Nous supprimons la nécessité d'un code PIN de remboursement lorsque les clients demandent un remboursement dans un magasin ou une agence Ria.

Pourquoi ce changement ?

Actuellement, les clients doivent recevoir un code PIN de remboursement par SMS pour obtenir leur remboursement. Cela peut rendre le processus lent et fastidieux pour les agents et les clients.

En supprimant cette exigence, nous simplifions la procédure et la rendons plus efficace pour tout le monde.

Comment fonctionne la nouvelle procédure de remboursement ?

Voici comment fonctionne la nouvelle procédure simplifiée :

1. Ouvrez FXOnline et vérifiez que l'ordre est prêt à être remboursé.
2. Saisissez ensuite le numéro de la commande (code PIN de la commande) et cliquez sur Rechercher pour trouver le transfert.
3. Vérifiez l'identité du client comme d'habitude et cliquez sur Rembourser.
4. Le système génère le reçu de remboursement.

Quand cette procédure entrera-t-elle en vigueur ?

Nous déploierons ce processus progressivement entre novembre 2023 et janvier 2024.