Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Ria ou si vous voulez simplement le modifier, il vous suffira de suivre quelques étapes simples.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Exigences en matière de mot de passe
- Mettre à jour un mot de passe oublié
- Mettre à jour un ancien mot de passe après connexion
Exigences en matière de mot de passe
Un nouveau mot de passe doit :
- Comporter au moins 8 caractères
- Comporter au moins 1 lettre majuscule
- Comporter au moins 1 chiffre
- Être nouveau et n’avoir jamais été utilisé sur votre compte Ria
Plus le mot de passe est difficile, plus il sera difficile pour quelqu’un de s’introduire dans votre compte. Ceci s’applique également à vos questions et réponses de sécurité.
Mettre à jour un mot de passe oublié
Dans l’application :
Comptes configurés avec la MFA
- Appuyez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?
- Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer.
- Saisissez le code qui vous a été envoyé par SMS
- Créez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Envoyer
Vous avez la possibilité de changer votre mode de livraison, en passant d’un SMS à un appel ou à un e-mail. Appuyez sur Vous n’avez pas reçu le code ? puis sur Recevoir un appel à la place ou Je ne peux pas accéder à ce téléphone (pour recevoir un e-mail).
États-Unis et CA : comptes utilisant des questions de sécurité
Si la MFA n’est pas activée sur votre compte, vous devrez répondre à une question de sécurité. Si vous rencontrez des difficultés pour répondre à vos questions de sécurité, vous pouvez sélectionner Je ne connais pas la réponse et recevoir un code de sécurité par e-mail à la place.
Sur la nouvelle version du site web:
- Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?.
- Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse électronique et cliquez sur Continuer
- Cliquez sur Aide pour accéder aux options Renvoyer le code, Appelez-moi, ou Modifier le numéro de téléphone.
- Entrez le code que vous avez reçu et cliquez sur Terminé.
Sur l'ancienne version du site web:
- Cliquez sur Vous avez oublié votre mot de passe ?.
- Saisissez votre adresse e-mail et appuyez sur Envoyer
- Choisissez de recevoir un code par SMS ou par appel téléphonique et cliquez sur Envoyer le code
- Saisissez le code et cliquez sur Vérifier votre téléphone.
- Créez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Envoyer
Si vous n’avez pas accès à votre numéro de téléphone ou à l’adresse e-mail utilisée pour créer le compte, veuillez lire :
- Je n’ai plus accès au numéro de téléphone que j’ai utilisé pour m’inscrire
- J’ai oublié mes identifiants de connexion. Pouvez-vous m’aider ?
Mettre à jour un ancien mot de passe après connexion
Dans l’application :
- Appuyez sur l’icône de profil dans le coin supérieur gauche de l’écran.
- Appuyez sur Modifier le mot de passe
- Entrez votre mot de passe actuel
- Créez et confirmez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Enregistrer
Sur la nouvelle version du site web:
- Ouvrez le menu Compte.
- Sélectionnez Modifier le mot de passe
- Entrez votre mot de passe actuel
- Créez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Modifier
Sur l'ancienne version du site web:
- Cliquez sur l’icône menu dans le coin supérieur droit de l’écran
- Cliquez sur Profil et paramètres.
- Cliquez sur Mot de passe
- Entrez votre mot de passe actuel
- Créez votre nouveau mot de passe et cliquez sur Enregistrer.