Nunca he usado Ria antes. ¿Qué debo hacer?
No hay problema — es rápido:
- Busca el mensaje de texto que recibiste cuando se envió el dinero. Contiene un enlace para comenzar.
- Sigue el enlace — te llevará al sitio web de Ria, donde completarás tu registro.
- Inicia sesión con el mismo número de teléfono donde recibiste el mensaje. Entonces se creará tu cuenta de Ria y, una vez dentro, te pedirán que proporciones algunos datos más.
- Verás la transferencia pendiente en tu pantalla de "Actividad o Inicio" — selecciónala y sigue los pasos.
- Para verificar tu identidad, te pedirán que tomes una foto de tu documento de identidad o pasaporte y una selfie rápida. Permite que tu navegador acceda a la cámara de tu dispositivo para poder hacerlo.
En la mayoría de los casos, tu identidad se verifica en segundos. En cuanto todo esté correcto, recibirás un mensaje informándote que tu dinero está listo para ser recogido y dónde hacerlo.
Ya tengo una cuenta de Ria. ¿Necesito hacer algo?
¡Probablemente no! Si tu cuenta está actualizada y la verificación de identidad sigue siendo válida, simplemente recibirás una notificación informándote que tu dinero está listo. El remitente recibirá una similar con el PIN para compartir contigo. Solo tienes que coger el PIN del remitente y dirigirte al cajero automático.
Solo te pediremos que actualices tus datos si algo ha caducado (como tu documento de identidad) o si la información no coincide con la que nos proporcionó el remitente.
¿Por qué necesitáis una foto de mi DNI y una selfie?
Es la forma en que nos aseguramos de que el dinero llegue a la persona correcta — ¡tú! Este control de identidad es obligatorio por ley para las transferencias de dinero y protege tu dinero para que no acabe en manos equivocadas. Tus documentos se gestionan de forma segura y conforme a las leyes de protección de datos (GDPR).
No recibí el mensaje de texto para registrarme
Un par de cosas para comprobar:
- Revisa en tu carpeta de spam o mensajes bloqueados, por si acaso.
- Pide al remitente que verifique de nuevo el número de teléfono que proporcionó. Si está mal, tendrá que volver a la tienda para cancelar el pedido y hacer uno nuevo con el número correcto.