Compruebe si alguno de estos problemas le impide iniciar sesión.
Estás usando la dirección de correo electrónico o el número de teléfono incorrectos
Deberá iniciar sesión con la dirección de correo electrónico o el número de teléfono que utilizó para crear su cuenta de Ria. Asegúrese de que no está utilizando detalles de inicio de sesión desactualizados.
Estás ingresando tu contraseña incorrectamente
Comprueba que no te has equivocado al introducir tu contraseña. Recuerde que las contraseñas distinguen entre mayúsculas y minúsculas.
Si olvidó su contraseña o la ingresó demasiadas veces, puede restablecer su contraseña.
El código de seguridad es incorrecto.
Utilizamos la autenticación multifactor (MFA) para dificultar que otra persona acceda a su cuenta. Si no ha habilitado MFA, usamos preguntas de seguridad.
Este artículo explica qué hacer si tiene dificultades para autenticarse:
Hay un problema con Touch o Face ID
Touch and Face ID puede facilitar el inicio de sesión en un dispositivo móvil. Si tienes problemas:
- Asegúrese de que su dedo y el escáner de huellas dactilares estén limpios y secos
- Comprueba que nada cubra la lente de tu cámara
- Face ID puede ser muy sensible e incluso cosas como quitarse los anteojos o usar un sombrero pueden significar que no lo reconoce
- Comprueba la configuración de Face ID y asegúrate de que las funciones con las que intentas utilizar Face ID están activadas
hay un problema tecnico
Lamentablemente, también podría tratarse de un problema técnico con el dispositivo o la conexión de red.Prueba estos consejos:
- Asegúrate de estar conectado a Internet y de que tu teléfono no esté en modo avión
- Reinicializa la aplicación
- Actualice su aplicación a la versión más reciente
- Limpia la memoria caché y las cookies de tu navegador
- Elija un navegador web diferente. Recomendamos usar Google Chrome o Safari, especialmente si está en una computadora.
- Descargue la aplicación si está accediendo al sitio web desde su teléfono o tableta