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Nous vous répondrons dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous en informerons et vous tiendrons régulièrement au courant de nos progrès.
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Vous avez le droit de transmettre votre réclamation au régulateur si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Veuillez choisir le pays où vous avez commencé votre transfert pour trouver les coordonnées de votre régulateur ainsi que nos coordonnées régionales pour les réclamations.
Australie
Vous pouvez déposer une réclamation en :
- remplissant notre formulaire en ligne
- nous envoyant un e-mail à l’adresse suivante : australiacs@riamoneytransfer.com
- nous appelant au 1800 701 488
- nous écrivant à l'adresse suivante : 13/333 Kent St., Sydney, NSW, 2000
- nous contactant via le chat en direct
Pour nous aider à enquêter sur votre réclamation et à y répondre efficacement, veuillez fournir les informations suivantes lors de votre dépôt :
- Votre nom complet, adresse et numéro(s) de téléphone ;
- Une description de votre réclamation ;
- Toute documentation ou information supplémentaire pouvant appuyer votre réclamation et nous aider à la résoudre ; et
- Comment vous souhaitez que nous traitions votre réclamation.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Dès réception de votre réclamation, nous accuserons réception rapidement, c’est-à-dire dans les 24 heures, un jour ouvrable ou dès que possible.
Nous nous efforçons de fournir une réponse finale dans un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre réclamation. Si nous avons besoin de plus de temps pour l’examiner, nous vous contacterons pour vous en informer et vous tiendrons au courant de l’avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à l’Australian Financial Complaints Authority. Leurs coordonnées sont les suivantes :
Australian Financial Complaints Authority
- En ligne : www.afca.org.au
- E-mail : info@afca.org.au
- Téléphone : 1800 931 678 (appel gratuit)
- Adresse postale : Australian Financial Complaints Authority, GPO Box 3, Melbourne VIC 3001, Australie
Pour toute réclamation liée à la confidentialité, veuillez consulter notre Avis de confidentialité ou contacter le Commissariat à l'information d’Australie.
Où puis-je trouver les conditions générales de Ria ?
Vous pouvez consulter les conditions générales de Ria ici : Conditions générales (riamoneytransfer.com)
Canada
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Il n'existe pas d'organisme de réglementation au Canada pour les consommateurs qui souhaitent porter plainte contre un prestataire de services de paiement.
Cependant, si vous avez besoin de plus de soutien, veuillez nous contacter à nouveau et nous examinerons plus en profondeur.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
États-Unis
Merci de nous avoir contacté au sujet de votre transfert d'argent aux États-Unis.
Si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou un problème avec votre transfert, vous pouvez :
- Nous appeler au (877) 443-1399
- Nous envoyer un e-mail à us_support@riamoneytransfer.com
- Nous écrire à : Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Complétez notre formulaire en ligne
Lorsque nous recevons votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand vais-je recevoir votre réponse ?
Selon la nature de votre réclamation, nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures suivant sa réception.
Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre réclamation, nous resterons en contact avec vous et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Veuillez noter que si votre réclamation concerne une erreur survenue lors du processus de transfert d'argent, il peut prendre jusqu'à 90 jours à notre équipe pour compléter leur enquête et résoudre votre réclamation.
Vous pouvez en savoir plus sur la résolution des erreurs ici.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Europe
Veuillez compléter notre formulaire en ligne pour déposer une plainte.
Lorsque nous aurons reçu votre plainte, nous :
- Accuserons rapidement réception de votre plainte.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations.
- Enquêterons sur votre plainte, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre plainte dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de renvoyer votre plainte au régulateur. Veuillez noter que le régulateur auquel vous devez soumettre votre plainte diffère, selon qu'il s'agit d'un transfert effectué en magasin avec un agent Ria, ou d'un transfert effectué via l'application Ria ou sur votre compte en ligne sur https://www.riamoneytransfer.com/.
Renvoi d'une plainte en Europe liée à un transfert en magasin :
Si votre plainte concerne un transfert effectué en magasin avec un agent Ria, vous avez le droit de renvoyer votre plainte à l'Institut des Plaintes des Services Financiers (Kifid) gratuitement.
Vous disposez de trois mois après réception de notre réponse finale, ou d'un an après avoir officiellement déposé votre plainte auprès de Ria, pour soumettre votre plainte à Kifid.
Vous pouvez soumettre votre plainte en ligne (en néerlandais uniquement) ici.
Pour déposer votre plainte par écrit et en anglais, veuillez utiliser l'un des formulaires de plainte. Veuillez envoyer votre formulaire complété par courrier à :
- Adresse postale : Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG La Haye, Pays-Bas
Autres informations de contact pour Kifid :
- Téléphone : +31 70 333 8 999
- Courriel : consumenten@kifid.nl
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Déposer une plainte relative à un transfert sur l'application numérique de Ria ou sur riamoneytransfer.com :
Si votre plainte concerne un transfert que vous avez effectué dans l'application Ria ou sur riamoneytransfer.com et que vous vous trouvez dans un pays européen (à l'exclusion de la Suisse), vous avez le droit de soumettre votre plainte à la Banque de Lituanie.
Coordonnées de la Banque de Lituanie :
- Courriel : prieziura@lb.lt
- Courrier : Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituanie.
- Web : Portail de traitement des réclamations de la Banque de Lituanie
Les plaintes doivent être soumises en anglais ou en lituanien.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions de RIA Lituanie UAB
Malaisie
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures et nous nous efforcerons de fournir une réponse finale dans un délai de 5 jours ouvrables.
Pour les cas plus complexes, ou ceux nécessitant des informations supplémentaires, des documents justificatifs ou l'intervention d'un tiers, nous pourrions avoir besoin de jusqu’à 30 jours ouvrables. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé de nos progrès tous les 10 jours ouvrables.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou du Financial Market Ombudsman Service (FMOS) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Vous disposez de six mois à compter de la date de notre décision pour porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou du Financial Market Ombudsman Service (FMOS).
Leurs coordonnées sont :
Coordonnées de Bank Negara Malaysia :
- Site web : https://telelink.bnm.gov.my/
- Téléphone : 1300 88 5465
- Adresse postale : BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Coordonnées de Financial Market Ombudsman Service (FMOS) :
- Site web : https://www.fmos.org.my
- Courriel : complaint@fmos.org.my
- Téléphone : +603 2272 2811
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Nouvelle-Zélande
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de porter votre réclamation auprès de Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL offre un service gratuit et indépendant de résolution des litiges. Leurs coordonnées sont :
Coordonnées de Financial Services Complaints Limited :
- Email : complaints@fscl.org.nz
- Téléphone : 0800 347 257
- Adresse postale : PO Box 5967, Wellington 6140
- Fax : (04) 472 3728
Pour les réclamations liées à la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ou consulter le Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Philippines
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Une fois votre réclamation reçue, nous allons :
- Accuser réception rapidement de votre réclamation.
- Vous contacter si nous avons besoin d’informations supplémentaires.
- Examiner votre réclamation conformément à nos conditions générales.
Quand vais-je recevoir votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre sous 45 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons pour vous tenir informé de l’avancement de notre enquête.
Et si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de soumettre votre réclamation à la Banko Sentral ng Pilipinas si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Coordonnées de la Banko Sentral ng Pilipinas :
- En ligne : https://www.bsp.gov.ph
- Email : consumeraffairs@bsp.gov.ph
- Téléphone : (+632) 5306-2584 / 8708-7087
- Adresse postale : Banko Sentral ng Pilipinas, 5e étage, bâtiment Multi-Storey, BSP Complex, A. Mabini Street, Malate, 1004 Manille
Royaume-Uni
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman Service gratuitement, sous réserve d'éligibilité.
Vous disposez de six mois à compter de la réception de notre réponse finale pour porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman.
Coordonnées du Financial Ombudsman :
- En ligne : www.financial-ombudsman.org.uk
- Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Téléphone : 0800 023 4567 ou 0300 123 9 123 (ou +44 20 7964 0500 de l'étranger)
- Adresse postale : Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Royaume-Uni
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
- Pour les transferts effectués en ligne ou dans notre application, voir : Conditions générales numériques (riamoneytransfer.com)
- Pour les transferts effectués en personne dans une agence Ria, voir : Conditions générales pour les clients en personne
Singapour
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons réception de votre réclamation rapidement.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Examinerons votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation sous 10 jours ouvrables. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'évolution de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de soumettre votre réclamation à l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Vous avez six mois à compter de la date de notre décision pour soumettre votre réclamation à l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS).
Coordonnées de l'Autorité Monétaire de Singapour (MAS) :
- En ligne : https://www.mas.gov.sg/contact-us
- Téléphone : 6225 5577
- Courrier : 10 Shenton Way, MAS Building Singapore 079117
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions numériques de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)