En este artículo repasaremos situaciones y posibles problemas que pueden impedir que el beneficiario recoja su transferencia de dinero en efectivo.
Las transferencias de dinero que no se hayan pagado se pueden editar o cancelar. Puedes editar el destinatario en la aplicación, o poniéndote en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, para que el pago pueda ser recogido por otra persona.
En este artículo, abordaremos lo siguiente:
Problemas que pueden tener los beneficiarios
La mejor manera de evitar complicaciones en la recogida es asegurarse de que tu beneficiario tiene todo lo que necesita antes de llegar al lugar de pago. Darle información precisa es clave a la hora de recibir una transferencia de efectivo.
Estas son algunas razones por las que es posible que los beneficiarios no puedan recoger su transferencia de efectivo.
La ubicación de recogida no es la que seleccionaste
Comprueba si los beneficiarios tienen que ir a una sucursal en concreto o simplemente a una de nuestras ubicaciones asociadas. Esto depende del país en el que vivan. La sucursal de recogida se puede encontrar en el recibo de la transferencia.
Para obtener más información sobre los lugares de recogida de efectivo, lee:
La sucursal de recogida carece de fondos
Es posible que la sucursal de recogida no tenga los fondos disponibles para entregarle dinero en efectivo al beneficiario.
El remitente deberá asegurarse de que la sucursal no haya cancelado ni solicitado que el beneficiario vaya a otro lugar. Tendrás que proporcionarle esta información al beneficiario. El servicio de Atención al Cliente solo puede ayudar a los remitentes.
No se puede encontrar el pedido
Si no se puede encontrar un pedido en el sistema de la sucursal de recogida, normalmente se debe a lo siguiente:
- PIN incorrecto
- El beneficiario se encuentra en la sucursal incorrecta
- La transferencia aún se está procesando en nuestro sistema y no se ha liberado para su recogida. Le recomendamos que haga un seguimiento de su transferencia antes de que el destinatario vaya a recogerla.
- Transferencia en espera
- La transferencia no ha sido recogida en el plazo de 21 días desde su envío y ha sido cancelada
Por favor, comprueba que el recibo de la transferencia y tu correo electrónico sean correctos.
Documento de identificación caducado
Tu beneficiario necesita un documento de identidad con foto válido emitido por el gobierno que coincida con el nombre de la transferencia.
- Si el nombre no coincide exactamente, el nombre de la transferencia deberá editarse
- Si su documento de identidad está caducado, tendrá que presentar otra forma válida, como el pasaporte
Transferencias que no se pueden recoger
Las transferencias que no se hayan abonado se pueden cancelar. Para obtener más información sobre cómo cancelar una transferencia, lee: