Lamentamos que su experiencia con nuestro servicio no haya cumplido con sus expectativas. Agradeceríamos la oportunidad de discutir su transferencia y corregir cualquier problema.
Las regulaciones varían según el país. Para que podamos dirigirle al equipo correcto, elija el país en el que realizó su transferencia de la lista a continuación.
Australia
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a llevar su queja a la Australian Financial Complaints Authority. Sus datos de contacto son:
Australian Financial Complaints Authority
- En línea: www.afca.org.au
- Email: info@afca.org.au
- Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
- Correo: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulte nuestro Aviso de privacidad o consulte la Oficina del Comisionado de Información de Australia.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Canadá
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Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
No existe un organismo regulador en Canadá para los consumidores que deseen presentar una queja contra un proveedor de servicios de pago.
Sin embargo, si necesita más apoyo, por favor contáctenos nuevamente y continuaremos investigando.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Europa
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a llevar su queja al Instituto de Quejas Financieras de los Países Bajos (Kifid) de forma gratuita.
Tiene tres meses desde la recepción de nuestra respuesta final, o un año después de presentar oficialmente su queja a Ria, para presentar su queja a Kifid.
Puede presentar su queja en línea (solo en neerlandés) aquí.
Para presentar su queja por escrito y en inglés, utilice uno de los formularios de quejas. Envíe su formulario completado por correo a:
- Correo: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG La Haya, Países Bajos
Otros datos de contacto de Kifid:
- Teléfono: +31 70 333 8 999
- Correo electrónico: consumenten@kifid.nl
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Malasia
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Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a llevar su queja al Banco Negara Malasia o al Ombudsman for Financial Services (OFS) si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Tiene seis meses desde la fecha de nuestra decisión para presentar su queja al Banco Negara Malasia o al Ombudsman for Financial Services (OFS).
Sus datos de contacto son:
Datos de contacto del Banco Negara Malasia:
- Sitio web: https://telelink.bnm.gov.my/
- Teléfono: 1300 88 5465
- Correo: BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Datos de contacto del Ombudsman for Financial Services (OFS):
- Correo electrónico: enquiry@ofs.org.my
- Teléfono: 03-2272 2811
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Nueva Zelanda
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a llevar su queja a Financial Services Complaints Limited si no está satisfecho con nuestra respuesta final. Sus datos de contacto son:
Datos de contacto de Financial Services Complaints Limited:
- Correo electrónico: complaints@fscl.org.nz
- Teléfono: 0800 347 257
- Correo: PO Box 5967, Wellington 6145
- Fax: (04) 472 3728
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulte nuestro Aviso de privacidad o consulte la Oficina del Comisionado de Privacidad.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Reino Unido
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Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede llevar su queja al Financial Ombudsman Service de forma gratuita, sujeto a elegibilidad.
Tiene seis meses desde la recepción de nuestra respuesta final para presentar su queja ante el Financial Ombudsman.
Datos de contacto del Financial Ombudsman:
- En línea: www.financial-ombudsman.org
- Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Teléfono: 0800 023 4567 o 0300 123 9 123 (o +44 20 7964 0500 desde fuera del Reino Unido)
- Correo: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Reino Unido
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
EE.UU.
Gracias por tomarse el tiempo para contactarnos sobre su transferencia de dinero en los Estados Unidos.
Si cree que hubo un error o problema con su transferencia, puede:
- Llámenos al (877) 443-1399
- Envíenos un correo electrónico a us_support@riamoneytransfer.com
- Escríbanos a: Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
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Cuando recibamos su queja, haremos lo siguiente:
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¿Cuándo recibiré su respuesta?
Dependiendo de la naturaleza de su queja, haremos todo lo posible por responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Si necesitamos más tiempo para revisar su queja, nos mantendremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
Tenga en cuenta que si su queja está relacionada con un error que ocurrió durante el proceso de transferencia de dinero, nuestro equipo puede tardar hasta 90 días en completar su investigación y resolver su queja.
Puede obtener más información sobre la resolución de errores aquí.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)