Questo articolo spiega come i clienti degli Stati Uniti che hanno effettuato un ordine tramite l'app o il sito web Ria forniscono informazioni aggiuntive per verificare il loro trasferimento.
Vi invieremo un'e-mail se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni prima di poter elaborare il vostro trasferimento.
L'e-mail inviata includerà un link alla piattaforma di verifica e all'ID del token. Aprite il link e cliccate su Continua per avviare il processo di verifica. Non rispondete all'e-mail che vi inviamo; non possiamo accettare documenti condivisi via e-mail.
Cercate di completare il processo di verifica il prima possibile, entro almeno 72 ore dalla ricezione della nostra e-mail (tenete d'occhio la cartella spam / posta indesiderata). Se non completate la verifica entro questo termine, annulleremo l'ordine.
Guida alla fornitura di informazioni aggiuntive
Fase 1: fornire il documento d'identità
- Scegliete il tipo di documento d'identità. Si tratta di un documento di identità. Il documento deve essere aggiornato (non possiamo accettare documenti scaduti). È possibile utilizzare:
- Il passaporto
- La carta del passaporto
- La carta d'identità nazionale
- La carta di soggiorno
- La patente di guida
- Carta d'identità con foto
- Carta d'identità militare/poliziesca/governativa
- Indicare il Paese in cui è stato rilasciato il documento d'identità.
Fase 2: fotografare il fronte e il retro del documento d'identità
Scattare una foto del fronte e del retro del documento d'identità. Fare clic sul pulsante della fotocamera per scattare le foto o sull'icona del file per caricarle.
- Scattare la foto su una superficie piana e in buona luce.
- Abbiamo bisogno di una foto "reale", non possiamo accettare PDF, scansioni, fotocopie o foto di schermi di computer che mostrano il documento.
- La foto deve essere a colori
- La foto deve mostrare l'intero documento senza alcuna copertura
- La foto deve essere chiara, non sfocata o sgranata.
Se si utilizza il passaporto come documento d'identità, è sufficiente scattare una sola foto chiara della pagina fotografica.
Fase 3: scattare un selfie
Scattate un selfie e caricatelo, oppure utilizzate la vostra webcam per scattarne uno.
Ricordate:
- Togliete tutti gli occhiali e i copricapi
- Mantenere una faccia dritta e assicurarsi che il viso sia interamente presente nell'immagine.
- Non possiamo accettare foto professionali, immagini filtrate o scannerizzate.
- Assicurarsi che la foto sia chiara, non sfocata o sgranata.
Fase 4: fornire la prova di pagamento
Se si paga con carta di credito o di debito, fotografare il fronte e il retro della carta.
- Coprite il codice CVV a 3 cifre con un pezzetto di carta o con il dito.
- Assicuratevi che le foto mostrino le ultime quattro cifre del numero della carta, il vostro nome e la data di scadenza della carta.
Se si paga tramite conto corrente bancario, caricare un estratto conto emesso negli ultimi 3 mesi (90 giorni). L'estratto conto deve mostrare
- Il vostro nome
- Numero di conto corrente bancario
- L'indirizzo corrispondente a quello del conto corrente
Fase 5: fornire la prova di residenza (indirizzo)
Fotografate il documento di residenza o caricatelo in formato PDF.
Potete fornire una bolletta della luce, una bolletta telefonica, una bolletta della TV via cavo, un estratto conto bancario o un altro documento che mostri il vostro indirizzo.
Il documento deve:
- mostrare il vostro nome e cognome
- riportare la data di emissione
- essere stato emesso negli ultimi 3 mesi (90 giorni)
- Mostrare il vostro indirizzo. Questo indirizzo deve corrispondere all'indirizzo di fatturazione del metodo di pagamento.
L'immagine utilizzata deve mostrare chiaramente tutte le informazioni e i quattro angoli del documento. Non possiamo accettare documenti inviati in busta chiusa.
Fase 6: fare clic su Salva/Invio
Non è necessario inviarci un'e-mail dopo aver completato questa procedura, in quanto riceveremo una notifica automatica.
Per l'esame dei documenti sono necessarie fino a 3 ore. Una volta completata, vi invieremo un'e-mail con il risultato. Tenete d'occhio la vostra casella di posta elettronica e la cartella della posta indesiderata durante questo periodo.