Estamos eliminando la necesidad de un PIN de reembolso cuando los clientes solicitan un reembolso en una tienda o agencia Ria.
¿Por qué hacemos este cambio?
Actualmente, los clientes necesitan recibir un PIN de reembolso por SMS para obtener su reembolso. Esto puede suponer que el proceso sea lento y engorroso para los agentes y los clientes.
Al eliminar este requisito, simplificamos el proceso y lo hacemos más eficaz para todos.
¿Cómo funcionará el nuevo proceso de devolución?
Así es como funciona el nuevo proceso simplificado:
- Abra FXOnline y compruebe que el pedido aparece como Listo para reembolso.
- A continuación, introduzca el número de orden (PIN de la orden) y haga clic en Buscar para encontrar la transferencia
- Verifique la identidad del cliente de la forma habitual y haga clic en Reembolsar
- El sistema generará el recibo de reembolso
¿Cuándo entrará en vigor este proceso?
Este proceso se implantará gradualmente entre noviembre de 2023 y enero de 2024.