Vous pouvez déposer une plainte en :

• remplissant notre formulaire en ligne
• en nous envoyant un courriel à australiacs@riamoneytransfer.com
• en nous appelant au numéro 1800 701 488
• en nous écrivant à Level 1, 75 Castlereagh Street, Sydney, New South Wales, 2000
• en nous parlant via Live Chat

Pour nous aider à enquêter sur votre plainte et à la résoudre efficacement, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous déposez votre plainte :

• Votre nom complet, adresse et numéro(s) de téléphone de contact ;
• Une description de votre plainte ;
• Toute documentation ou information supplémentaire pouvant soutenir votre plainte et nous aider à la résoudre ; et
• Comment vous souhaitez que nous traitions votre plainte.

Quand vais-je recevoir votre réponse finale ?

Lorsque nous recevrons votre plainte, nous accuserons réception rapidement, c’est-à-dire dans les 24 heures, un jour ouvrable ou dès que possible après sa réception.

Nous nous efforçons de fournir une réponse finale dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre plainte. Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre plainte, nous vous contacterons pour vous en informer et vous tiendrons informé à mesure que notre enquête progresse.

Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de porter votre réclamation devant l'Australian Financial Complaints Authority. Leurs coordonnées sont :

Australian Financial Complaints Authority

• En ligne : www.afca.org.au
• Email : info@afca.org.au
• Téléphone : 1800 931 678 (appel gratuit)
• Adresse postale : Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australie

Pour les réclamations liées à la confidentialité, veuillez consulter notre Avis de confidentialité ou consulter le Bureau du Commissaire à l'information australien.

Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?

Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com) 

Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.

Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous : 

• Accuserons promptement réception de votre réclamation.
• Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
• Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.

Quand recevrai-je votre réponse finale ?

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.

Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Il n'existe pas d'organisme de réglementation au Canada pour les consommateurs qui souhaitent porter plainte contre un prestataire de services de paiement.

Cependant, si vous avez besoin de plus de soutien, veuillez nous contacter à nouveau et nous examinerons plus en profondeur.

Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?

Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com) 

Merci de nous avoir contacté au sujet de votre transfert d'argent aux États-Unis. 

Si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou un problème avec votre transfert, vous pouvez :

• Nous appeler au (877) 443-1399
• Nous envoyer un e-mail à us_support@riamoneytransfer.com 
• Nous écrire à : Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
• Complétez notre formulaire en ligne

Lorsque nous recevons votre réclamation, nous :

• Accuserons promptement réception de votre réclamation.
• Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
• Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.

Quand vais-je recevoir votre réponse ?

Selon la nature de votre réclamation, nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures suivant sa réception.

Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre réclamation, nous resterons en contact avec vous et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête. 

Veuillez noter que si votre réclamation concerne une erreur survenue lors du processus de transfert d'argent, il peut prendre jusqu'à 90 jours à notre équipe pour compléter leur enquête et résoudre votre réclamation.

Vous pouvez en savoir plus sur la résolution des erreurs ici. 

Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?

Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com) 

Veuillez compléter notre formulaire en ligne pour déposer une plainte.

Lorsque nous aurons reçu votre plainte, nous :

• Accuserons rapidement réception de votre plainte.
• Vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations.
• Enquêterons sur votre plainte, conformément à nos termes et conditions.

Quand recevrai-je votre réponse finale ?

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre plainte dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.

Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Vous avez le droit de renvoyer votre plainte au régulateur. Veuillez noter que le régulateur auquel vous devez soumettre votre plainte diffère, selon qu'il s'agit d'un transfert effectué en magasin avec un agent Ria, ou d'un transfert effectué via l'application Ria ou sur votre compte en ligne sur https://www.riamoneytransfer.com/. 

Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.

Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous : 

• Accuserons promptement réception de votre réclamation.
• Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
• Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.

Quand recevrai-je votre réponse finale ?

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.

Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Vous avez le droit de porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou de l'Ombudsman for Financial Services (OFS) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.

Vous disposez de six mois à compter de la date de notre décision pour porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou de l'Ombudsman for Financial Services (OFS).

Leurs coordonnées sont :

Coordonnées de Bank Negara Malaysia : 

• Site web : https://telelink.bnm.gov.my/ 
• Téléphone : 1300 88 5465
• Adresse postale : BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur

Coordonnées de l'Ombudsman for Financial Services (OFS) : 

• Email : enquiry@ofs.org.my 
• Téléphone : 03-2272 2811

Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?

Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com) 

Vous pouvez déposer une plainte en :

• remplissant notre formulaire en ligne
• en nous envoyant un courriel à australiacs@riamoneytransfer.com
• en nous appelant au numéro 0800 123742
• en nous écrivant à PO Box 7646, Wellesley Street, Auckland 1141, Nouvelle-Zélande
• en nous parlant via Live Chat

Pour nous aider à enquêter sur votre plainte et à la résoudre efficacement, veuillez fournir les informations suivantes lorsque vous déposez votre plainte :

• Votre nom complet, adresse et numéro(s) de téléphone de contact ;
• Une description de votre plainte ;
• Toute documentation ou information supplémentaire pouvant soutenir votre plainte et nous aider à la résoudre ; et
• Comment vous souhaitez que nous traitions votre plainte.

Quand vais-je recevoir votre réponse finale ?

Lorsque nous recevrons votre plainte, nous accuserons réception rapidement, c’est-à-dire dans les 24 heures, un jour ouvrable ou dès que possible après sa réception.

Nous nous efforçons de fournir une réponse finale dans les 30 jours calendaires suivant la réception de votre plainte. Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre plainte, nous vous contacterons pour vous en informer et vous tiendrons informé à mesure que notre enquête progresse.

Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Vous avez le droit de porter votre réclamation auprès de Financial Services Complaints Limited si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale. Leurs coordonnées sont :

Coordonnées de Financial Services Complaints Limited :

• Email : complaints@fscl.org.nz
• Téléphone : 0800 347 257
• Adresse postale : PO Box 5967, Wellington 6145
• Fax : (04) 472 3728

Pour les réclamations liées à la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ou consulter le Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée.

Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?

Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com) 

Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.

Une fois votre réclamation reçue, nous allons :

• Accuser réception rapidement de votre réclamation.
• Vous contacter si nous avons besoin d’informations supplémentaires.
• Examiner votre réclamation conformément à nos conditions générales.

Quand vais-je recevoir votre réponse finale ?

Nous ferons tout notre possible pour répondre sous 45 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons pour vous tenir informé de l’avancement de notre enquête.

Et si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Vous avez le droit de soumettre votre réclamation à la Banko Sentral ng Pilipinas si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale.

Coordonnées de la Banko Sentral ng Pilipinas :

• En ligne : https://www.bsp.gov.ph 
• Email : consumeraffairs@bsp.gov.ph 
• Téléphone : (+632) 5306-2584 / 8708-7087
• Adresse postale : Banko Sentral ng Pilipinas, 5e étage, bâtiment Multi-Storey, BSP Complex, A. Mabini Street, Malate, 1004 Manille

Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.

Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous : 

• Accuserons promptement réception de votre réclamation.
• Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
• Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.

Quand recevrai-je votre réponse finale ?

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.

Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman Service gratuitement, sous réserve d'éligibilité.

Vous disposez de six mois à compter de la réception de notre réponse finale pour porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman.

Coordonnées du Financial Ombudsman :

• En ligne : www.financial-ombudsman.org 
• Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk 
• Téléphone : 0800 023 4567 ou 0300 123 9 123 (ou +44 20 7964 0500 de l'étranger)
• Adresse postale : Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Royaume-Uni 

Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?

Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com) 

Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.

Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :

• Accuserons réception de votre réclamation rapidement.
• Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
• Examinerons votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.

Quand recevrai-je votre réponse finale ?

Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation sous 10 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'évolution de notre enquête.

Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?

Vous avez le droit de soumettre votre réclamation à l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.

Vous avez six mois à compter de la date de notre décision pour soumettre votre réclamation à l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS).

Coordonnées de l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS) :

• En ligne : https://www.mas.gov.sg/contact-us 
• Téléphone : 6225 5577
• Courrier : 10 Shenton Way, MAS Building Singapore 079117

Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?

Vous pouvez trouver les termes et conditions numériques de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)