Hacemos todo lo posible para mantenerte a ti y a tu dinero seguros.
Para cumplir con las regulaciones del sector, revisamos cuentas y transferencias para asegurarnos de que cumplan con nuestros requisitos de seguridad. En algunos casos, las revisiones pueden resultar en la cancelación de transferencias o el cierre de cuentas.
Si tu cuenta ha sido cerrada, puedes apelar la decisión. Sin embargo, ten en cuenta que presentar una apelación no garantiza que tu cuenta sea reabierta.
Antes de apelar, te recomendamos revisar nuestro artículo de ayuda, que explica en más detalle por qué se pueden cerrar las cuentas.
Cómo presentar una apelación
Por favor completa el formulario en el siguiente enlace para presentar una apelación.
Se te pedirá que proporciones información como:
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Tu relación con el destinatario
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El motivo de tu transferencia
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Si planeas enviar dinero a esta persona nuevamente
- Los países a los que esperas enviar dinero en el futuro
¿Qué sucede después?
Normalmente revisamos las apelaciones en un plazo de 72 horas, y a menudo antes, aunque puede tardar un poco más durante los periodos de mayor actividad.
Nuestro equipo revisa las apelaciones en el orden en que se reciben, lo que significa que enviar múltiples apelaciones no acelerará la revisión de tu cuenta. Aunque no podemos ofrecer actualizaciones durante la revisión ni acelerar el proceso, ten la seguridad de que te responderemos lo antes posible.
Agradecemos tu paciencia durante el proceso de apelación.