Puedes restablecer tu contraseña en la aplicación o en nuestro sitio web. Sigue los pasos a continuación según la opción que estés utilizando.
Restablece tu contraseña en la aplicación
- Toca ¿Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión.
- Te enviaremos un código por mensaje de texto a tu número de teléfono.
- Si no recibes el código, espera 30 segundos y toca ¿No recibiste el código?
- Elige Enviar al correo electrónico o Llamarme.
- Enviar al correo electrónico: Te enviaremos un código por correo electrónico para que lo ingreses en la aplicación.
- Llamarme: Te llamaremos y te pediremos un PIN.
- Introduce el código para confirmar tu identidad.
- Introduce tu fecha de nacimiento cuando se te solicite.
- En la pantalla Establecer contraseña, introduce tu nueva contraseña y toca Enviar.
Tu contraseña ha sido restablecida.
Restablece tu contraseña en el sitio web
- Haz clic en ¿Olvidaste tu contraseña? en la página de inicio de sesión.
- Introduce tu número de teléfono o dirección de correo electrónico.
- Por defecto, te enviaremos un código a tu número de teléfono.
- Cuando aparezca el botón Ayuda, haz clic en Ayuda.
- Elige una de estas opciones:
- Reenviar código
- Llamarme en su lugar
- No puedo acceder a este teléfono (te enviaremos el código a tu correo electrónico)
- Introduce el código que recibas por mensaje de texto, correo electrónico o llamada telefónica.
- Establece tu nueva contraseña cuando se te solicite.
Tu contraseña ha sido actualizada.
Si no puedes acceder a tu número de teléfono o correo electrónico
Si no tienes acceso al número de teléfono o correo electrónico que usaste para crear tu cuenta, lee: Ya no tengo acceso al número de teléfono que usé para registrarme.