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Australia
Puede presentar una queja mediante:
- completando nuestro formulario en línea
- enviándonos un correo electrónico a australiacs@riamoneytransfer.com
- llamándonos al 1800 701 488
- escribiéndonos a 13/333 Kent St., Sídney, NSW, 2000
- hablándonos por chat en vivo
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja de manera efectiva, proporcione la siguiente información al presentarla:
- Su nombre completo, dirección y número(s) de teléfono de contacto;
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- Cómo desea que abordemos su queja.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Cuando recibamos su queja, acusaremos recibo de la misma de forma rápida, es decir, dentro de las 24 horas, un día hábil o tan pronto como sea posible después de recibirla.
Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta final dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su queja. Si necesitamos más tiempo para revisarla, nos pondremos en contacto con usted para informarle y mantenerlo actualizado a medida que avanza nuestra investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a llevar su queja a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras. Sus datos de contacto son:
Autoridad Australiana de Quejas Financieras
- En línea: www.afca.org.au
- Correo electrónico: info@afca.org.au
- Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
- Correo postal: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulte nuestro Aviso de Privacidad o la página de la Oficina del Comisionado de Información de Australia.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Canadá
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
No existe un organismo regulador en Canadá para los consumidores que deseen presentar una queja contra un proveedor de servicios de pago.
Sin embargo, si necesita más apoyo, por favor contáctenos nuevamente y continuaremos investigando.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
EE.UU.
Gracias por tomarse el tiempo para contactarnos sobre su transferencia de dinero en los Estados Unidos.
Si cree que hubo un error o problema con su transferencia, puede:
- Llámenos al (877) 443-1399
- Envíenos un correo electrónico a us_support@riamoneytransfer.com
- Escríbanos a: Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Complete nuestro formulario en línea
Cuando recibamos su queja, haremos lo siguiente:
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¿Cuándo recibiré su respuesta?
Dependiendo de la naturaleza de su queja, haremos todo lo posible por responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Si necesitamos más tiempo para revisar su queja, nos mantendremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
Tenga en cuenta que si su queja está relacionada con un error que ocurrió durante el proceso de transferencia de dinero, nuestro equipo puede tardar hasta 90 días en completar su investigación y resolver su queja.
Puede obtener más información sobre la resolución de errores aquí.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a remitir su queja al regulador de su estado. Póngase en contacto primero con el Servicio de Atención al Cliente de Ria, antes de contactar con el regulador de su estado.
La mayoría de los sitios web de los organismos reguladores estatales que se indican a continuación incluyen formularios de queja en línea. Si hay uno disponible para su estado, esta suele ser la forma más rápida de presentar su queja.
Dandelion Payments, Inc., dba Ria Money Transfer NMLS ID 920968
Alabama
Organismo regulador: Alabama Securities Commission
- En línea: www.asc.state.al.us
- Teléfono: 800-222-1253
Tipo de licencia: Venta de cheques
Alaska
Organismo regulador: State of Alaska Division of Banking & Securities
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Solo para residentes de Alaska:
Si Dandelion Payments, Inc., dba Ria Money Transfer no resuelve su problema en el 1-800-500-3994, presente una queja formal ante el Estado de Alaska, Division of Banking & Securities.
Descargue el formulario aquí: Formulario de queja formal (PDF)
Envíe el formulario de queja formal junto con la documentación de apoyo a:
Division of Banking & Securities
PO Box 110807
Juneau, AK 99811-0807
Si es residente de Alaska y tiene preguntas sobre las quejas formales, escriba a dbs.licensing@alaska.gov o llame al 907-465-2521.
Arizona
Organismo regulador: Arizona Department of Financial Institutions
- En línea: www.azdfi.gov
- Teléfono: 602-771-2800 o 1-800-544-0708
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Arkansas
Organismo regulador: Arkansas Securities Department
- Teléfono: 501-324-9260 o 800-981-4429
- Fax: 501-324-9268
Por correo postal:
Arkansas Securities Department
1 Commerce Way, Suite 402
Little Rock, Arkansas 72202
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
California
Aviso de quejas para consumidores de California:
Si tiene quejas sobre cualquier aspecto de las actividades de transmisión de dinero realizadas en este establecimiento, puede ponerse en contacto con el California Department of Financial Protection and Innovation.
- En línea: dfpi.ca.gov/submit-a-complaint
- Número de teléfono gratuito: 1-866-275-2677
- Correo electrónico: consumer.services@dfpi.ca.gov
- Correo postal: Department of Financial Protection and Innovation, May Lee State Office Complex, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Colorado
Organismo regulador: Colorado Division of Banking
- En línea: banking.colorado.gov/consumers/file-a-complaint
- Teléfono: 303-894-7575
- Correo electrónico: DORA_BankingWebsite@state.co.us
- Fax: 303-894-7570
Por correo postal:
Colorado Division of Banking
1560 Broadway, Ste. 975
Denver, Colorado 80202
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Connecticut
Organismo regulador: Connecticut Department of Banking
- En línea: www.ct.gov/dob
- Teléfono: 860-240-8170 o 800-831-7225, ext. 8170
- Correo electrónico: Department.Banking@ct.gov
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Delaware
Organismo regulador: Delaware Office of State Bank Commissioner
- En línea: banking.delaware.gov
- Teléfono: 302-739-4235
- Fax: 302-739-2356
Por correo postal:
1110 Forrest Avenue
Dover, DE 19904
Attention: Compliance
Tipo de licencia: Vendedor de cheques y transmisor de dinero
Distrito de Columbia
Organismo regulador: District of Columbia Department of Insurance, Securities, & Banking
- En línea: disb.dc.gov
- Teléfono: 202-727-8000
- Fax: 202-354-1085
- Correo electrónico: disbcomplaints@dc.gov
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Florida
Organismo regulador: Florida Office of Financial Regulation
- En línea: https://flofr.gov/
- Teléfono: 850-487-9687
- Fax: 850-410-9548
Por correo postal:
Florida Office of Financial Regulation
Attention: Consumer Assistance Group
200 E. Gaines Street 200
Tallahassee, FL 32399-0371
Tipo de licencia: Transmisor de dinero, parte 2
Georgia
Organismo regulador: Georgia Department of Banking & Finance
- En línea: https://dbf.georgia.gov/
- Teléfono: 888-986-1633
Tipo de licencia: Licencia de cambio de cheques y vendedor de instrumentos de pago
Guam
Organismo regulador: Guam Department of Revenue & Taxation
- En línea: www.guamtax.com
- Teléfono: 671-635-1835
Hawái
Organismo regulador: Hawaii Division of Financial Institutions
- En línea: www.hawaii.gov/dcca/dfi
- Teléfono: 808-586-2820
Por correo postal:
Division of Financial Institutions
Department of Commerce and Consumer Affairs
P.O. Box 2054
Honolulu, HI 96805
Correo electrónico: dfi@dcca.hawaii.gov
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Idaho
Organismo regulador: Idaho Department of Finance
- En línea: finance.idaho.gov
- Teléfono: 208-332-8000
Por correo postal:
Idaho Department of Finance Securities Bureau
P.O. Box 83720
Boise, ID 83720-0031
Correo electrónico: securities@finance.idaho.gov
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Illinois
Organismo regulador: Illinois Department of Financial and Professional Regulation
- En línea: https://idfpr.illinois.gov/
- Teléfono: 888-473-4858
Por correo postal:
Illinois Department of Financial & Professional Regulations Administration
100 W. Randolph, Suite 9-100
Chicago, IL 60601
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Indiana
Organismo regulador: Indiana Department of Financial Institutions
- En línea: https://www.in.gov/dfi/
- Teléfono: 317-232-3955 o 800-382-4880
- Fax: 317-232-7655
- Correo electrónico: DFIcomplaints@dfi.in.gov
Por correo postal:
Indiana Department of Financial Institutions
30 South Meridian Street, Suite 300
Indianapolis, Indiana 46204
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Iowa
Organismo regulador: Iowa Division of Banking
- En línea: https://idob.iowa.gov/
- Teléfono: 515-281-4014
- Fax: 515-281-4862
Por correo postal:
Iowa Division of Banking
200 East Grand Avenue, Suite 300
Des Moines, IA 50309
Tipo de licencia: Servicios monetarios
Kansas
Organismo regulador: Kansas Office of State Bank Commissioner
- En línea: https://osbckansas.gov/
- Teléfono: 785-380-3939
- Fax: 785-371-1229
Por correo postal:
Kansas Office of the State Bank Commissioner
Attn: Consumer Affairs Department
700 SW Jackson St, Suite 300
Topeka, KS 66603
Correo electrónico: complaints@osbckansas.org
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Kentucky
Organismo regulador: Kentucky Department of Financial Institutions
- En línea: https://kfi.ky.gov/
- Teléfono: 800-223-2579
- Fax: 502-573-8787
- Correo electrónico: kfi@ky.gov
Por correo postal:
Department of Financial Institutions
Attention: Complaint Submission
500 Mero Street, 2SW19
Frankfort, KY 40601
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Luisiana
Organismo regulador: Louisiana Office of Financial Institutions
- En línea: https://ofi.la.gov/
- Teléfono: 888-525-9414
- Fax: 225-925-4524
- Correo electrónico: complaints@ofi.la.gov
Por correo postal:
Office of Financial Institutions
Post Office Box 94095
Baton Rouge, LA 70804-9095
Tipo de licencia: Venta de cheques y transmisor de dinero
Maine
Organismo regulador: Maine Bureau of Consumer Credit Protection
- En línea: https://www.maine.gov/pfr/consumercredit/index.shtml
- Teléfono: 207-624-8527 o 800-332-8529 (solo ME)
- Fax: 207-582-7699
- Correo electrónico: CCP.PFR@maine.gov
Por correo postal:
Department of Professional & Financial Regulation
Bureau of Consumer Credit Protection
35 State House Station
Augusta, Maine 04333
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Maryland
Organismo regulador: Maryland Office of the Commissioner of Financial Regulation
- En línea: https://labor.maryland.gov/finance/
- Teléfono: 888-784-0136
Por correo postal:
Office of the Commissioner of Financial Regulation
Attention: Complaint Unit
500 North Calvert Street, Suite 402
Baltimore, MD 21202
Tipo de licencia: Cambio de cheques
Aviso de quejas para consumidores de Maryland:
El Commissioner of Financial Regulation del Estado de Maryland aceptará todas las preguntas o quejas de los residentes de Maryland relacionadas con Dandelion Payments, Inc., dba RIA Money Transfer, NMLS ID 920968, en 500 N. Calvert St., Ste. 402, Baltimore, MD 21202 o en el (888) 784-0136.
Massachusetts
Organismo regulador: Massachusetts Division of Banks
- En línea: https://www.mass.gov/orgs/division-of-banks
- Teléfono: 617-956-1501 o 800-495-2265 (solo MA)
- Correo electrónico: dobconsumer.assistance@mass.gov
- Fax: 617-368-2700
Por correo postal:
Commonwealth of Massachusetts Division of Banks
Attn: Consumer Assistance Unit
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, Massachusetts 02118-6400
Tipo de licencia: Transmisión al extranjero y vendedor de cheques
Míchigan
Organismo regulador: Michigan Department of Insurance & Financial Services
- En línea: https://www.michigan.gov/difs
- Teléfono: 877-999-6442
- Fax: 517-284-8837
- Correo electrónico: difscomplaints@michigan.gov
Por correo postal:
DIFS - Office of Consumer Services
PO Box 30220
Lansing, MI 48909-7720
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Minnesota
Organismo regulador: Minnesota Department of Commerce
- En línea: www.mn.gov/commerce
- Teléfono: 651-539-1600
- Correo electrónico: consumer.protection@state.mn.us
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Misisipi
Organismo regulador: Mississippi Department of Banking & Consumer Finance
- En línea: https://dbcf.ms.gov/
- Teléfono: 800-844-2499
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Misuri
Organismo regulador: Missouri Division of Finance
- En línea: https://finance.mo.gov/
- Teléfono: 573-751-3242
- Fax: 573-751-9192
Por correo postal:
Missouri Division of Finance
P.O. Box 716
Jefferson City, MO 65102-0716
Tipo de licencia: Venta de cheques
Montana
Si es cliente en Montana, póngase en contacto directamente con Ria.
Nebraska
Organismo regulador: Nebraska Department of Banking & Finance
- En línea: https://ndbf.nebraska.gov/
- Teléfono: 402-471-2171
Por correo postal:
Nebraska Department of Banking & Finance
Financial Institutions – Complaints
P.O. Box 95006
Lincoln, Nebraska 68509-5006
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Nevada
Organismo regulador: Nevada Financial Institutions Division
- En línea: https://fid.nv.gov/
- Teléfono: 702-486-4120
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Nuevo Hampshire
Organismo regulador: New Hampshire Banking Department
- En línea: https://www.banking.nh.gov/
- Teléfono: 603-271-3561
- Fax: 603-271-1090
Por correo postal:
New Hampshire Banking Department
53 Regional Drive, Suite 200
Concord, NH 03301
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Nueva Jersey
Organismo regulador: New Jersey Department of Banking & Insurance
- En línea: https://www.nj.gov/dobi/index.html
- Teléfono: 800-446-7467 o 609-292-7272
- Fax: 609-777-0508 o 609-292-2431
Por correo postal:
New Jersey Department of Banking and Insurance
Consumer Inquiry and Response Center (“CIRC”)
P.O. Box 471
Trenton, New Jersey 08625-0471
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Nuevo México
Organismo regulador: New Mexico Financial Institutions Division
- En línea: https://www.rld.nm.gov/financial-institutions/
- Teléfono: 505-476-4885
- Fax: 505-476-4670
Tipo de licencia: Transmisión de dinero
Nueva York
Organismo regulador: New York Department of Financial Services
- En línea: https://www.dfs.ny.gov/
- Teléfono: 877-226-5697
Por correo postal:
Department of Financial Services, Consumer Assistance Unit
1 State Street
New York, NY 10004
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Carolina del Norte
Organismo regulador: North Carolina Commissioner of Banks
- En línea: https://nccob.nc.gov/
- Teléfono: 888-384-3811
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Dakota del Norte
Organismo regulador: North Dakota Department of Financial Institutions
- En línea: https://www.nd.gov/dfi/
- Teléfono: 701-328-9933
- Fax: 701-328-0290
- Correo electrónico: DFI@ND.GOV
Por correo postal:
North Dakota Department of Financial Institutions
2000 Schafer Street, Suite G
Bismarck, ND 58501-1204
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Ohio
Organismo regulador: Ohio Division of Financial Institutions
- En línea: https://com.ohio.gov/divisions-and-programs/financial-institutions/financial-institutions
- Teléfono: 866-278-0003
- Fax: 614-644-1631
Por correo postal:
Ohio Department of Commerce
Division of Financial Institutions
77 South High Street, 21st Floor
Columbus, Ohio 43215-6120
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Oklahoma
Organismo regulador: Oklahoma Banking Department
- En línea: https://oklahoma.gov/banking.html
- Teléfono: 405-521-2782
Tipo de licencia: Transmisión de dinero
Oregón
Organismo regulador: Oregon Division of Financial Regulation
- En línea: https://dfr.oregon.gov/pages/index.aspx
- Teléfono: 866-814-9710 (solo OR) o 888-877-4894
- Fax: 503-378-4351
- Correo electrónico: DFR.FinancialServicesHelp@oregon.gov
Por correo postal:
Department of Consumer and Business Services
PO Box 14480
Salem, OR 97309-0405
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Pensilvania
Organismo regulador: Pennsylvania Department of Banking and Securities
- En línea: https://www.pa.gov/agencies/dobs
- Teléfono: 800-600-0007 o 800-722-2657
- Fax: 717-724-6869
Por correo postal:
Pennsylvania Department of Banking and Securities
17 N. 2nd Street, Suite 1300
Harrisburg, PA 17101
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Puerto Rico
Organismo regulador: Puerto Rico Office of Commissioner of Financial Institutions
- En línea: https://www.ocif.pr.gov/
- Teléfono: (787) 723-3131
Por correo postal:
Commissioner of Financial Institutions
Attention: COMPLAINTS DIVISION
Office of the Commissioner of Financial Institutions
PO Box 11855
San Juan, PR 00910-3855
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Rhode Island
Organismo regulador: State of Rhode Island Department of Business Regulation
- En línea: https://dbr.ri.gov/banking-securities-and-charitable-organizations/banking
- Teléfono: 401-462-9500
- Fax: 401-462-9503
Por correo postal:
Department of Business Regulation, Division of Banking
1511 Pontiac Avenue, Bldg. 68-1
Cranston, RI 02920
Tipo de licencia: Venta de cheques
Carolina del Sur
Organismo regulador: South Carolina Office of the Attorney General
- En línea: www.scag.gov
- Teléfono: 803-734-3970
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Dakota del Sur
Organismo regulador: South Dakota Division of Banking
- En línea: https://dlr.sd.gov/banking/
- Teléfono: 605-773-3421
- Fax: 866-326-7504
Por correo postal:
SD Division of Banking
1601 N. Harrison Avenue, Suite 1
Pierre, SD 57501
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Tennessee
Organismo regulador: Tennessee Department of Financial Institutions
- En línea: https://www.tn.gov/tdfi
- Teléfono: 800-778-4215
- Fax: 615-253-7794
- Correo electrónico: tdfi.consumerresources@tn.gov
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Texas
Organismo regulador: Texas Department of Banking
- En línea: https://www.dob.texas.gov/
- Teléfono: 877-276-5554 (gratuito)
- Fax: 512-475-1313
- Correo electrónico: consumer.complaints@dob.texas.gov
Por correo postal:
Texas Department of Banking
2601 North Lamar Boulevard, Suite 300
Austin, Texas 78705
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Utah
Organismo regulador: Utah Department of Financial Institutions
- En línea: www.dfi.utah.gov
- Teléfono: 801-538-8830
- Fax: 801-538-8894
Por correo postal:
Utah Department of Financial Institutions
PO Box 146800
Salt Lake City, UT 84114-6800
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Vermont
Organismo regulador: Vermont Department of Financial Regulation
- En línea: https://dfr.vermont.gov/banking
- Teléfono: 833-337-4685
- Fax: 802-828-1477
Por correo postal:
Vermont Department of Financial Regulation
Banking Division – Consumer Assistance
89 Main Street
Montpelier, VT 05620-3101
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Islas Vírgenes de EE. UU.
Organismo regulador: US Virgin Islands Division of Banking
- En línea: https://ltg.gov.vi/departments/banking-insurance-and-financial-regulation/
- Teléfono: 340-774-2991
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Virginia
Organismo regulador: Virginia Bureau of Financial Institutions
- En línea: https://www.scc.virginia.gov/regulated-industries/bureau-of-financial-institutions/
- Teléfono: 804-371-9675 o 800-552-7945
- Fax: 804-371-9416
Por correo postal:
Virginia Bureau of Financial Institutions
Post Office Box 640
Richmond, VA 23218-0640
Tipo de licencia: Vendedor de giros postales y licencia de transmisor de dinero
Washington
Organismo regulador: Washington Department of Financial Institutions
- En línea: https://dfi.wa.gov/
- Teléfono: 877-746-4334
- Fax: 360-596-3868
Por correo postal:
Department of Financial Institutions, Division of Consumer Services
P.O. Box 41200
Olympia, Washington 98504-1200
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Virginia Occidental
Organismo regulador: West Virginia Division of Financial Institutions
- En línea: https://dfi.wv.gov/
- Teléfono: 304-558-2294
- Fax: 304-558-0442
Por correo postal:
Consumer Complaints
West Virginia Division of Financial Institutions
900 Pennsylvania Avenue, Suite 306
Charleston, West Virginia 25302-3542
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Wisconsin
Organismo regulador: Wisconsin Department of Financial Institutions
- En línea: https://dfi.wi.gov/Pages/Home.aspx
- Teléfono: (800) 452-3328 o (608) 264-7969
- Fax: (608) 264-7968
Por correo postal:
Wisconsin Department of Financial Institutions
PO Box 8041
Madison, WI 53708-8041
Tipo de licencia: Vendedor de cheques
Wyoming
Organismo regulador: Wyoming Department of Audit
- En línea: https://audit.wyo.gov/
- Teléfono: 307-777-7797
- Fax: 307-777-3555
Por correo postal:
Wyoming Division of Banking
Hathaway Building, 2nd Floor
2300 Capitol Avenue
Cheyenne, WY 82002
Tipo de licencia: Transmisor de dinero
Autorizado como Transmisor de Dinero por el New York State Department of Financial Services.
Autorizado por el Georgia Department of Banking and Finance; NMLS #920968.
Licencia de Vendedor de Cheques de Massachusetts n.º CS0105, Licencia de Transmisión al Extranjero n.º FT920968, NMLS n.º 920968.
Autorizado por el Connecticut Department of Banking, NMLS MT-920968.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Europa
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, nosotros:
- Reconoceremos rápidamente la recepción de su queja.
- Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información.
- Investigaremos su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja dentro de las 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado a medida que avance nuestra investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a remitir su queja al regulador. Tenga en cuenta que el regulador al que debe remitir su queja varía dependiendo de si la queja se refiere a una transferencia realizada en una tienda con un agente de Ria, o a una transferencia realizada en la aplicación de Ria o en su cuenta en línea en https://www.riamoneytransfer.com/.
Remitir una queja en Europa relacionada con una transferencia en tienda:
Si su queja está relacionada con una transferencia realizada en tienda con un agente de Ria, tiene derecho a remitir su queja al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) de forma gratuita.
Tiene tres meses desde la recepción de nuestra respuesta final, o un año después de presentar oficialmente su queja ante Ria, para elevar su queja a Kifid.
Puede presentar su queja en línea (solo en holandés) aquí.
Para presentar su queja por escrito y en inglés, utilice uno de los formularios de queja. Envíe su formulario completo por correo a:
- Correo: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Países Bajos
Otra información de contacto para Kifid:
- Teléfono: +31 70 333 8 999
- Correo electrónico: consumenten@kifid.nl
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Remitir una queja relacionada con una transferencia en la aplicación digital Ria o en riamoneytransfer.com:
Si su queja está relacionada con una transferencia que realizó en la aplicación Ria o en riamoneytransfer.com y se encuentra en un país europeo (excluida Suiza), tiene derecho a remitir su queja al Banco de Lituania.
Información de contacto del Banco de Lituania:
- Correo electrónico: prieziura@lb.lt
- Correo postal: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituania
- Web: Portal de tramitación de reclamaciones del Banco de Lituania
Las quejas deben presentarse en inglés o lituano.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones de RIA Lituania UAB
Filipinas
Complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando recibamos su queja, nosotros:
- Le confirmaremos la recepción de su queja rápidamente.
- Nos pondremos en contacto si necesitamos más información.
- Investigaremos su queja, conforme a nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responderle dentro de los 45 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le informaremos y le mantendremos actualizado durante la investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a presentar su queja ante el Banco Central de Filipinas (Banko Sentral ng Pilipinas) si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Información de contacto del Banko Sentral ng Pilipinas:
- En línea: https://www.bsp.gov.ph
- Correo electrónico: consumeraffairs@bsp.gov.ph
- Teléfono: (+632) 5306-2584 / 8708-7087
- Correo postal: Banko Sentral ng Pilipinas, 5.º piso, edificio Multi-Storey, BSP Complex, A. Mabini Street, Malate, 1004 Manila
Malasia
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Confirmaremos la recepción de su queja dentro de las 24 horas y nuestro objetivo es proporcionar una respuesta final en un plazo de 5 días laborables.
En casos más complejos, o aquellos que requieran información adicional, documentos de respaldo o la intervención de un tercero, podríamos necesitar hasta 30 días laborables. Si es así, le mantendremos informado sobre nuestro progreso cada 10 días laborables.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a llevar su queja al Banco Negara Malasia o al Financial Market Ombudsman Service (FMOS) si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Tiene seis meses desde la fecha de nuestra decisión para presentar su queja al Banco Negara Malasia o al Financial Market Ombudsman Service (FMOS).
Sus datos de contacto son:
Datos de contacto del Banco Negara Malasia:
- Sitio web: https://telelink.bnm.gov.my/
- Teléfono: 1300 88 5465
- Correo: BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Detalles de contacto de Financial Market Ombudsman Service (FMOS):
- Sitio web: https://www.fmos.org.my
- Correo electrónico: complaint@fmos.org.my
- Teléfono: +603 2272 2811
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Nueva Zelanda
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, tienes derecho a presentar tu reclamación ante Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL ofrece un servicio externo de resolución de disputas gratuito, independiente y sin ánimo de lucro, aprobado por el Ministro de Asuntos del Consumidor.
La función de FSCL es investigar y resolver las reclamaciones de manera justa. Su servicio es gratuito (no tiene ningún coste) y sus datos de contacto son:
Datos de contacto de Financial Services Complaints Limited:
- Sitio web: https://fscl.org.nz/
- Correo electrónico: complaints@fscl.org.nz
- Teléfono: 0800 347 257
- Correo: PO Box 5967, Wellington 6140
- Fax: (04) 472 3728
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulte nuestro Aviso de privacidad o consulte la Oficina del Comisionado de Privacidad.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Reino Unido
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede llevar su queja al Financial Ombudsman Service de forma gratuita, sujeto a elegibilidad.
Tiene seis meses desde la recepción de nuestra respuesta final para presentar su queja ante el Financial Ombudsman.
Datos de contacto del Financial Ombudsman:
- En línea: www.financial-ombudsman.org.uk
- Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Teléfono: 0800 023 4567 o 0300 123 9 123 (o +44 20 7964 0500 desde fuera del Reino Unido)
- Correo: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Reino Unido
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
- Para transferencias realizadas en línea o en nuestra aplicación, consulte: Términos y condiciones digitales (riamoneytransfer.com)
- Para transferencias realizadas en persona en una sucursal de Ria, consulte: Términos y condiciones para clientes presenciales
Singapur
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, procederemos a:
- Agradecer rápidamente la recepción de su queja.
- Contactarlo si necesitamos más información.
- Investigar su queja en línea con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible para responder a su queja dentro de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, lo contactaremos y lo mantendremos informado a medida que avance nuestra investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Usted tiene derecho a presentar su queja a la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Tiene seis meses desde la fecha de nuestra decisión para llevar su queja a la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS).
Información de contacto para la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS):
- Online: https://www.mas.gov.sg/contact-us
- Teléfono: 6225 5577
- Correo: 10 Shenton Way, MAS Building Singapore 079117
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones digitales de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)