¡No te preocupes!Te pondremos de nuevo en marcha en un santiamén.Comprueba si alguno de estos problemas te impide iniciar sesión.
Dirección de correo electrónico o número de teléfono incorrectos
Tendrá que iniciar sesión con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono (el número de teléfono aún no está disponible en la versión antigua del sitio web) que utilizó para crear su cuenta Ria. Asegúrate de que no utilizas credenciales obsoletas.
Contraseña incorrecta
Comprueba que no has cometido ningún error al escribir tu contraseña. Recuerda que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Si has intentado introducir tu contraseña demasiadas veces y sigues sin poder conectarte, es el momento de restablecerla.
Códigos de seguridad incorrectos
Utilizamos la autenticación multifactor (AMF) para dificultar que otra persona acceda a tu información. Si no la has activado, utilizamos preguntas de seguridad. Este artículo explica qué hacer si tienes problemas para autenticarte:
Problemas con Touch o Face ID
Touch y Face ID normalmente hacen que iniciar sesión en la aplicación sea más fácil. De vez en cuando, ciertas cosas pueden evitar que funcionen.
- Es posible que el dedo o el escáner de huellas dactilares no estén secos o limpios.¡Te sorprendería la frecuencia con la que esto causa problemas!
- Puede que algo esté tapando el objetivo de tu cámara.Face ID puede ser muy sensible e incluso algo como quitarte las gafas o llevar un sombrero puede hacer que no te reconozca.
Problemas técnicos
Lamentablemente, también podría tratarse de un problema técnico con el dispositivo o la conexión de red.Prueba estos consejos:
- Asegúrate de que tienes conexión a internet y tu teléfono no esté en modo avión
- Reinicializa la aplicación
- Actualiza tu aplicación a la versión actual disponible