurezza in conformità con le best practice internazionali e l'efficienza dei costi in base ai dati personali trattati. Tutti i Dati personali sono custoditi in un luogo sicuro, protetti da firewall e altri sofisticati meccanismi di sicurezza, il cui accesso amministrativo è strettamente limitato.
Il personale autorizzato ad accedere ai dati degli utenti e alle modalità di trattamento degli stessi è tenuto per contratto a garantirne la riservatezza e ad attenersi all'informativa sulla privacy adottata dalla nostra organizzazione.
Sebbene il nostro obiettivo sia garantire i più elevati standard di protezione dei dati, adottando misure standard del settore per proteggere la privacy dell'utente, non esiste un sistema di sicurezza totalmente esente da difetti o impenetrabile. Di conseguenza, non possiamo (e non garantiamo) che i Dati personali siano completamente protetti.
9. Profilazione e processo decisionale automatizzati
Previo consenso esplicito, forniamo all'utente informazioni e consigli personalizzati relativi ai nostri prodotti e servizi. Effettuiamo l'analisi dei dati avvalendoci di terze parti, in modo da poter indirizzare le comunicazioni e gli annunci pubblicitari appropriati, inclusi gli inviti a eventi esclusivi per i clienti a cui riteniamo possano interessare, nonché per consigliare prodotti e servizi che riteniamo possano essere adatti all'utente.
In alcuni casi, possiamo utilizzare processi decisionali automatizzati e profilazione, se la legislazione lo consente e se si rende necessario per l'esecuzione di un contratto. Un esempio è l'autorizzazione automatica per i servizi di pagamento. La base giuridica per procedere alla profilazione e al processo decisionale automatizzato è l'interesse legittimo.
Adottiamo inoltre un sistema di decisioni automatizzate nel corso di processi quali il monitoraggio delle transazioni, al fine di contrastare le frodi, in conformità con i requisiti di legge in materia di prevenzione del riciclaggio di denaro, del finanziamento del terrorismo e dei servizi finanziari. L'utente può richiedere di non essere sottoposto a un processo decisionale interamente automatizzato, ivi compresa la profilazione, se tale processo comporta effetti giuridici o incide in modo analogo e significativo sulla sua persona. Questo diritto è escluso nel caso in cui il processo decisionale sia necessario per la stipula o l'esecuzione di un accordo con l'utente, laddove il processo decisionale sia consentito dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati o sia stato acquisito il consenso esplicito dell'utente.
10. Marketing e pubblicità
Gli inserzionisti di terze parti forniscono annunci che vengono visualizzati sul nostro sito Web, sulla nostra App o altrove nei nostri servizi. Gli inserzionisti terzi non hanno accesso a nessuna delle informazioni che i nostri clienti ci hanno fornito direttamente. Solitamente, gli inserzionisti si affidano ai cookie o ad altri meccanismi basati su Web/app per valutare gli annunci pubblicitari che potrebbero interessare l'utente. Non inseriamo "Cookie mirati" né abilitiamo "Targeting" e "Posizione" sul sistema dell'utente in assenza del suo consenso.
Se l'utente ha fornito il proprio consenso accettando i cookie mirati sul sito Web o attivando il targeting sull'App, potremmo utilizzare delle terze parti per farlo (funzionalità di marketing remoto e pubblico simile). È possibile modificare le impostazioni sui cookie qui.
Le terze parti non hanno alcun obbligo di rispettare la nostra Informativa sulla privacy. Per conoscere l'informativa sulla privacy relativa alle loro comunicazioni, è necessario visitare il loro sito Web. Per sapere quali sono le terze parti che potrebbero utilizzare i cookie per il targeting, è possibile consultare la nostra Policy per i cookie.
Occasionalmente, potremmo contattare l'utente (via e-mail, SMS, a mezzo posta o telefono, a seconda delle sue necessità e delle sue specifiche istruzioni) e quando necessario, quando ci abbia fornito il suo esplicito consenso, con lo scopo di fornire un servizio di marketing mirato sui nostri servizi. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento inviando un'e-mail all'indirizzo dpo@euronetworlwide.com o seguendo le istruzioni contenute nell'e-mail di marketing che abbiamo inviato.
11. Valutazione e-mail
Possiamo fare uso di pixel nelle nostre e-mail di marketing per sapere se, e quante volte, i nostri messaggi di posta vengono aperti e per verificare eventuali clic su link o pubblicità all'interno di essi. Gli utilizzi di queste informazioni possono comprendere:
- Scoprire che cosa gli utenti delle nostre e-mail hanno trovato più interessante.
- Determinare l'attività degli utenti e il loro coinvolgimento con i nostri prodotti e servizi.
- Informare i nostri inserzionisti (in forma aggregata) di quanti utenti hanno fatto clic sugli annunci.
- In quale regione si trova il nostro pubblico.
Quali sono i diritti dell'utente?
I clienti possono richiedere l'accesso, l'aggiornamento, la modifica o l'eliminazione dei propri Dati personali. A seconda del Paese di residenza, l'utente potrebbe avere diritti specifici. Tuttavia, indipendentemente dal luogo di residenza, è possibile esercitare i seguenti diritti in qualsiasi momento:
- Richiedere l'accesso a qualsiasi dato personale ("Richiesta di accesso al soggetto"). Durante l'esercizio del diritto di accesso, l'utente può chiederci informazioni su tutti i Dati personali in nostro possesso, sulle attività di trattamento che effettuiamo con tali dati, sui destinatari dei Dati personali, sulle diverse categorie di Dati personali, per quanto tempo vengono trattati e sull'esistenza di qualsiasi decisione automatizzata in merito ai Dati personali di cui è titolare.
- Richiedere la correzione di eventuali Dati personali inesatti che potremmo conservare sull'utente. Se l'utente ha modificato il suo indirizzo e-mail o nota un errore di ortografia in uno dei suoi Dati personali, può esercitare il diritto di modifica.
- Richiedere di eliminare tutti i Dati personali in nostro possesso. Se l'utente non desidera più ricevere notizie da noi né desidera continuare a utilizzare i nostri servizi, puoi chiederci di eliminare tutti i Dati personali in nostro possesso. In tal caso, potremmo conservarli per adempiere a uno dei nostri obblighi legali. Tuttavia, in questo caso non saranno utilizzati per alcuno scopo.
I clienti hanno anche il diritto di presentare un reclamo a un'autorità competente per la protezione dei dati o ai tribunali, se ritengono che non abbiamo rispettato i nostri obblighi previsti dalla presente Informativa sulla privacy o della legge applicabile. Incoraggiamo i clienti a comunicarci eventuali reclami, anche se non è richiesto. Ci impegneremo a rispondere in conformità con la nostra procedura di reclamo.
Risponderemo al più presto e comunque entro i tempi previsti dalla legge applicabile.
Per conoscere i diritti applicabili e per determinare il periodo di tempo esatto entro il quale siamo tenuti a rispondere alle richieste dell'utente, fare riferimento alla sezione specifica per i residenti, riportata di seguito.
Per esercitare uno qualsiasi dei suoi diritti, l'utente deve inviare un'e-mail all'indirizzo dpo@euronetworlwide.com. Per proteggere la privacy e mantenere la sicurezza, adotteremo misure per verificarne l'identità e/o potremmo chiedere di fornire altri dettagli prima di concedere l'accesso o per modificare i Dati personali. Se non disponiamo di una copia del documento d'identità o di un documento, valido per legge, che attesti l'identità dell'utente, non saremo in grado di rispondere alla sua richiesta.
13. Procedura per i reclami relativi alla privacy
I clienti hanno il diritto di presentare un reclamo a un'Autorità per la protezione dei dati o ai tribunali se ritengono che non abbiamo rispettato i nostri obblighi ai sensi della presente Informativa sulla privacy o della legge applicabile:
- Europa (SEE): Membri | European Data Protection Board (europa.eu)
- Regno Unito: Information Commissioner Officer (ICO)
- Svizzera: Federal Data Protection and Information Commissioner (FDPIC)
- India: Department of Electronics and Information Technology
- Singapore: Personal Data Protection Commission
- Filippine: National Privacy Commission
- Malesia: Department of Personal Data Protection
- Nuova Zelanda: Office of the Privacy Commissioner
- Australia: Office of the Australian Information Commissioner
- California: Department of Justice’s Privacy Unit
- USA: FTC
- Canada: Office of the Privacy Commissioner of Canada
- Messico: Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales
- Cile: Consejo para la Transparencia
RIA si riserva il diritto di modificare la presente Informativa sulla privacy in qualsiasi momento e di pubblicare tali modifiche sul sito Web aziendale o tramite qualsiasi altra modalità che si ritenga appropriata.
14. Avviso ai residenti in California
Questa informativa aggiuntiva è finalizzata a soddisfare i requisiti del California Consumer Privacy Act ("CCPA") e deve essere interpretata congiuntamente all'Informativa sulla privacy.
I clienti che vivono in California hanno il diritto di:
- richiedere e ricevere informazioni sulle nostre pratiche di raccolta delle informazioni personali durante i 12 mesi precedenti, tra cui le categorie di informazioni personali che raccogliamo, le categorie di fonti di tali informazioni, le finalità aziendali per cui raccogliamo o condividiamo tali informazioni e le categorie di terze parti con cui le condividiamo.
- richiedere e ricevere copia dei dati personali da noi raccolti su di loro nei 12 mesi precedenti.
- richiedere e ricevere informazioni sulle nostre procedure di condivisione delle informazioni durante i 12 mesi precedenti, compreso un elenco delle categorie di informazioni personali che sono state vendute con la categoria dei destinatari terzi e un elenco delle categorie di informazioni personali che abbiamo divulgato per scopi commerciali.
- richiedere di non vendere informazioni personali (pratica che non viene comunque adottata dalla nostra azienda);
- richiedere l'eliminazione dei loro dati personali da parte nostra (e di chiedere ai nostri fornitori di servizi di eliminarli), fatte salve alcune eccezioni.
Ai fini del CCPA, per dati personali si intendono quelle informazioni che consentono di identificare, collegare, descrivere, associare o ricondurre, direttamente o indirettamente, a un particolare residente o a un nucleo familiare residente in California.
Per presentare una richiesta di divulgazione, i residenti della California possono contattarci tramite le seguenti modalità:
- Numero verde: 1-877-932-6640
- Email: dpo@euronetworldwide.com
Potremmo richiedere all'utente di presentare una dichiarazione firmata, sotto pena di spergiuro, che attesti la propria identità. Confermeremo il ricevimento della richiesta entro dieci (10) giorni e cercheremo di rispondere entro quarantacinque (45) giorni dal ricevimento. Tuttavia, se dovessimo necessitare di più tempo (fino a un massimo di quarantacinque giorni), provvederemo a darne comunicazione all'utente. Non possiamo rispondere alla richiesta o fornire informazioni personali se non riusciamo a verificare l'identità dell'utente e a stabilire con certezza che le informazioni personali si riferiscono all'utente stesso.
L'utente può richiedere, fino a due volte in un periodo di 12 mesi, di essere informato sulle nostre pratiche di raccolta delle informazioni, sulle informazioni che abbiamo raccolto sul suo conto o sulle nostre pratiche di condivisione.
Per richiedere una copia delle informazioni personali che abbiamo raccolto nei 12 mesi precedenti la richiesta, cercheremo di fornirle in un formato facilmente utilizzabile, ad esempio inviando una copia cartacea o trasmettendone copia elettronica all'account dell'utente, se quest'ultimo ha registrato un account presso di noi. Per quanto riguarda le richieste di eliminazione delle informazioni, la legge californiana ci consente di conservarne alcune e, in determinate circostanze, di non eliminarle (ad esempio, quelle relative a una transazione, a incidenti riguardanti la sicurezza, oppure a frodi, ecc.) A titolo esemplificativo, non siamo tenuti a soddisfare le richieste di eliminazione delle informazioni se queste dovessero rivelarsi necessarie per completare una transazione con l'utente o per onorare un contratto; per individuare, proteggere o perseguire incidenti che riguardano la sicurezza, frodi o attività illegali; se le informazioni dovessero essere utilizzate solo internamente secondo modalità ragionevolmente in linea con le aspettative dell'utente in quanto nostro cliente (ad esempio, per mantenere i registri di vendita) e per ottemperare a obblighi di legge. Se riceveremo una richiesta di questo tipo da parte dell'utente, informeremo anche tutti i fornitori di servizi che abbiamo coinvolto per eliminare i suoi dati.
Non opereremo alcuna discriminazione nei confronti dell'utente a causa dell'esercizio di uno di questi diritti.
Non vendiamo le informazioni degli utenti a fronte di un corrispettivo in denaro e non le divulghiamo per altri corrispettivi economici. Qualora, in futuro, la nostra azienda dovesse stipulare accordi che rientrano nella definizione di "vendita" ai sensi del CCPA, aggiorneremo la presente informativa sulla privacy e gli adempimenti previsti da tale normativa.
È possibile inoltrare una richiesta tramite un procuratore ufficiale. In caso contrario, la richiesta può essere inoltrata da un agente autorizzato solo se (1) si concede a quest'ultimo l'autorizzazione scritta ad inoltrare la richiesta e (2) si verifica la propria identità direttamente con noi. Chiederemo all'agente di dimostrare di essere stato autorizzato a fare richieste per conto del cliente.
Negli ultimi 12 mesi abbiamo raccolto le seguenti categorie di informazioni provenienti dalle fonti indicate, le abbiamo utilizzate per le finalità commerciali indicate e le abbiamo condivise con le categorie di terze parti specificate. Tra le categorie di informazioni rientrano quelle che raccogliamo dai visitatori del nostro sito Web, dagli utenti registrati, dai dipendenti, dai venditori, dai fornitori e da qualsiasi altro soggetto che interagisca con noi sia online che offline. Le informazioni raccolte non riguardano tutti gli individui. Ad esempio, potremmo acquisire informazioni diverse dai candidati richiedenti lavoro, dai venditori o dai clienti.
| Categoria di informazioni raccolte | Fonte | Finalità aziendale per l'utilizzo | Categorie di terzi che ricevono le informazioni |
|---|---|---|---|
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Identificatori (nome, pseudonimo, indirizzo postale, indirizzo e-mail, numero di telefono, numero di fax, nome del conto, numero di previdenza sociale, numero di patente di guida, numero di passaporto, identificatore personale univoco, indirizzo IP) |
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Informazioni sensibili (nome e conto finanziario, informazioni mediche, sanitarie e sull'assicurazione sanitaria, nome utente e password) |
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Informazioni commerciali (cronologia delle transazioni, prodotti/servizi acquistati, ottenuti o considerati, preferenze sui prodotti) |
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Attività svolte su Internet (cronologia di navigazione o di ricerca, interazioni con i siti Web, interazioni con gli annunci pubblicitari) |
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Informazioni audio, video o simili (chiamate al servizio clienti, monitoraggio della sicurezza) |
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Geolocalizzazione |
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Informazioni di carattere professionale, educativo o lavorativo |
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Dati biometrici |
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Informazioni sulle categorie protette (razza, sesso, etnia, religione) |
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*Nello specifico, le finalità aziendali comprendono:
- Prestazioni di servizi per l'utente:
- Amministrare o comunque adempiere ai nostri obblighi in relazione ad eventuali accordi di cui siamo parte;
- Fornire assistenza nel completamento di una transazione o di un ordine;
- Consentire il monitoraggio delle spedizioni;
- Predisporre ed elaborare le fatture;
- Rispondere a domande o richieste e fornire servizi e assistenza;
- Garantire la gestione dei rapporti con i clienti nel post-vendita;
- Creare e gestire gli account dei nostri clienti;
- Comunicare all'utente le modifiche apportate ai nostri servizi e prodotti;
- Gestire eventuali promozioni, concorsi, sondaggi o concorsi;
- Fornire all'utente informazioni relative ai nostri prodotti e servizi;
- Offrire i nostri prodotti e servizi in modo personalizzato, ad esempio, dando suggerimenti basati sulle richieste precedenti dell'utente, per consentirgli di identificare più rapidamente prodotti e servizi adatti.
- Audit in relazione a transazioni, ricerca e sviluppo interni:
- Garantire l'amministrazione e le operazioni aziendali interne, tra cui risoluzione dei problemi, personalizzazione del sito, miglioramento o sviluppo, test, ricerca, amministrazione e funzionamento dei nostri siti e analisi dei dati;
- Creare prodotti o servizi in grado di soddisfare le esigenze dell'utente;
- Misurare le prestazioni relative a iniziative di marketing, campagne pubblicitarie e siti Web "gestiti" da altre aziende che operano a nostro nome.
- Rilevamento, protezione e implementazione della sicurezza; debug delle funzionalità, riparazione degli errori:
- Mantenere i nostri Siti sicuri e protetti;
- Garantire la sicurezza degli account e della nostra attività, per prevenire o individuare frodi, attività dannose o abusi nei nostri Siti, ad esempio tramite la richiesta di informazioni di verifica al fine di reimpostare la password dell'account (se applicabile);
- Garantire la sicurezza fisica dei nostri locali tramite il monitoraggio delle immagini di sorveglianza;
- Risolvere controversie, per proteggere i diritti, la sicurezza e gli interessi della nostra azienda, dei nostri utenti o di altri soggetti e per adempiere ai nostri obblighi legali.
- Controllo qualità:
- Monitorare il controllo qualità e garantire la conformità con i nostri obblighi, codici e ordinanze, politiche e procedure legali,
- Sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi, ad esempio mediante l'analisi delle visite ai Siti e alle varie pagine secondarie, nonché della domanda di prodotti e servizi specifici e dei commenti degli utenti.
Informazioni di contatto - Per domande o dubbi sulla nostra Informativa sulla privacy e sulle nostre pratiche, invitiamo l'utente a contattarci utilizzando le informazioni di contatto indicate nella sezione "Chi siamo" della presente Informativa sulla privacy.
15. Avviso per i residenti europei (SEE)
In conformità con il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR), tutti i residenti dello Spazio Economico Europeo (SEE) possono esercitare i seguenti diritti:
- Diritto alle informazioni
- Diritto di accesso
- Diritto alla rettifica
- Diritto alla cancellazione
- Diritto alla limitazione del trattamento
- Diritto alla portabilità dei dati
- Diritto di opposizione
- Diritto di evitare il processo decisionale automatizzato
Per esercitare uno qualsiasi dei diritti sopra elencati, l'utente deve rispettare gli obblighi stabiliti nella sezione 12 della presente Informativa sulla privacy.
Dal giorno in cui riceviamo la richiesta dell'utente, provvederemo a rispondere nel termine massimo di 30 giorni, a meno che non venga richiesta una proroga.
16. Avviso per i residenti in Argentina
In conformità con la legge Ley de Protección de Datos Personales 25.326, l'utente ha il diritto di accesso, rettifica, aggiornamento e cancellazione. Per esercitare i propri diritti o il proprio diritto di revoca o per avanzare eventuali dubbi o reclami in merito al trattamento dei propri Dati personali, l'utente può contattarci all'indirizzo dpo@euronetworlwide.com seguendo le istruzioni riportate nella Sezione 12.
Con la presente, si informa l'utente che esistono diverse alternative per limitare il modo in cui usiamo o divulghiamo le sue informazioni personali per trattamenti specifici.
Dal giorno in cui riceveremo la richiesta, provvederemo a rispondere nel termine massimo di 5 giorni (per le richieste di cancellazione e aggiornamento dei Dati personali) o nel termine massimo di 10 giorni (per la richiesta di accesso ai Dati personali).
17. Avviso per i residenti in Messico
Ria México (termine definito di seguito), con domicilio di ascoltare e ricevere le notifiche ai fini della privacy e della protezione dei dati personali indicate nella Sezione 22, e in conformità con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Legge Messicana"), i suoi regolamenti e le Linee guida, mette a disposizione dei propri utenti o potenziali tali, in qualità di soggetti interessati, la presente Informativa sulla privacy, prima di procedere alla raccolta dei Dati personali, nel rigoroso rispetto dei principi di legalità, consenso, informazione, qualità, finalità, lealtà, proporzionalità e responsabilità richiesti dalla Legge messicana.
Al fine di garantire i servizi in qualità di intermediario finanziario, ai sensi dell'articolo 81-A Bis della Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito, Ria México procederà all'acquisizione dei Dati personali, laddove sia necessario, in conformità con le basi giuridiche descritte nella sezione 1, e in relazione alle seguenti finalità:
- Verificare che i dati personali contenuti nelle credenziali di voto inviate a Ria México corrispondano a quelli contenuti nel registro dell'Instituto Nacional Electoral.
- Verificare che i dati CURP forniti a Ria México corrispondano ai dati registrati nel Registro Nacional de Población.
Inoltre, qualora sia necessario, al fine di ottemperare agli articoli 4 e 4 Bis delle Disposizioni generali indicate all'articolo 95 bis della Ley General de Organizaciones y Actividades Auxiliares del Crédito applicabili ai servizi di trasferimento di denaro (money transmitter) di cui all'articolo 81-A Bis della stessa legge (le "Disposizioni"), Ria México è tenuta per legge a raccogliere informazioni sulla geolocalizzazione dell'utente, nonché registrazioni vocali e immagini del volto al fine di identificare i propri utenti o potenziali tali in maniera non diretta, e a raccogliere altri dati rilevanti che saranno dettagliatamente illustrati nell'apposito modulo disponibile nell'applicazione richiesta dalle Disposizioni. Tratteremo sempre tali informazioni sulla base del consenso dell'utente.
L'utente gode dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento (i "Diritti ARCO"). Inoltre, ha anche il diritto di limitare o revocare in qualsiasi momento il consenso concesso per il trattamento dei propri Dati personali, nella misura consentita dalla legge. Per esercitare uno dei diritti ARCO, revocare il consenso o per inviare domande o reclami sul trattamento dei propri Dati personali, l'utente può contattarci all'indirizzo: dpo@euronetworlwide.com seguendo le istruzioni fornite nella sezione 12.
Provvederemo a rispondere entro 20 giorni dalla data di ricezione della richiesta e tale risposta diventerà effettiva entro 15 giorni lavorativi dalla data di notifica della risposta stessa.
18. Avviso ai residenti in Cile
In conformità con la Legge, l'utente gode dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento (i "Diritti ARCO"); inoltre, ha il diritto di revocare in qualsiasi momento il consenso accordato per il trattamento dei propri Dati Personali, nella misura consentita dalla Legge. Per esercitare i diritti ARCO o per revocare o sollevare dubbi o reclami relativi al trattamento dei suoi Dati personali, può contattarci all'indirizzo dpo@euronetworlwide.com seguendo le istruzioni definite nella sezione 12.
Con la presente, si informa l'utente che esistono diverse alternative per limitare il modo in cui usiamo o divulghiamo le sue informazioni personali per trattamenti specifici.
Dal giorno in cui riceviamo la richiesta dell'utente, risponderemo entro un massimo di 2 giorni.
19. Avviso per i residenti in Malesia
In conformità con il Personal Data Protection Act 2010 (il "PDPA", i clienti possono fornirci i propri dati personali per uno qualsiasi degli scopi stabiliti nella sezione 2 della presente Informativa sulla privacy. Se dovessimo trattare i dati personali dell'utente per qualsiasi scopo aggiuntivo, lo informeremo in anticipo o ne chiederemo il consenso esplicito.
È possibile esercitare i diritti stabiliti nella sezione 10 in qualsiasi momento. Inoltre, è possibile revocare il consenso a meno che l'attività di trattamento non sia necessaria per adempiere a qualsiasi obbligo legale o per fornire uno qualsiasi dei nostri Servizi. Infine, l'utente ha la facoltà di opporsi al trattamento se ritiene che tale attività di elaborazione possa causare danni o disagi personali.
Dal giorno in cui riceviamo la richiesta dell'utente, risponderemo entro un massimo di 21 giorni.
In conformità con i termini del PDPA, RIA ha il diritto di addebitare una commissione per l'elaborazione delle richieste di accesso ai dati.
20. Avviso per i residenti in Nuova Zelanda
I diritti che l'utente può esercitare in merito al trattamento dei propri Dati personali sono elencati nella sezione 12. Per l'esercizio di uno qualsiasi dei propri diritti, è necessario seguire le istruzioni riportate nella sezione 12 sopra menzionata.
Dal giorno in cui riceveremo la richiesta dell'utente, risponderemo entro un massimo di 20 giorni.
21. Avviso per i residenti in Australia
I diritti che l'utente può esercitare in merito al trattamento dei propri Dati personali sono elencati nella sezione 12. Per l'esercizio di uno qualsiasi dei propri diritti, è necessario seguire le istruzioni riportate nella sezione 12 sopra menzionata.
L'utente ha inoltre la possibilità di chiederci chiarimenti sulle nostre politiche e pratiche in materia di dati, secondo la legge applicabile.
Dal giorno in cui riceviamo la richiesta dell'utente, risponderemo entro un massimo di 30 giorni.
22. Avviso per i residenti in India
I diritti che l'utente può esercitare in merito al trattamento dei propri Dati personali sono elencati nella sezione 12. Per l'esercizio di uno qualsiasi dei propri diritti, è necessario seguire le istruzioni riportate nella sezione 12 sopra menzionata.
Inoltre, l'utente ha la possibilità di esercitare il proprio diritto alla portabilità dei dati e il diritto di non essere sottoposto a un processo decisionale automatizzato che produca effetti legali, come ad esempio la profilazione, se questa non è necessaria alla fornitura di uno dei nostri Servizi.
Dal giorno in cui riceviamo la richiesta dell'utente, risponderemo entro un massimo di 30 giorni.
23. La nostra azienda divisa in base al servizio
Il responsabile del servizio è Ria rappresentato dalle società di seguito, a seconda del Paese e del servizio:
Servizi di trasferimento di denaro
| Paese | Società da contattare (responsabile del servizio) | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
| Regno Unito | Euronet Payment Services Ltd. | Part 7th Floor, North Block, 55 Baker Street, Londra, Regno Unito, W1U 7EU |
| Europa (digitale e mobile) |
Ria Lithuania UAB | Upes g.22, Vilnius LT.08120 |
| Agenti in Europa | Ria Payment Institution EP SAU | Calle Cantabria 2, Planta 2 Alcobendas 28120 Madrid España |
| Svizzera | Ria Financial Services GmbH | Place de Cornavin 14 – 16, Geneva - 1201 |
| Stati Uniti | Continental Exchange Solutions, Inc. | 6565 Knott Ave, Buena Park, CA 90620, USA |
| Puerto Rico | Ria Financial Services Puerto Rico, Inc. | c/o Fast Solutions, LLC, Citi Tower 252 Ponce de Leon Avenue, Floor 20 SAN JUAN, PR 00918 |
| Canada | Ria Telecommunications of Canada Inc | 1000, rue De La Gauchetière O (#2500) Montréal (Québec) H3B 0A2 |
| Messico | Ria México Payment Solutions, S. de R.L. de C.V. | Av. Insurgentes Sur, 686-B Despacho 1003, Colonia del Valle, Alcaldía Benito Juárez, C.P. 03100, Ciudad de México, Messico |
| Cile | Ria Chile Servicios Financieros SPA | Región Metropolitana de Santiago, Santiago, Catedral 1401 |
| Argentina | EURONET PAYMENT SERVICES LIMITED Sucursal de sociedad extranjera |
República Argentina: Santa Fe 1752, 1° piso, departamento A, Ciudad Autónoma de Buenos Aires. |
| Malesia | IME M SDN BHD | Unit 38-02, Level 38, Q Sentral 2A, Jalan Stesen Sentral 2, 50470, Kuala Lumpur |
| Singapore | Ria Financial Services Singapore PTE. LTD. | 152, Beach Road, #19-01/02, Gateway East, Singapore 189721 |
| Filippine | Ria Money Transfer, INC. | 38th Floor, Philamlife Tower, 8767 Paseo De Roxas, Makati City, Filippine |
Negozi RIA e servizi di cambio valuta.
| Paese | Società da contattare (responsabile del servizio) | Informazioni di contatto |
|---|---|---|
| Italia | Ria Italia S.r.l. unipersonale | Via Francesco Benaglia, n. 13 – Roma, 00153 |
| Svizzera | Ria Financial Services GmbH | Place de Cornavin 14 – 16, Geneva - 1201 *** L'indirizzo registrato della società è Langstrasse 192, 8005 Zürich |
| Francia | Ria France S.A.S | 1 Rue du 19 Mars 1962, 92230 Gennevilliers, France |
| Belgio | Ria Envia Belgium SPRL | Rue Joseph II, 36-38 - 1000 Bruxelles |
| Germania | Ria Deutschland GmbH | Friedrichstr. 200 10117 Berlin |
| Svezia | Ria Financial Services Sweden AB | Armégatan 40, 5 tr 171 71 Solna |
| Norvegia | Ria Financial Services Norway AS | Skippergata 33, 0186 Oslo |
| Danimarca | Ria Financial Services Denmark ApS | Nørre Voldgade 21, 1358 København K |
È sempre possibile inviare una richiesta al nostro responsabile della protezione dei dati, inviando un'e-mail al seguente indirizzo: dpo@euronetworldwide.com.