Controlla se uno di questi problemi ti impedisce di accedere.
Stai usando l'indirizzo e-mail o il numero di telefono sbagliato
Dovrai accedere con l'indirizzo e-mail o il numero di telefono che hai utilizzato per creare il tuo account Ria. Assicurati di non utilizzare dati di accesso non aggiornati.
Stai inserendo la password in modo errato
Controlla di non aver commesso errori nell'inserimento della password. Ricorda che le password sono sensibili alle maiuscole.
Se hai dimenticato la tua password o l'hai inserita troppe volte, puoi reimpostare la tua password.
Il codice di sicurezza è sbagliato
Utilizziamo l'autenticazione a più fattori (MFA) per rendere più difficile l'accesso al tuo account da parte di terzi. Se non hai abilitato l'MFA, utilizziamo le domande di sicurezza.
Questo articolo spiega cosa fare se hai difficoltà a farti autenticare:
C'è un problema con il Touch o Face ID
Il Touch e il Face ID possono facilitare il login su un dispositivo mobile. Se hai problemi:
- Assicurati che il tuo dito e il lettore di impronte digitali siano puliti e asciutti
- Controlla che non ci sia nulla che copra l'obiettivo della tua fotocamera
- Il Face ID può essere molto sensibile e anche cose come togliersi gli occhiali o indossare un cappello possono far sì che non ti riconosca
- Controllare le impostazioni di Face ID e assicurarsi che le funzioni con cui si sta cercando di utilizzare Face ID siano attivate
C'è un problema tecnico
Purtroppo, potrebbe anche essere un problema tecnico con il tuo dispositivo o la connessione di rete. Prova questi suggerimenti:
- Assicurati di essere connesso a internet e che il tuo telefono non sia in modalità aereo.
- Aggiorna l'app
- Aggiorna la tua applicazione alla versione più recente
- Cancella la cache e i cookie del tuo browser
- Scegli un altro browser web. Ti consigliamo di utilizzare Google Chrome o Safari, soprattutto se utilizzi un computer.
- Scarica l'applicazione se stai accedendo al sito web dal tuo telefono o tablet