Cet article explique comment les clients aux États-Unis qui ont passé une commande via l'appli ou le site web de Ria fournissent des informations supplémentaires pour vérifier leur transfert.
Nous vous enverrons un courriel si nous avons besoin de plus d'informations avant de pouvoir traiter votre transfert.
Cet e-mail contiendra un lien vers la plateforme de vérification et le Token ID. Ouvrez le lien et cliquez sur Continuer pour lancer le processus de vérification. Ne répondez pas à l'e-mail que nous vous envoyons ; nous ne pouvons pas accepter les documents partagés par e-mail.
Essayez de terminer le processus de vérification dès que possible, et au moins dans les 72 heures suivant la réception de notre courriel (surveillez votre dossier de spam / courrier indésirable). Nous annulerons votre commande si vous ne procédez pas à la vérification dans ce délai.
Guide pour fournir des informations supplémentaires
Étape 1 : fournir votre pièce d'identité
- Choisissez votre type de pièce d'identité. Il s'agit de votre preuve d'identité. Le document doit être en cours de validité (nous n'acceptons pas les documents périmés). Vous pouvez utiliser:
- Votre passeport
- Votre carte de passeport
- Votre carte d'identité nationale
- Votre carte de séjour
- Votre permis de conduire
- Votre carte d'identité avec photo
- Carte d'identité militaire/policière/gouvernementale
- Indiquez le pays où votre pièce d'identité a été délivrée.
Étape 2 : prenez une photo du recto et du verso de votre pièce d'identité
Prenez ensuite une photo du recto et du verso de votre pièce d'identité. Cliquez sur le bouton de l'appareil photo pour prendre les photos ou sur l'icône de fichier pour les télécharger.
- Prenez la photo sur une surface plane et bien éclairée.
- Nous avons besoin d'une "vraie" photo - nous n'acceptons pas les PDF, les scans, les photocopies ou les photos d'écrans d'ordinateur qui montrent le document.
- La photo doit être en couleur
- La photo doit montrer le document dans son intégralité, sans rien de couvert.
- La photo doit être claire, pas floue ni granuleuse.
Si vous utilisez votre passeport comme pièce d'identité, vous ne devez prendre qu'une seule photo claire de la page de la photo.
Étape 3 : prendre un selfie
Prenez un selfie et téléchargez-le, ou utilisez votre webcam pour en prendre un maintenant.
N'oubliez pas :
- Enlevez vos lunettes et votre couvre-chef.
- Gardez le visage droit et assurez-vous que l'ensemble de votre visage est sur la photo.
- Nous n'acceptons pas les photos professionnelles, les images filtrées ou les photos scannées.
- Veillez à ce que la photo soit claire, sans flou ni grain.
Étape 4 : fournir une preuve de paiement
Si vous payez par carte de crédit ou de débit, prenez une photo du recto et du verso de votre carte.
- Couvrez le code CVV à trois chiffres avec un petit morceau de papier ou votre doigt.
- Veillez à ce que les photos montrent les quatre derniers chiffres du numéro de la carte, votre nom et la date d'expiration de la carte.
Si vous payez par compte bancaire, téléchargez un relevé bancaire émis au cours des trois derniers mois (90 jours). Votre relevé bancaire doit comporter les informations suivantes
- Votre nom
- Votre numéro de compte bancaire
- L'adresse correspondant à l'adresse de votre compte
Étape 5 : fournir une preuve de résidence (adresse)
Prenez une photo de votre preuve de résidence ou téléchargez-la au format PDF.
Vous pouvez fournir une facture de service public, une facture de téléphone, une facture de câble ou un relevé bancaire, ou tout autre document indiquant votre adresse.
Le document doit
- indiquer votre nom complet
- indiquer la date à laquelle il a été délivré
- avoir été délivré au cours des trois derniers mois (90 jours)
- indiquer votre adresse. Cette adresse doit correspondre à l'adresse de facturation de votre mode de paiement.
L'image que vous utilisez doit montrer clairement toutes les informations et les quatre coins du document. Nous ne pouvons pas accepter les documents envoyés dans des enveloppes fermées.
Étape 6 : cliquez sur Enregistrer/Soumettre
Vous n'avez pas besoin de nous envoyer un courriel après avoir terminé cette procédure, car nous en serons informés automatiquement.
Veuillez prévoir jusqu'à 3 heures pour l'examen de vos documents. Une fois l'examen terminé, nous vous enverrons un courrier électronique vous informant du résultat. Surveillez votre boîte de réception et votre dossier de courrier indésirable pendant cette période.