Stiamo eliminando la necessità di un PIN di rimborso quando i clienti richiedono un rimborso presso un negozio o un'agenzia Ria.
Perché stiamo apportando questa modifica?
Attualmente i clienti devono ricevere un PIN di rimborso via SMS per ottenere il rimborso. Questo può significare che il processo è lento e macchinoso per gli agenti e per i clienti.
Eliminando questo requisito, semplifichiamo il processo e lo rendiamo più efficiente per tutti.
Come funziona il nuovo processo di rimborso?
Ecco come funziona il nuovo processo semplificato:
- Aprire FXOnline e verificare che l'ordine sia pronto per il rimborso
- Quindi, inserire il numero d'ordine (PIN dell'ordine) e cliccare su Cerca per trovare il bonifico
- Verificare l'identità del cliente come di consueto e cliccare su Rimborso
- Il sistema genererà la ricevuta di rimborso
Quando entrerà in vigore questa procedura?
Questa procedura verrà introdotta gradualmente tra novembre 2023 e gennaio 2024.