Ya sea en nuestra aplicación o en la página web, ofrecemos soluciones para recuperar el acceso a tu cuenta. Una vez iniciada la sesión, te recomendamos que cambies tus preguntas de seguridad.
Preguntas de seguridad olvidadas y respuestas rechazadas
En la aplicación
Si no la sabes, toca No sé la respuesta. Se enviará un código a tu correo electrónico que podrás utilizar para iniciar sesión.
En la página web
Si estás intentando iniciar sesión desde la página web, deberás llamar a Atención al Cliente y responder algunas preguntas para verificar tu identidad.A continuación, recibirás un código de asistencia por teléfono que desbloqueará tu cuenta.
Cuentas bloqueadas
Tu cuenta se bloqueará si has contestado a tus preguntas de seguridad incorrectamente demasiadas veces.Esto es por tu seguridad.Para desbloquear tu cuenta, tendrás que llamar a Atención al Cliente y verificar tu identidad.
Consejo útil: las respuestas de seguridad no distinguen entre mayúsculas y minúsculas.