Se abbiamo rifiutato un trasferimento di denaro legittimo, ci dispiace davvero. Sappiamo quanto sia importante trasferire il tuo denaro dove serve. Purtroppo, ciò accade di rado se i nostri analisti di terze parti ritengono che un trasferimento sia fraudolento o corrisponda a modelli noti di frode. Se gli ordini sono ritenuti sospetti, verranno automaticamente respinti dal nostro sistema. 

Se il tuo trasferimento è stato rifiutato per frode e ritieni che si tratti di un errore, puoi contattarci per richiedere lo sblocco del tuo account. Tieni presente che il nostro team antifrode considera la sicurezza dei nostri clienti una priorità molto alta. Ti richiederemo dei documenti aggiuntivi per aiutarti a determinare se il tuo account può essere sbloccato e se saranno accettati trasferimenti futuri.

Se il trasferimento è stato respinto, ma il tuo conto non è stato bloccato, puoi tentare di effettuare un nuovo trasferimento. Tuttavia, se il nostro team di revisione ha precedentemente richiesto ulteriore documentazione, è necessario fornire queste informazioni per evitare che anche altri trasferimenti vengano respinti.

Tieni presente che potrai comunque inviare denaro in una sede Ria se un trasferimento respinto ha causato il blocco del tuo conto.  

Per ulteriori informazioni sui trasferimenti annullati e i conti bloccati, consulta:

• Perché il mio trasferimento è stato annullato?
• Perché il mio account è stato bloccato o chiuso da Ria?