Hacemos todo lo posible para mantenerte a ti y a tu dinero a salvo. A veces eso significa que necesitamos bloquear cuentas o cancelar transferencias que no cumplen con los requisitos de seguridad establecidos para asegurarnos de cumplir con las regulaciones de la industria.
Si su cuenta ha sido bloqueada o se le ha cancelado una transferencia por no cumplir estos requisitos, puede presentar un recurso contra esta decisión. Sin embargo, tenga en cuenta que la presentación de un recurso no garantiza la reapertura de su cuenta.
Antes de enviar una apelación, revisa nuestros artículos de ayuda que explican por qué se cancelan las transferencias y por qué se bloquean las cuentas en más detalle. Si aún deseas continuar con tu apelación, sigue las instrucciones a continuación.
Cómo hacer tu apelación
Es rápido y fácil enviar una apelación a Ria Money Transfer. Solo necesitaremos recopilar algunos detalles tuyos.
Ingresa toda la información requerida en nuestro formulario de mensajes, asegurándote de que la opción 'Quiero hacer una apelación' esté seleccionada en el cuadro desplegable '¿Sobre qué nos contactas?'.
Se te harán preguntas como:
- ¿Cuál es la relación entre tú y el destinatario?
- ¿Cuál es la razón para enviar tu transferencia?
- ¿Con qué frecuencia planeas enviar dinero con nosotros?
¿Qué sucede después?
Después de presentar su recurso, revisaremos detenidamente toda la información facilitada y tomaremos una decisión final. Este proceso suele tardar hasta 48 horas, aunque a menudo se completa antes. Este plazo puede variar en periodos de máxima actividad.
Por favor, ten paciencia mientras se completa la revisión. Nuestro equipo no podrá proporcionar actualizaciones ni acelerar este proceso mientras está en curso. Nos pondremos en contacto contigo tan pronto como se haya tomado la decisión.
Agradecemos tu paciencia durante el proceso de apelación.