Que ce soit sur notre application ou sur notre site Web, nous proposons des solutions pour retrouver l’accès à votre compte. Une fois connecté, nous vous recommandons de modifier vos questions de sécurité.
Questions de sécurité oubliées et réponses rejetées
Sur l’application
Si vous n’êtes pas sûr, appuyez sur Je ne connais pas la réponse. Vous recevrez un code par e-mail que vous devrez saisir pour vous connecter.
Sur le site Web
Si vous essayez de vous connecter sur le site Web, vous devrez appeler le service client et répondre à quelques questions pour vérifier votre identité. Vous recevrez ensuite un code d’assistance par téléphone qui déverrouillera votre compte.
Comptes verrouillés
Votre compte sera verrouillé si vous avez répondu de manière incorrecte à vos questions de sécurité à plusieurs reprises. Cette mesure est prise dans un souci de sécurité. Pour déverrouiller votre compte, vous devez appeler le service client afin de vérifier votre identité.
Conseil utile : les réponses de sécurité ne sont pas sensibles à la casse !