Les transferts dont les fonds n’ont pas encore été retirés par le bénéficiaire peuvent être annulés et remboursés.

Demander un remboursement

Dans la plupart des pays, vous pouvez initier une annulation depuis l'application ou le site Web. Si la transaction ne peut pas être annulée à partir de l'application ou du site Web, un message vous invitera à contacter le service à la clientèle.

Si votre transfert a été rejeté par nous ou par le guichet de retrait d'espèces, nous vous enverrons un e-mail vous demandant si vous souhaitez renvoyer vos fonds ou bien annuler l'opération et demander un remboursement.

Les clients au Chili devront contacter le service à la clientèle pour demander un remboursement.

Recevoir d'un remboursement

Les remboursements seront automatiquement émis après l’annulation du transfert si vous avez payé avec un compte bancaire ou une carte bancaire. Le remboursement sera effectué sur la source de paiement initiale.  

Si vous avez payé votre transfert en espèces et que vous demandez son remboursement, nous vous enverrons un e-mail contenant un formulaire de remboursement à compléter. Veuillez répondre à l’e-mail en y joignant le formulaire dûment rempli ainsi qu’un chèque annulé pour un remboursement par ACH.

Consultez le délai de remboursement pour le mode de paiement que vous avez utilisé.