Questa guida risponde alle domande frequenti sui rimborsi. Potresti essere idoneo a un rimborso se hai deciso di annullare il tuo trasferimento.
Come funzionano i rimborsi
Riceverò di nuovo il mio denaro, comprese le commissioni?
Se il tuo trasferimento risulta idoneo a un rimborso, riceverai nuovamente l'intero importo e tutte le commissioni che facevano parte della tua transazione.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio rimborso?
I tempi di rimborso dipendono dal metodo di pagamento utilizzato per il trasferimento. In genere, i tempi previsti sono i seguenti:
- Da 2 a 10 giorni lavorativi per i conti correnti
- Da 3 a 5 giorni per carte di credito o di debito
- Da 10 a 15 giorni per gli ordini in contanti (dopo averci fornito il modulo di rimborso compilato e una copia dell'assegno annullato).
| Nota bene: i clienti in Cile (che hanno pagato in contanti o con Sencillito) devono attendere 3-5 giorni lavorativi per il rimborso. |
I ritardi possono essere dovuti a un rifiuto dell'ordine, se il metodo di pagamento è stato respinto o se le informazioni del tuo profilo non sono aggiornate.
Dove sarà inviato il mio rimborso?
Cerchiamo sempre di emettere il rimborso sul metodo di pagamento originariamente utilizzato. Se i fondi vengono restituiti a noi invece che a te, invieremo un assegno per posta all'indirizzo collegato al tuo conto Ria. Per evitare ritardi, assicurati che il tuo indirizzo sia aggiornato. Non possiamo inviare un assegno a un indirizzo non presente in archivio.
La carta che ho usato per pagare il mio trasferimento è stata congelata. Posso comunque ricevere un rimborso se la mia carta è stata congelata?
Se la carta di credito o di debito utilizzata originariamente per il trasferimento è stata bloccata, invieremo un check-in tramite posta se vivi negli Stati Uniti.
In Europa e in Australia, effettueremo un bonifico bancario su un conto bancario fornito dal mittente.
Posso comunque ottenere un rimborso se il mio account è stato chiuso?
Sì, ti invieremo un assegno per posta in seguito alla richiesta di rimborso. L'assegno sarà inviato all'indirizzo indicato sull'account.
Cosa succede se il mio rimborso non è arrivato?
Se hai confermato che abbiamo emesso un rimborso e hai aspettato più a lungo dei tempi di rimborso suggeriti, sei tenuto a contattare la tua banca.
L'Assistenza clienti non potrà accelerare il processo di rimborso. Per qualsiasi problema o dubbio, contatta la tua banca o istituzione finanziaria.
Per ulteriori informazioni sulla nostra policy su cancellazione e rimborsi, consulta la nostra Informativa sulla privacy e i Termini e Condizioni.