Este artículo explica cómo los clientes de EE.UU. que han realizado un pedido a través de la app o el sitio web de Ria proporcionan información adicional para verificar su transferencia.
Le enviaremos un correo electrónico si necesitamos más información antes de poder procesar su transferencia.
El correo electrónico que le enviemos incluirá un enlace a la plataforma de verificación y el identificador de token. Abra el enlace y haga clic en Continuar para iniciar el proceso de verificación. No responda al correo electrónico que le enviemos; no podemos aceptar documentos compartidos por correo electrónico.
Intente completar el proceso de verificación lo antes posible, y en un plazo mínimo de 72 horas desde la recepción de nuestro correo electrónico (vigile su carpeta de correo no deseado). Cancelaremos su pedido si no completa la verificación en este plazo.
Guía para facilitar información adicional
Paso 1: facilite su documento de identidad
- Elija su tipo de documento de identidad. Este es su documento de identidad. El documento debe estar en vigor (no aceptamos documentos caducados). Puede utilizar
- Su pasaporte
- Su tarjeta de pasaporte
- Su DNI
- Su tarjeta de residencia
- Su permiso de conducir
- Su documento de identidad con fotografía
- Documento de identidad militar, policial o gubernamental
- Indique el país en el que se expidió su documento de identidad.
Paso 2: haga una foto del anverso y el reverso de su documento de identidad
A continuación, haga una foto del anverso y del reverso de su documento de identidad. Haga clic en el botón de la cámara para hacer las fotos o en el icono de archivo para subirlas.
- Tome la foto en una superficie plana y con buena luz.
- Necesitamos una foto "real" - no podemos aceptar PDFs, escaneos, fotocopias o fotos de pantallas de ordenador que muestren el documento
- La foto debe ser en color
- La foto debe mostrar el documento entero sin nada cubierto
- La foto debe ser clara, no borrosa ni granulada
Si va a utilizar su pasaporte como documento de identidad, sólo tiene que hacer una foto clara de la página de la foto.
Paso 3: hazte un selfie
Tómate un selfie y súbelo, o utiliza tu webcam para tomarte uno ahora.
Recuerda:
- Quítate las gafas y el casco.
- Mantén la cara recta y asegúrate de que toda tu cara sale en la foto
- No se aceptan fotos profesionales, filtradas o escaneadas.
- Asegúrese de que la foto sea clara, no borrosa ni granulada
Paso 4: presentar justificante de pago
Si paga con tarjeta de crédito o débito, haga una foto del anverso y el reverso de la tarjeta.
- Cubra el código CVV de 3 dígitos con un trocito de papel o con el dedo.
- Asegúrate de que en las fotos aparecen los cuatro últimos dígitos del número de tarjeta, tu nombre y la fecha de caducidad de la tarjeta.
Si vas a pagar con cuenta bancaria, sube un extracto bancario emitido en los últimos 3 meses (90 días). El extracto bancario debe mostrar:
- Su nombre
- El número de cuenta bancaria
- La dirección que coincide con la de su cuenta
Paso 5: proporcione una prueba de residencia (dirección)
Tome una foto de su documento de prueba de residencia, o súbalo como PDF.
Puede presentar una factura de servicios públicos, una factura de teléfono, una factura de cable o un extracto bancario, u otro documento en el que conste su dirección.
El documento debe
- Mostrar su nombre completo
- Indicar la fecha de expedición
- Haber sido emitido en los últimos 3 meses (90 días)
- Indicar su dirección. Esta dirección debe coincidir con la dirección de facturación de su método de pago.
La imagen que utilice debe mostrar claramente toda la información y las cuatro esquinas del documento. No podemos aceptar documentos enviados en sobres cerrados.
Paso 6: haga clic en Guardar/Enviar
No es necesario que nos envíe un correo electrónico después de completar este proceso, ya que se nos notificará automáticamente.
Por favor, espere hasta 3 horas para que revisemos sus documentos. Cuando hayamos terminado, le enviaremos un correo electrónico con el resultado. Durante este tiempo, vigile su bandeja de entrada y su carpeta de correo no deseado.