Nous sommes désolés d’apprendre que vous rencontrez des difficultés pour accéder à notre site Web. Vérifiez si l’un des problèmes ci-dessous est la cause de votre problème de connexion.
Adresse e-mail ou numéro de téléphone incorrect
Vous devez vous connecter en utilisant l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone que vous avez utilisé pour créer votre compte Ria. Veillez à ne pas utiliser d’identifiants obsolètes.
Mot de passe incorrect
Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie de votre mot de passe. Si vous avez saisi votre mot de passe à plusieurs reprises et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Codes de sécurité incorrects
Nous utilisons l’authentification multifacteur afin de protéger l’accès à vos informations. Cet article vous explique la marche à suivre si vous avez du mal à vous authentifier :
Questions techniques
Il peut s’agir d’un problème technique causé par votre appareil ou votre connexion réseau. Suivez les conseils ci-dessous :
- Vérifiez que vous êtes connecté à Internet.
- Effacez le cache et les cookies de votre navigateur.
- Ouvrez un autre navigateur Web. Nous vous recommandons d’utiliser Google Chrome ou Safari, notamment sur un ordinateur. Si l’un de ces deux navigateurs ne fonctionne pas, il est toujours utile d’essayer l’autre.
- Téléchargez l’application si vous essayez d’accéder au site Web sur votre téléphone ou votre tablette.