Conozca por qué su cuenta podría haberse cerrado de forma permanente, por qué su cuenta se bloqueó temporalmente y qué sucede después de proporcionar información adicional para desbloquear su cuenta.
Por qué cerramos cuentas permanentemente
Nos tomamos en serio nuestros Términos y condiciones . Si tuviéramos que cancelar una de sus transferencias porque infringía nuestras políticas, es posible que debamos cerrar su cuenta de forma permanente.
Las razones por las que podemos cerrar cuentas permanentemente son:
- Compra de bienes o servicios mediante Ria Money Transfer
- Enviar dinero a alguien que no has conocido en persona
- Es posible que hayamos identificado una transferencia fraudulenta
Obtenga más información sobre por qué podríamos haber cancelado su transferencia y esté atento a su correo electrónico para conocer los próximos pasos. |
Por qué bloqueamos cuentas temporalmente y cómo desbloquearlas
Podemos ayudarlo a obtener acceso a su cuenta nuevamente si:
Has olvidado tu contraseña
Una contraseña incorrecta es la razón más común para cuentas bloqueadas. Si esto sucede, puede restablecer su contraseña. Le enviaremos un correo electrónico con una contraseña de un solo uso que lo ayudará a restablecer su contraseña e iniciar sesión en su perfil.
Deberás tener acceso a la dirección de correo electrónico que utilizaste al registrarte en Ria Money Transfer.
Has olvidado tus preguntas de seguridad
Deberás contactar con Atención al cliente para confirmar tu identidad y recibir un código de asistencia único. Ese código se puede utilizar para desbloquear tu cuenta.
Tu pedido coincide con un patrón de fraude
Una transferencia que enviaste fue revisada y marcada como potencialmente fraudulenta.
Lee estos artículos para obtener más información sobre las revisiones de transferencias:
- ¿Cuánto tardan las transferencias?
- ¿Qué información debo proporcionar a Ria para liberar la transferencia?
He proporcionado más información, ¿qué sucede después?
Revisaremos los documentos y la información que proporcione. Deberá esperar una respuesta nuestra antes de continuar con transferencias nuevas o actuales.
Todavía puede enviar dinero en una ubicación de Ria si su cuenta está bloqueada o cerrada permanentemente.
Apelar decisiones de cierre de cuenta o transferencias canceladas
Si tu cuenta ha sido bloqueada o tu transferencia fue cancelada porque no se cumplieron estos requisitos, puedes apelar la decisión siguiendo los pasos en nuestro artículo del Centro de Ayuda.