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Australie
Vous pouvez déposer une réclamation en :
- remplissant notre formulaire en ligne
- nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : australiacs@riamoneytransfer.com
- nous appelant au 1800 701 488
- nous écrivant à l'adresse suivante : 13/333 Kent St., Sydney, NSW, 2000
- nous contactant via le chat en direct
Pour nous aider à enquêter sur votre réclamation et à y répondre efficacement, veuillez fournir les informations suivantes lors de votre dépôt :
- Votre nom complet, adresse et numéro(s) de téléphone ;
- Une description de votre réclamation ;
- Toute documentation ou information supplémentaire pouvant appuyer votre réclamation et nous aider à la résoudre ; et
- Comment vous souhaitez que nous traitions votre réclamation.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Dès réception de votre réclamation, nous accuserons réception rapidement, c’est-à-dire dans les 24 heures, un jour ouvrable ou dès que possible.
Nous nous efforçons de fournir une réponse finale dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation. Si nous avons besoin de plus de temps pour l’examiner, nous vous contacterons pour vous en informer et vous tiendrons au courant de l’avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à l’Australian Financial Complaints Authority. Leurs coordonnées sont les suivantes :
Australian Financial Complaints Authority
- En ligne : www.afca.org.au
- E-mail : info@afca.org.au
- Téléphone : 1800 931 678 (appel gratuit)
- Adresse postale : Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australie
Pour toute réclamation liée à la confidentialité, veuillez consulter notre Avis de confidentialité ou contacter le Commissariat à l'information d’Australie.
Où puis-je trouver les conditions générales de Ria ?
Vous pouvez consulter les conditions générales de Ria ici : Conditions générales (riamoneytransfer.com)
Canada
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Il n'existe pas d'organisme de réglementation au Canada pour les consommateurs qui souhaitent porter plainte contre un prestataire de services de paiement.
Cependant, si vous avez besoin de plus de soutien, veuillez nous contacter à nouveau et nous examinerons plus en profondeur.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
États-Unis
Merci de nous avoir contacté au sujet de votre transfert d'argent aux États-Unis.
Si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou un problème avec votre transfert, vous pouvez :
- Nous appeler au (877) 443-1399
- Nous envoyer un e-mail à us_support@riamoneytransfer.com
- Nous écrire à : Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Complétez notre formulaire en ligne
Lorsque nous recevons votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand vais-je recevoir votre réponse ?
Selon la nature de votre réclamation, nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures suivant sa réception.
Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre réclamation, nous resterons en contact avec vous et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Veuillez noter que si votre réclamation concerne une erreur survenue lors du processus de transfert d'argent, il peut prendre jusqu'à 90 jours à notre équipe pour compléter leur enquête et résoudre votre réclamation.
Vous pouvez en savoir plus sur la résolution des erreurs ici.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de transmettre votre réclamation au régulateur de votre État. Veuillez d'abord contacter le service client de Ria avant de contacter le régulateur de votre État.
La plupart des sites web des organismes de régulation des États indiqués ci-dessous proposent des formulaires de réclamation en ligne. Si un formulaire est disponible pour votre État, c'est généralement le moyen le plus rapide de soumettre votre réclamation.
Dandelion Payments, Inc., dba Ria Money Transfer NMLS ID 920968
Alabama
Autorité de régulation : Alabama Securities Commission
- En ligne : www.asc.state.al.us
- Téléphone : 800-222-1253
Type de licence : Vente de chèques
Alaska
Autorité de régulation : State of Alaska Division of Banking & Securities
Type de licence : Transmetteur de fonds
Pour les résidents de l'Alaska uniquement :
Si votre problème n'est pas résolu par Dandelion Payments, Inc., dba Ria Money Transfer au 1-800-500-3994, veuillez déposer une réclamation formelle auprès de l'État de l'Alaska, Division of Banking & Securities.
Veuillez télécharger le formulaire ici : Formulaire de réclamation formelle (PDF)
Envoyez le formulaire de réclamation formelle accompagné des pièces justificatives à :
Division of Banking & Securities
PO Box 110807
Juneau, AK 99811-0807
Si vous résidez en Alaska et avez des questions concernant les réclamations formelles, veuillez envoyer un e-mail à dbs.licensing@alaska.gov ou appeler le 907-465-2521.
Arizona
Autorité de régulation : Arizona Department of Financial Institutions
- En ligne : www.azdfi.gov
- Téléphone : 602-771-2800 ou 1-800-544-0708
Type de licence : Transmetteur de fonds
Arkansas
Autorité de régulation : Arkansas Securities Department
- Téléphone : 501-324-9260 ou 800-981-4429
- Fax : 501-324-9268
Par courrier :
Arkansas Securities Department
1 Commerce Way, Suite 402
Little Rock, Arkansas 72202
Type de licence : Transmetteur de fonds
Californie
Avis aux consommateurs de Californie :
Si vous avez des réclamations concernant tout aspect des activités de transmission de fonds menées dans cet établissement, vous pouvez contacter le California Department of Financial Protection and Innovation.
- En ligne : dfpi.ca.gov/submit-a-complaint
- Numéro de téléphone gratuit : 1-866-275-2677
- E-mail : consumer.services@dfpi.ca.gov
- Courrier : Department of Financial Protection and Innovation, May Lee State Office Complex, 651 Bannon Street, Suite 300, Sacramento, CA 95811
Type de licence : Transmetteur de fonds
Colorado
Autorité de régulation : Colorado Division of Banking
- En ligne : banking.colorado.gov/consumers/file-a-complaint
- Téléphone : 303-894-7575
- E-mail : DORA_BankingWebsite@state.co.us
- Fax : 303-894-7570
Par courrier :
Colorado Division of Banking
1560 Broadway, Ste. 975
Denver, Colorado 80202
Type de licence : Transmetteur de fonds
Connecticut
Autorité de régulation : Connecticut Department of Banking
- En ligne : www.ct.gov/dob
- Téléphone : 860-240-8170 ou 800-831-7225, poste 8170
- E-mail : Department.Banking@ct.gov
Type de licence : Transmetteur de fonds
Delaware
Autorité de régulation : Delaware Office of State Bank Commissioner
- En ligne : banking.delaware.gov
- Téléphone : 302-739-4235
- Fax : 302-739-2356
Par courrier :
1110 Forrest Avenue
Dover, DE 19904
Attention: Compliance
Type de licence : Vendeur de chèques et transmetteur de fonds
District de Columbia
Autorité de régulation : District of Columbia Department of Insurance, Securities, & Banking
- En ligne : disb.dc.gov
- Téléphone : 202-727-8000
- Fax : 202-354-1085
- E-mail : disbcomplaints@dc.gov
Type de licence : Transmetteur de fonds
Floride
Autorité de régulation : Florida Office of Financial Regulation
- En ligne : https://flofr.gov/
- Téléphone : 850-487-9687
- Fax : 850-410-9548
Par courrier :
Florida Office of Financial Regulation
Attention: Consumer Assistance Group
200 E. Gaines Street 200
Tallahassee, FL 32399-0371
Type de licence : Transmetteur de fonds, partie 2
Géorgie
Autorité de régulation : Georgia Department of Banking & Finance
- En ligne : https://dbf.georgia.gov/
- Téléphone : 888-986-1633
Type de licence : Licence d'encaissement de chèques et vendeur d'instruments de paiement
Guam
Autorité de régulation : Guam Department of Revenue & Taxation
- En ligne : www.guamtax.com
- Téléphone : 671-635-1835
Hawaï
Autorité de régulation : Hawaii Division of Financial Institutions
- En ligne : www.hawaii.gov/dcca/dfi
- Téléphone : 808-586-2820
Par courrier :
Division of Financial Institutions
Department of Commerce and Consumer Affairs
P.O. Box 2054
Honolulu, HI 96805
E-mail : dfi@dcca.hawaii.gov
Type de licence : Transmetteur de fonds
Idaho
Autorité de régulation : Idaho Department of Finance
- En ligne : finance.idaho.gov
- Téléphone : 208-332-8000
Par courrier :
Idaho Department of Finance Securities Bureau
P.O. Box 83720
Boise, ID 83720-0031
E-mail : securities@finance.idaho.gov
Type de licence : Transmetteur de fonds
Illinois
Autorité de régulation : Illinois Department of Financial and Professional Regulation
- En ligne : https://idfpr.illinois.gov/
- Téléphone : 888-473-4858
Par courrier :
Illinois Department of Financial & Professional Regulations Administration
100 W. Randolph, Suite 9-100
Chicago, IL 60601
Type de licence : Transmetteur de fonds
Indiana
Autorité de régulation : Indiana Department of Financial Institutions
- En ligne : https://www.in.gov/dfi/
- Téléphone : 317-232-3955 ou 800-382-4880
- Fax : 317-232-7655
- E-mail : DFIcomplaints@dfi.in.gov
Par courrier :
Indiana Department of Financial Institutions
30 South Meridian Street, Suite 300
Indianapolis, Indiana 46204
Type de licence : Transmetteur de fonds
Iowa
Autorité de régulation : Iowa Division of Banking
- En ligne : https://idob.iowa.gov/
- Téléphone : 515-281-4014
- Fax : 515-281-4862
Par courrier :
Iowa Division of Banking
200 East Grand Avenue, Suite 300
Des Moines, IA 50309
Type de licence : Services monétaires
Kansas
Autorité de régulation : Kansas Office of State Bank Commissioner
- En ligne : https://osbckansas.gov/
- Téléphone : 785-380-3939
- Fax : 785-371-1229
Par courrier :
Kansas Office of the State Bank Commissioner
Attn: Consumer Affairs Department
700 SW Jackson St, Suite 300
Topeka, KS 66603
E-mail : complaints@osbckansas.org
Type de licence : Transmetteur de fonds
Kentucky
Autorité de régulation : Kentucky Department of Financial Institutions
- En ligne : https://kfi.ky.gov/
- Téléphone : 800-223-2579
- Fax : 502-573-8787
- E-mail : kfi@ky.gov
Par courrier :
Department of Financial Institutions
Attention: Complaint Submission
500 Mero Street, 2SW19
Frankfort, KY 40601
Type de licence : Transmetteur de fonds
Louisiane
Autorité de régulation : Louisiana Office of Financial Institutions
- En ligne : https://ofi.la.gov/
- Téléphone : 888-525-9414
- Fax : 225-925-4524
- E-mail : complaints@ofi.la.gov
Par courrier :
Office of Financial Institutions
Post Office Box 94095
Baton Rouge, LA 70804-9095
Type de licence : Vente de chèques et transmetteur de fonds
Maine
Autorité de régulation : Maine Bureau of Consumer Credit Protection
- En ligne : https://www.maine.gov/pfr/consumercredit/index.shtml
- Téléphone : 207-624-8527 ou 800-332-8529 (ME uniquement)
- Fax : 207-582-7699
- E-mail : CCP.PFR@maine.gov
Par courrier :
Department of Professional & Financial Regulation
Bureau of Consumer Credit Protection
35 State House Station
Augusta, Maine 04333
Type de licence : Transmetteur de fonds
Maryland
Autorité de régulation : Maryland Office of the Commissioner of Financial Regulation
- En ligne : https://labor.maryland.gov/finance/
- Téléphone : 888-784-0136
Par courrier :
Office of the Commissioner of Financial Regulation
Attention: Complaint Unit
500 North Calvert Street, Suite 402
Baltimore, MD 21202
Type de licence : Encaisseur de chèques
Avis aux consommateurs du Maryland :
Le Commissioner of Financial Regulation de l'État du Maryland acceptera toutes les questions ou réclamations des résidents du Maryland concernant Dandelion Payments, Inc., dba RIA Money Transfer, NMLS ID 920968, au 500 N. Calvert St., Ste. 402, Baltimore, MD 21202 ou au (888) 784-0136.
Massachusetts
Autorité de régulation : Massachusetts Division of Banks
- En ligne : https://www.mass.gov/orgs/division-of-banks
- Téléphone : 617-956-1501 ou 800-495-2265 (MA uniquement)
- E-mail : dobconsumer.assistance@mass.gov
- Fax : 617-368-2700
Par courrier :
Commonwealth of Massachusetts Division of Banks
Attn: Consumer Assistance Unit
1000 Washington Street, 10th Floor
Boston, Massachusetts 02118-6400
Type de licence : Transferts vers l'étranger et vendeur de chèques
Michigan
Autorité de régulation : Michigan Department of Insurance & Financial Services
- En ligne : https://www.michigan.gov/difs
- Téléphone : 877-999-6442
- Fax : 517-284-8837
- E-mail : difscomplaints@michigan.gov
Par courrier :
DIFS - Office of Consumer Services
PO Box 30220
Lansing, MI 48909-7720
Type de licence : Transmetteur de fonds
Minnesota
Autorité de régulation : Minnesota Department of Commerce
- En ligne : www.mn.gov/commerce
- Téléphone : 651-539-1600
- E-mail : consumer.protection@state.mn.us
Type de licence : Transmetteur de fonds
Mississippi
Autorité de régulation : Mississippi Department of Banking & Consumer Finance
- En ligne : https://dbcf.ms.gov/
- Téléphone : 800-844-2499
Type de licence : Transmetteur de fonds
Missouri
Autorité de régulation : Missouri Division of Finance
- En ligne : https://finance.mo.gov/
- Téléphone : 573-751-3242
- Fax : 573-751-9192
Par courrier :
Missouri Division of Finance
P.O. Box 716
Jefferson City, MO 65102-0716
Type de licence : Vente de chèques
Montana
Si vous êtes client dans le Montana, veuillez contacter Ria directement.
Nebraska
Autorité de régulation : Nebraska Department of Banking & Finance
- En ligne : https://ndbf.nebraska.gov/
- Téléphone : 402-471-2171
Par courrier :
Nebraska Department of Banking & Finance
Financial Institutions – Complaints
P.O. Box 95006
Lincoln, Nebraska 68509-5006
Type de licence : Transmetteur de fonds
Nevada
Autorité de régulation : Nevada Financial Institutions Division
- En ligne : https://fid.nv.gov/
- Téléphone : 702-486-4120
Type de licence : Transmetteur de fonds
New Hampshire
Autorité de régulation : New Hampshire Banking Department
- En ligne : https://www.banking.nh.gov/
- Téléphone : 603-271-3561
- Fax : 603-271-1090
Par courrier :
New Hampshire Banking Department
53 Regional Drive, Suite 200
Concord, NH 03301
Type de licence : Transmetteur de fonds
New Jersey
Autorité de régulation : New Jersey Department of Banking & Insurance
- En ligne : https://www.nj.gov/dobi/index.html
- Téléphone : 800-446-7467 ou 609-292-7272
- Fax : 609-777-0508 ou 609-292-2431
Par courrier :
New Jersey Department of Banking and Insurance
Consumer Inquiry and Response Center (“CIRC”)
P.O. Box 471
Trenton, New Jersey 08625-0471
Type de licence : Transmetteur de fonds
Nouveau-Mexique
Autorité de régulation : New Mexico Financial Institutions Division
- En ligne : https://www.rld.nm.gov/financial-institutions/
- Téléphone : 505-476-4885
- Fax : 505-476-4670
Type de licence : Transmission de fonds
New York
Autorité de régulation : New York Department of Financial Services
- En ligne : https://www.dfs.ny.gov/
- Téléphone : 877-226-5697
Par courrier :
Department of Financial Services, Consumer Assistance Unit
1 State Street
New York, NY 10004
Type de licence : Transmetteur de fonds
Caroline du Nord
Autorité de régulation : North Carolina Commissioner of Banks
- En ligne : https://nccob.nc.gov/
- Téléphone : 888-384-3811
Type de licence : Transmetteur de fonds
Dakota du Nord
Autorité de régulation : North Dakota Department of Financial Institutions
- En ligne : https://www.nd.gov/dfi/
- Téléphone : 701-328-9933
- Fax : 701-328-0290
- E-mail : DFI@ND.GOV
Par courrier :
North Dakota Department of Financial Institutions
2000 Schafer Street, Suite G
Bismarck, ND 58501-1204
Type de licence : Transmetteur de fonds
Ohio
Autorité de régulation : Ohio Division of Financial Institutions
- En ligne : https://com.ohio.gov/divisions-and-programs/financial-institutions/financial-institutions
- Téléphone : 866-278-0003
- Fax : 614-644-1631
Par courrier :
Ohio Department of Commerce
Division of Financial Institutions
77 South High Street, 21st Floor
Columbus, Ohio 43215-6120
Type de licence : Transmetteur de fonds
Oklahoma
Autorité de régulation : Oklahoma Banking Department
- En ligne : https://oklahoma.gov/banking.html
- Téléphone : 405-521-2782
Type de licence : Transmission de fonds
Oregon
Autorité de régulation : Oregon Division of Financial Regulation
- En ligne : https://dfr.oregon.gov/pages/index.aspx
- Téléphone : 866-814-9710 (OR uniquement) ou 888-877-4894
- Fax : 503-378-4351
- E-mail : DFR.FinancialServicesHelp@oregon.gov
Par courrier :
Department of Consumer and Business Services
PO Box 14480
Salem, OR 97309-0405
Type de licence : Transmetteur de fonds
Pennsylvanie
Autorité de régulation : Pennsylvania Department of Banking and Securities
- En ligne : https://www.pa.gov/agencies/dobs
- Téléphone : 800-600-0007 ou 800-722-2657
- Fax : 717-724-6869
Par courrier :
Pennsylvania Department of Banking and Securities
17 N. 2nd Street, Suite 1300
Harrisburg, PA 17101
Type de licence : Transmetteur de fonds
Porto Rico
Autorité de régulation : Puerto Rico Office of Commissioner of Financial Institutions
- En ligne : https://www.ocif.pr.gov/
- Téléphone : (787) 723-3131
Par courrier :
Commissioner of Financial Institutions
Attention: COMPLAINTS DIVISION
Office of the Commissioner of Financial Institutions
PO Box 11855
San Juan, PR 00910-3855
Type de licence : Transmetteur de fonds
Rhode Island
Autorité de régulation : State of Rhode Island Department of Business Regulation
- En ligne : https://dbr.ri.gov/banking-securities-and-charitable-organizations/banking
- Téléphone : 401-462-9500
- Fax : 401-462-9503
Par courrier :
Department of Business Regulation, Division of Banking
1511 Pontiac Avenue, Bldg. 68-1
Cranston, RI 02920
Type de licence : Vente de chèques
Caroline du Sud
Autorité de régulation : South Carolina Office of the Attorney General
- En ligne : www.scag.gov
- Téléphone : 803-734-3970
Type de licence : Transmetteur de fonds
Dakota du Sud
Autorité de régulation : South Dakota Division of Banking
- En ligne : https://dlr.sd.gov/banking/
- Téléphone : 605-773-3421
- Fax : 866-326-7504
Par courrier :
SD Division of Banking
1601 N. Harrison Avenue, Suite 1
Pierre, SD 57501
Type de licence : Transmetteur de fonds
Tennessee
Autorité de régulation : Tennessee Department of Financial Institutions
- En ligne : https://www.tn.gov/tdfi
- Téléphone : 800-778-4215
- Fax : 615-253-7794
- E-mail : tdfi.consumerresources@tn.gov
Type de licence : Transmetteur de fonds
Texas
Autorité de régulation : Texas Department of Banking
- En ligne : https://www.dob.texas.gov/
- Téléphone : 877-276-5554 (gratuit)
- Fax : 512-475-1313
- E-mail : consumer.complaints@dob.texas.gov
Par courrier :
Texas Department of Banking
2601 North Lamar Boulevard, Suite 300
Austin, Texas 78705
Type de licence : Transmetteur de fonds
Utah
Autorité de régulation : Utah Department of Financial Institutions
- En ligne : www.dfi.utah.gov
- Téléphone : 801-538-8830
- Fax : 801-538-8894
Par courrier :
Utah Department of Financial Institutions
PO Box 146800
Salt Lake City, UT 84114-6800
Type de licence : Transmetteur de fonds
Vermont
Autorité de régulation : Vermont Department of Financial Regulation
- En ligne : https://dfr.vermont.gov/banking
- Téléphone : 833-337-4685
- Fax : 802-828-1477
Par courrier :
Vermont Department of Financial Regulation
Banking Division – Consumer Assistance
89 Main Street
Montpelier, VT 05620-3101
Type de licence : Transmetteur de fonds
Îles Vierges américaines
Autorité de régulation : US Virgin Islands Division of Banking
- En ligne : https://ltg.gov.vi/departments/banking-insurance-and-financial-regulation/
- Téléphone : 340-774-2991
Type de licence : Transmetteur de fonds
Virginie
Autorité de régulation : Virginia Bureau of Financial Institutions
- En ligne : https://www.scc.virginia.gov/regulated-industries/bureau-of-financial-institutions/
- Téléphone : 804-371-9675 ou 800-552-7945
- Fax : 804-371-9416
Par courrier :
Virginia Bureau of Financial Institutions
Post Office Box 640
Richmond, VA 23218-0640
Type de licence : Vendeur de mandats et licence de transmetteur de fonds
Washington
Autorité de régulation : Washington Department of Financial Institutions
- En ligne : https://dfi.wa.gov/
- Téléphone : 877-746-4334
- Fax : 360-596-3868
Par courrier :
Department of Financial Institutions, Division of Consumer Services
P.O. Box 41200
Olympia, Washington 98504-1200
Type de licence : Transmetteur de fonds
Virginie-Occidentale
Autorité de régulation : West Virginia Division of Financial Institutions
- En ligne : https://dfi.wv.gov/
- Téléphone : 304-558-2294
- Fax : 304-558-0442
Par courrier :
Consumer Complaints
West Virginia Division of Financial Institutions
900 Pennsylvania Avenue, Suite 306
Charleston, West Virginia 25302-3542
Type de licence : Transmetteur de fonds
Wisconsin
Autorité de régulation : Wisconsin Department of Financial Institutions
- En ligne : https://dfi.wi.gov/Pages/Home.aspx
- Téléphone : (800) 452-3328 ou (608) 264-7969
- Fax : (608) 264-7968
Par courrier :
Wisconsin Department of Financial Institutions
PO Box 8041
Madison, WI 53708-8041
Type de licence : Vendeur de chèques
Wyoming
Autorité de régulation : Wyoming Department of Audit
- En ligne : https://audit.wyo.gov/
- Téléphone : 307-777-7797
- Fax : 307-777-3555
Par courrier :
Wyoming Division of Banking
Hathaway Building, 2nd Floor
2300 Capitol Avenue
Cheyenne, WY 82002
Type de licence : Transmetteur de fonds
Agréé en tant que transmetteur de fonds par le New York State Department of Financial Services.
Agréé par le Georgia Department of Banking and Finance ; NMLS #920968.
Licence de vendeur de chèques du Massachusetts n° CS0105, licence de transferts vers l'étranger n° FT920968, NMLS n° 920968.
Agréé par le Connecticut Department of Banking, NMLS MT-920968.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Europe
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Lorsque nous aurons reçu votre plainte, nous :
- Accuserons rapidement réception de votre plainte.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations.
- Enquêterons sur votre plainte, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre plainte dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de renvoyer votre plainte au régulateur. Veuillez noter que le régulateur auquel vous devez soumettre votre plainte diffère, selon qu'il s'agit d'un transfert effectué en magasin avec un agent Ria, ou d'un transfert effectué via l'application Ria ou sur votre compte en ligne sur https://www.riamoneytransfer.com/.
Renvoi d'une plainte en Europe liée à un transfert en magasin :
Si votre plainte concerne un transfert effectué en magasin avec un agent Ria, vous avez le droit de renvoyer votre plainte à l'Institut des Plaintes des Services Financiers (Kifid) gratuitement.
Vous disposez de trois mois après réception de notre réponse finale, ou d'un an après avoir officiellement déposé votre plainte auprès de Ria, pour soumettre votre plainte à Kifid.
Vous pouvez soumettre votre plainte en ligne (en néerlandais uniquement) ici.
Pour déposer votre plainte par écrit et en anglais, veuillez utiliser l'un des formulaires de plainte. Veuillez envoyer votre formulaire complété par courrier à :
- Adresse postale : Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG La Haye, Pays-Bas
Autres informations de contact pour Kifid :
- Téléphone : +31 70 333 8 999
- Courriel : consumenten@kifid.nl
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Déposer une plainte relative à un transfert sur l'application numérique de Ria ou sur riamoneytransfer.com :
Si votre plainte concerne un transfert que vous avez effectué dans l'application Ria ou sur riamoneytransfer.com et que vous vous trouvez dans un pays européen (à l'exclusion de la Suisse), vous avez le droit de soumettre votre plainte à la Banque de Lituanie.
Coordonnées de la Banque de Lituanie :
- Courriel : prieziura@lb.lt
- Courrier : Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituanie.
- Web : Portail de traitement des réclamations de la Banque de Lituanie
Les plaintes doivent être soumises en anglais ou en lituanien.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions de RIA Lituanie UAB
Malaisie
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures et nous nous efforcerons de fournir une réponse finale dans un délai de 5 jours ouvrables.
Pour les cas plus complexes, ou ceux nécessitant des informations supplémentaires, des documents justificatifs ou l'intervention d'un tiers, nous pourrions avoir besoin de jusqu’à 30 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de nos progrès tous les 10 jours ouvrables.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou du Financial Market Ombudsman Service (FMOS) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Vous disposez de six mois à compter de la date de notre décision pour porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou du Financial Market Ombudsman Service (FMOS).
Leurs coordonnées sont :
Coordonnées de Bank Negara Malaysia :
- Site web : https://telelink.bnm.gov.my/
- Téléphone : 1300 88 5465
- Adresse postale : BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Coordonnées de Financial Market Ombudsman Service (FMOS) :
- Site web : https://www.fmos.org.my
- Courriel : complaint@fmos.org.my
- Téléphone : +603 2272 2811
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Nouvelle-Zélande
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à Financial Services Complaints Limited (FSCL). La FSCL propose un service gratuit, indépendant et à but non lucratif de résolution externe des litiges, approuvé par le ministre chargé des affaires des consommateurs.
Le rôle de la FSCL est d’enquêter sur les réclamations et de les résoudre équitablement. Leur service est gratuit (il ne coûte rien) et leurs coordonnées sont :
Coordonnées de Financial Services Complaints Limited :
- Site web : https://fscl.org.nz/
- Email : complaints@fscl.org.nz
- Téléphone : 0800 347 257
- Adresse postale : PO Box 5967, Wellington 6140
- Fax : (04) 472 3728
Pour les réclamations liées à la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ou consulter le Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Philippines
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Une fois votre réclamation reçue, nous allons :
- Accuser réception rapidement de votre réclamation.
- Vous contacter si nous avons besoin d’informations supplémentaires.
- Examiner votre réclamation conformément à nos conditions générales.
Quand vais-je recevoir votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre sous 45 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons pour vous tenir informé de l’avancement de notre enquête.
Et si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de soumettre votre réclamation à la Banko Sentral ng Pilipinas si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Coordonnées de la Banko Sentral ng Pilipinas :
- En ligne : https://www.bsp.gov.ph
- Email : consumeraffairs@bsp.gov.ph
- Téléphone : (+632) 5306-2584 / 8708-7087
- Adresse postale : Banko Sentral ng Pilipinas, 5e étage, bâtiment Multi-Storey, BSP Complex, A. Mabini Street, Malate, 1004 Manille
Royaume-Uni
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman Service gratuitement, sous réserve d'éligibilité.
Vous disposez de six mois à compter de la réception de notre réponse finale pour porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman.
Coordonnées du Financial Ombudsman :
- En ligne : www.financial-ombudsman.org.uk
- Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Téléphone : 0800 023 4567 ou 0300 123 9 123 (ou +44 20 7964 0500 de l'étranger)
- Adresse postale : Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Royaume-Uni
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
- Pour les transferts effectués en ligne ou dans notre application, voir : Conditions générales numériques (riamoneytransfer.com)
- Pour les transferts effectués en personne dans une agence Ria, voir : Conditions générales pour les clients en personne
Singapour
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons réception de votre réclamation rapidement.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Examinerons votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation sous 10 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'évolution de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de soumettre votre réclamation à l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Vous avez six mois à compter de la date de notre décision pour soumettre votre réclamation à l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS).
Coordonnées de l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS) :
- En ligne : https://www.mas.gov.sg/contact-us
- Téléphone : 6225 5577
- Courrier : 10 Shenton Way, MAS Building Singapore 079117
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions numériques de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)