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Reichen Sie eine formelle Beschwerde bei uns ein
Wenn Sie bereits mit unserem Kundendienst gesprochen haben und mit der Antwort unzufrieden sind, können Sie eine formelle Beschwerde einreichen, indem Sie unser Beschwerdeformular ausfüllen.
Wir antworten innerhalb von 24 Stunden. Falls wir mehr Zeit benötigen, informieren wir Sie und geben Ihnen regelmäßig ein Update zu unserem Fortschritt.
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Beschwerde bei Ihrer Aufsichtsbehörde einreichen
Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde an die Aufsichtsbehörde zu richten, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind.
Bitte wählen Sie das Land, in dem Sie Ihre Überweisung gestartet haben, um die Kontaktdaten Ihrer Aufsichtsbehörde sowie unsere regionalen Beschwerdekontaktdaten zu finden.
Australien
Sie können eine Beschwerde einreichen, indem Sie:
- unser Online-Formular ausfüllen
- uns eine E-Mail senden an australiacs@riamoneytransfer.com
- uns unter 1800 701 488 anrufen
- uns schreiben an: 13/333 Kent St., Sydney, NSW, 2000
- mit uns über Live-Chat sprechen
Damit wir Ihre Beschwerde effektiv untersuchen und bearbeiten können, geben Sie bitte folgende Informationen an:
- Ihren vollständigen Namen, Ihre Adresse und Ihre Telefonnummer(n);
- Eine Beschreibung Ihrer Beschwerde;
- Alle zusätzlichen Dokumente oder Informationen, die Ihre Beschwerde unterstützen und uns bei der Bearbeitung helfen können; und
- Wie Sie möchten, dass wir Ihre Beschwerde behandeln.
Wann erhalte ich Ihre endgültige Antwort?
Sobald wir Ihre Beschwerde erhalten haben, bestätigen wir den Eingang umgehend, d.h. innerhalb von 24 Stunden, eines Werktages oder so schnell wie möglich.
Wir bemühen uns, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Eingang Ihrer Beschwerde eine endgültige Antwort zu geben. Wenn wir mehr Zeit für die Prüfung benötigen, werden wir Sie benachrichtigen und über den Fortschritt der Untersuchung informieren.
Was passiert, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, sich an die Australian Financial Complaints Authority zu wenden. Die Kontaktdaten lauten:
Australian Financial Complaints Authority
- Online: www.afca.org.au
- E-Mail: info@afca.org.au
- Telefon: 1800 931 678 (gebührenfrei)
- Postadresse: Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australien
Für Beschwerden in Bezug auf den Datenschutz lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich an das Amt des australischen Datenschutzbeauftragten.
Wo finde ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
Die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
Europa
Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.
Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Erhalt Ihrer Beschwerde unverzüglich bestätigen.
- Sie kontaktieren, falls wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde untersuchen, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wann erhalte ich Ihre endgültige Antwort?
Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Falls wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was passiert, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde an den Regulierungsbehörde weiterzuleiten. Bitte beachten Sie, dass der Regulierer, an den Sie Ihre Beschwerde weiterleiten sollten, je nach Art der Beschwerde variiert, abhängig davon, ob die Beschwerde sich auf eine Überweisung bezieht, die Sie im Geschäft mit einem Ria-Agenten getätigt haben, oder eine Überweisung, die Sie in der Ria-App oder in Ihrem Online-Konto bei https://www.riamoneytransfer.com/.
Weiterleitung einer Beschwerde in Europa, die sich auf eine Überweisung im Geschäft bezieht:
Wenn Ihre Beschwerde sich auf eine Überweisung bezieht, die Sie im Geschäft mit einem Ria-Agenten getätigt haben, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an das Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) weiterzuleiten.
Sie haben drei Monate nach Erhalt unserer endgültigen Antwort, oder ein Jahr nach offizieller Einreichung Ihrer Beschwerde bei Ria, Zeit, um Ihre Beschwerde an Kifid weiterzuleiten.
Sie können Ihre Beschwerde online (nur auf Niederländisch) einreichen hier.
Um Ihre Beschwerde schriftlich und auf Englisch einzureichen, verwenden Sie bitte eines der Beschwerdeformulare. Senden Sie Ihr ausgefülltes Formular per Post an:
- Postadresse: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Niederlande
Andere Kontaktinformationen für Kifid:
- Telefon: +31 70 333 8 999
- E-Mail: consumenten@kifid.nl
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria hier finden: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
Übermittlung einer Beschwerde im Zusammenhang mit einer Überweisung auf der Ria Digital App oder auf riamoneytransfer.com:
Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine Überweisung bezieht, die Sie in der Ria-App oder auf riamoneytransfer.com getätigt haben und Sie sich in einem europäischen Land (außer der Schweiz) befinden, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an die Bank von Litauen weiterzuleiten.
Kontaktdaten der Bank von Litauen:
- E-Mail: prieziura@lb.lt
- Mail: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Litauen
- Web: Portal für die Bearbeitung von Anträgen der Bank von Litauen
Beschwerden müssen in Englisch oder Litauisch eingereicht werden.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria hier finden: Allgemeine Geschäftsbedingungen von RIA Litauen UAB
Kanada
Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
- Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?
Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
In Kanada gibt es keine Regulierungsbehörde für Verbraucher, die eine Beschwerde gegen einen Zahlungsdienstleister einreichen möchten.
Wenn Sie jedoch weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte erneut an uns und wir werden weiter untersuchen.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
Malaysia
Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
- Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
Wann erhalte ich Ihre endgültige Antwort?
Wir bestätigen den Eingang Ihrer Beschwerde innerhalb von 24 Stunden und streben an, innerhalb von 5 Werktagen eine endgültige Antwort zu geben.
Bei komplexeren Fällen oder wenn zusätzliche Informationen, Unterlagen oder die Beteiligung Dritter erforderlich sind, kann die Bearbeitung bis zu 30 Werktage dauern. In diesem Fall halten wir Sie alle 10 Werktage über den Fortschritt auf dem Laufenden.
Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde bei Bank Negara Malaysia oder dem Financial Market Ombudsman Service (FMOS) einzureichen, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind.
Sie haben sechs Monate ab dem Datum unserer Entscheidung Zeit, um Ihre Beschwerde bei Bank Negara Malaysia oder dem Financial Market Ombudsman Service (FMOS) einzureichen.
Ihre Kontaktdaten sind:
Bank Negara Malaysia Kontaktdaten:
- Website: https://telelink.bnm.gov.my/
- Telefon: 1300 88 5465
- Post: BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Kontaktangaben von Financial Market Ombudsman Service (FMOS):
- Webseite: https://www.fmos.org.my
- E-Mail: complaint@fmos.org.my
- Telefon: +603 2272 2811
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
Neuseeland
Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
- Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?
Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an Financial Services Complaints Limited (FSCL) weiterzuleiten. FSCL bietet einen kostenlosen und unabhängigen externen Streitbeilegungsdienst an. Ihre Kontaktdaten sind:
Kontaktdaten von Financial Services Complaints Limited:
- E-Mail: complaints@fscl.org.nz
- Telefon: 0800 347 257
- Post: PO Box 5967, Wellington 6140
- Fax: (04) 472 3728
Bei Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich an das Büro des Datenschutzbeauftragten.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
Philippinen
Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.
Nach Erhalt Ihrer Beschwerde werden wir:
- Den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
- Sie kontaktieren, falls wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen prüfen.
Wann erhalte ich Ihre endgültige Antwort?
Wir bemühen uns, innerhalb von 45 Werktagen zu antworten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie benachrichtigen und über den Fortschritt informieren.
Was, wenn ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden bin?
Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde an die Banko Sentral ng Pilipinas weiterzuleiten, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind.
Kontaktinformationen der Banko Sentral ng Pilipinas:
- Online: https://www.bsp.gov.ph
- Email: consumeraffairs@bsp.gov.ph
- Telefon: (+632) 5306-2584 / 8708-7087
- Postadresse: Banko Sentral ng Pilipinas, 5. Etage, Multi-Storey-Gebäude, BSP Complex, A. Mabini Street, Malate, 1004 Manila
Singapur
Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Eingang Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
- Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde untersuchen, gemäß unseren Geschäftsbedingungen.
Wann erhalte ich Ihre endgültige Antwort?
Wir werden unser Bestes tun, um innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre Beschwerde zu antworten. Sollten wir mehr Zeit benötigen, kontaktieren wir Sie und halten Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden.
Was ist, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde an die Monetary Authority of Singapore (MAS) zu richten, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind.
Sie haben sechs Monate ab dem Datum unserer Entscheidung Zeit, um Ihre Beschwerde bei der Monetary Authority of Singapore (MAS) einzureichen.
Kontaktinformationen zur Monetary Authority of Singapore (MAS):
- Online: https://www.mas.gov.sg/contact-us
- Telefon: 6225 5577
- Post: 10 Shenton Way, MAS Building Singapore 079117
Wo finde ich die Geschäftsbedingungen von Ria?
Sie können die digitalen Geschäftsbedingungen von Ria hier finden: Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
USA
Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Geldtransfers in den USA kontaktiert haben.
Wenn Sie glauben, dass ein Fehler oder Problem mit Ihrem Transfer aufgetreten ist, können Sie:
- Rufen Sie uns an unter (877) 443-1399
- Senden Sie uns eine E-Mail an us_support@riamoneytransfer.com
- Schreiben Sie uns an: Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Füllen Sie unser Online-Formular aus
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir:
- Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
- Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
Wann erhalte ich Ihre Antwort?
Abhängig von der Art Ihrer Beschwerde werden wir unser Bestes tun, um innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu antworten.
Wenn wir mehr Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde zu überprüfen, werden wir mit Ihnen in Kontakt bleiben und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Beschwerde eine während des Geldtransferprozesses aufgetretene Fehlers betrifft, es bis zu 90 Tage dauern kann, bis unser Team ihre Untersuchung abgeschlossen und Ihre Beschwerde gelöst hat.
Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie hier.
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
Vereinigtes Königreich
Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.
Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir:
- Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
- Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
- Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.
Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?
Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.
Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?
Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service weiterleiten, vorbehaltlich der Berechtigung.
Sie haben sechs Monate ab dem Erhalt unserer endgültigen Antwort Zeit, um Ihre Beschwerde beim Financial Ombudsman einzureichen.
Kontaktdaten des Financial Ombudsman:
- Online: www.financial-ombudsman.org.uk
- E-Mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Telefon: 0800 023 4567 oder 0300 123 9 123 (oder +44 20 7964 0500 von außerhalb des Vereinigten Königreichs)
- Post: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, London, E14 9SR, Vereinigtes Königreich
Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?
- Für Überweisungen, die online oder in unserer App getätigt werden, siehe: Digitale Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com)
- Für Überweisungen, die persönlich an einem Ria-Standort getätigt werden, siehe: Geschäftsbedingungen für persönliche Kunden