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Wie Sie eine Beschwerde einreichen

  • Aktualisiert

Es tut uns leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir würden es schätzen, die Gelegenheit zu haben, Ihren Transfer zu besprechen und eventuelle Probleme zu beheben. 

Die Vorschriften variieren je nach Land. Damit wir Sie an das richtige Team weiterleiten können, wählen Sie bitte das Land aus, in dem Sie Ihren Transfer durchgeführt haben, aus der untenstehenden Liste.

Australien

Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.

Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir: 

  • Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
  • Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
  • Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.

Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an die Australian Financial Complaints Authority weiterzuleiten. Ihre Kontaktdaten lauten:

Australian Financial Complaints Authority

  • Online: www.afca.org.au
  • Email: info@afca.org.au
  • Telefon: 1800 931 678 (gebührenfrei)
  • Post: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australien

Bei Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich an das Büro des australischen Datenschutzbeauftragten.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com) 

Kanada

Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.

Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir: 

  • Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
  • Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
  • Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.

Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?

In Kanada gibt es keine Regulierungsbehörde für Verbraucher, die eine Beschwerde gegen einen Zahlungsdienstleister einreichen möchten.

Wenn Sie jedoch weitere Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte erneut an uns und wir werden weiter untersuchen.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com) 

Europa

Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.

Nachdem wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir:

  • Den Erhalt Ihrer Beschwerde unverzüglich bestätigen.
  • Sie kontaktieren, falls wir weitere Informationen benötigen.
  • Ihre Beschwerde untersuchen, gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wann erhalte ich Ihre endgültige Antwort?

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Falls wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Was passiert, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?

Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde an den Regulierungsbehörde weiterzuleiten. Bitte beachten Sie, dass der Regulierer, an den Sie Ihre Beschwerde weiterleiten sollten, je nach Art der Beschwerde variiert, abhängig davon, ob die Beschwerde sich auf eine Überweisung bezieht, die Sie im Geschäft mit einem Ria-Agenten getätigt haben, oder eine Überweisung, die Sie in der Ria-App oder in Ihrem Online-Konto bei https://www.riamoneytransfer.com/. 

Weiterleitung einer Beschwerde in Europa, die sich auf eine Überweisung im Geschäft bezieht:

Wenn Ihre Beschwerde sich auf eine Überweisung bezieht, die Sie im Geschäft mit einem Ria-Agenten getätigt haben, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde kostenlos an das Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) weiterzuleiten.

Sie haben drei Monate nach Erhalt unserer endgültigen Antwort, oder ein Jahr nach offizieller Einreichung Ihrer Beschwerde bei Ria, Zeit, um Ihre Beschwerde an Kifid weiterzuleiten.

Sie können Ihre Beschwerde online (nur auf Niederländisch) einreichen hier.

Um Ihre Beschwerde schriftlich und auf Englisch einzureichen, verwenden Sie bitte eines der Beschwerdeformulare. Senden Sie Ihr ausgefülltes Formular per Post an:

  • Postadresse: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Niederlande

Andere Kontaktinformationen für Kifid:

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria hier finden: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com) 

Übermittlung einer Beschwerde im Zusammenhang mit einer Überweisung auf der Ria Digital App oder auf riamoneytransfer.com:

Wenn sich Ihre Beschwerde auf eine Überweisung bezieht, die Sie in der Ria-App oder auf riamoneytransfer.com getätigt haben und Sie sich in einem europäischen Land (außer der Schweiz) befinden, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde an die Bank von Litauen weiterzuleiten.

Kontaktdaten der Bank von Litauen:

Beschwerden müssen in Englisch oder Litauisch eingereicht werden.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Sie können die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria hier finden: Allgemeine Geschäftsbedingungen von RIA Litauen UAB


 

Malaysia

Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.

Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir: 

  • Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
  • Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
  • Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.

Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?

Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde bei Bank Negara Malaysia oder dem Ombudsman for Financial Services (OFS) einzureichen, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind.

Sie haben sechs Monate ab dem Datum unserer Entscheidung Zeit, um Ihre Beschwerde bei Bank Negara Malaysia oder dem Ombudsman for Financial Services (OFS) einzureichen.

Ihre Kontaktdaten sind:

Bank Negara Malaysia Kontaktdaten: 

Ombudsman for Financial Services (OFS) Kontaktdaten: 

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com) 

Neuseeland

Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.

Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir: 

  • Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
  • Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
  • Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.

Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?

Sie haben das Recht, Ihre Beschwerde an Financial Services Complaints Limited weiterzuleiten, wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind. Ihre Kontaktdaten lauten:

Kontaktdaten von Financial Services Complaints Limited:

Bei Beschwerden im Zusammenhang mit dem Datenschutz lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung oder wenden Sie sich an das Büro des Datenschutzbeauftragten.

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com) 

Vereinigtes Königreich

Bitte füllen Sie unser Online-Formular aus, um eine Beschwerde einzureichen.

Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten haben, werden wir: 

  • Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
  • Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
  • Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.

Wann werde ich Ihre endgültige Antwort erhalten?

Wir werden uns bemühen, innerhalb von 24 Stunden auf Ihre Beschwerde zu antworten. Wenn wir mehr Zeit benötigen, werden wir Sie kontaktieren und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten.

Was, wenn ich mit Ihrer endgültigen Antwort nicht zufrieden bin?

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort nicht zufrieden sind, können Sie Ihre Beschwerde kostenlos an den Financial Ombudsman Service weiterleiten, vorbehaltlich der Berechtigung.

Sie haben sechs Monate ab dem Erhalt unserer endgültigen Antwort Zeit, um Ihre Beschwerde beim Financial Ombudsman einzureichen.

Kontaktdaten des Financial Ombudsman:

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com) 

USA

Vielen Dank, dass Sie uns bezüglich Ihres Geldtransfers in den USA kontaktiert haben. 

Wenn Sie glauben, dass ein Fehler oder Problem mit Ihrem Transfer aufgetreten ist, können Sie:

  • Rufen Sie uns an unter (877) 443-1399
  • Senden Sie uns eine E-Mail an us_support@riamoneytransfer.com 
  • Schreiben Sie uns an: Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
  • Füllen Sie unser Online-Formular aus

Wenn wir Ihre Beschwerde erhalten, werden wir:

  • Den Erhalt Ihrer Beschwerde umgehend bestätigen.
  • Sie kontaktieren, wenn wir weitere Informationen benötigen.
  • Ihre Beschwerde in Übereinstimmung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen untersuchen.

Wann erhalte ich Ihre Antwort?

Abhängig von der Art Ihrer Beschwerde werden wir unser Bestes tun, um innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt zu antworten.

Wenn wir mehr Zeit benötigen, um Ihre Beschwerde zu überprüfen, werden wir mit Ihnen in Kontakt bleiben und Sie über den Fortschritt unserer Untersuchung auf dem Laufenden halten. 

Bitte beachten Sie, dass wenn Ihre Beschwerde eine während des Geldtransferprozesses aufgetretene Fehlers betrifft, es bis zu 90 Tage dauern kann, bis unser Team ihre Untersuchung abgeschlossen und Ihre Beschwerde gelöst hat.

Weitere Informationen zur Fehlerbehebung finden Sie hier. 

Wo finde ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria?

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ria finden Sie hier: Allgemeine Geschäftsbedingungen (riamoneytransfer.com) 

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