Si nous avons rejeté un virement d'argent légitime, nous sommes sincèrement désolés. Nous savons à quel point il est important de transférer votre argent là où vous souhaitez qu'il soit. Malheureusement, il arrive parfois que nos vérificateurs tiers estiment que votre transfert est frauduleux ou s'apparente à des modèles connus de fraude. Si un ordre de virement est considéré comme suspect, il est automatiquement rejeté par notre système. 

Si votre virement a été rejeté pour fraude et que vous pensez qu'il s'agit d'une erreur, vous pouvez nous contacter pour demander le déverrouillage de votre compte. Sachez que notre équipe dédiée à la lutte contre la fraude fait de la sécurité de nos clients sa priorité majeure. Nous vous demanderons des documents supplémentaires afin de déterminer si votre compte peut être déverrouillé et si d'autres virements pourront être acceptés à l'avenir.

Si votre transfert a été rejeté mais que votre compte n’a pas été verrouillé, vous pouvez tenter d’effectuer un nouveau transfert. Toutefois, si notre équipe de vérification vous a déjà demandé des documents supplémentaires, ces informations devront être fournies pour empêcher le rejet de tout autre transfert.

N’oubliez pas que vous pourrez toujours envoyer de l’argent dans une agence Ria si un transfert rejeté a entraîné le verrouillage de votre compte.  

Pour en savoir plus concernant les annulations de transferts et le verrouillage des comptes, consultez :

• Pourquoi mon transfert a-t-il été annulé ?
• Pourquoi mon compte a-t-il été verrouillé ou fermé par Ria ?