Dans cet article, nous aborderons les scénarios et les problèmes potentiels qui peuvent empêcher votre bénéficiaire de récupérer en espèces les fonds que vous lui avez transférés.
Les transferts d’argent qui n’ont pas été versés peuvent être modifiés ou annulés. Vous pouvez modifier le destinataire sur l'application, ou en contactant le service clientèle, afin que le paiement puisse être récupéré par une autre personne.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
Problèmes auxquels les bénéficiaires peuvent être confrontés
La meilleure façon d’éviter les complications liées au retrait des fonds consiste à s’assurer que votre bénéficiaire dispose de tout ce dont il a besoin avant de se rendre à l’agence de retrait. Il est essentiel de fournir des informations précises lors du retrait en espèces d’un transfert.
Voici quelques raisons qui peuvent empêcher un bénéficiaire de retirer les fonds que vous lui avez envoyés.
L’agence de retrait n’est pas celle que vous avez sélectionnée
Vérifiez si le destinataire doit se rendre dans un lieu spécifique ou simplement chez l’un de nos partenaires. Cela dépend du pays dans lequel il vit. L’agence de retrait est indiquée sur votre reçu de transfert.
Pour plus d’informations sur les lieux de retrait des fonds, consultez :
Le lieu de retrait ne dispose pas de suffisamment de fonds
Le lieu de retrait peut ne pas disposer de suffisamment de fonds pour remettre les espèces au destinataire.
L’expéditeur doit s’assurer que l’agence n’a pas annulé le transfert ou demandé au destinataire de s’adresser à une autre agence. Vous devrez communiquer ces informations au bénéficiaire de votre transfert. Seuls les expéditeurs peuvent recevoir l’aide du service client.
L’ordre de transfert est introuvable
Si un ordre de transfert n’apparaît pas dans le système de l’agence de retrait, c’est généralement parce que :
- Le code PIN est erroné.
- Le destinataire s’est trompé d’agence de retrait.
- Le transfert est toujours en cours de traitement dans notre système et le retrait n‘est pas encore possible. Nous vous recommandons d'assurer le suivi de votre transfert avant que votre destinataire n'aille le chercher.
- Le transfert est en attente.
- Le transfert n'a pas été récupéré dans les 21 jours suivant son envoi et il a été annulé.
Veuillez vérifier que votre adresse e-mail et les informations figurant sur le reçu du transfert sont correctes.
Pièce d'identité expirée
Le destinataire doit présenter une pièce d’identité officielle valide avec photo ; elle doit porter le même nom que celui figurant sur l’ordre de transfert.
- Si le nom n’est pas strictement identique, le nom figurant sur l’ordre de transfert doit être modifié.
- Si la carte d’identité du bénéficiaire est arrivée à expiration, il doit présenter une autre pièce d’identité valide, comme un passeport.
Transferts n’ayant pas pu être retirés
Les transferts qui n’ont pas été retirés peuvent être annulés. Pour plus d’informations concernant l’annulation d’un virement, consultez :