Nous sommes désolés que votre expérience avec notre service n'ait pas répondu à vos attentes. Nous apprécierions l'opportunité de discuter de votre transfert et de corriger tout problème.
Les réglementations varient selon les pays. Afin de vous orienter vers la bonne équipe, veuillez choisir le pays où vous avez effectué votre transfert dans la liste ci-dessous.
Australie
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous avez le droit de porter votre réclamation devant l'Australian Financial Complaints Authority. Leurs coordonnées sont :
Australian Financial Complaints Authority
- En ligne : www.afca.org.au
- Email : info@afca.org.au
- Téléphone : 1800 931 678 (appel gratuit)
- Adresse postale : Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australie
Pour les réclamations liées à la confidentialité, veuillez consulter notre Avis de confidentialité ou consulter le Bureau du Commissaire à l'information australien.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Canada
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Il n'existe pas d'organisme de réglementation au Canada pour les consommateurs qui souhaitent porter plainte contre un prestataire de services de paiement.
Cependant, si vous avez besoin de plus de soutien, veuillez nous contacter à nouveau et nous examinerons plus en profondeur.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Europe
Veuillez compléter notre formulaire en ligne pour déposer une plainte.
Lorsque nous aurons reçu votre plainte, nous :
- Accuserons rapidement réception de votre plainte.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d’informations.
- Enquêterons sur votre plainte, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre plainte dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de renvoyer votre plainte au régulateur. Veuillez noter que le régulateur auquel vous devez soumettre votre plainte diffère, selon qu'il s'agit d'un transfert effectué en magasin avec un agent Ria, ou d'un transfert effectué via l'application Ria ou sur votre compte en ligne sur https://www.riamoneytransfer.com/.
Renvoi d'une plainte en Europe liée à un transfert en magasin :
Si votre plainte concerne un transfert effectué en magasin avec un agent Ria, vous avez le droit de renvoyer votre plainte à l'Institut des Plaintes des Services Financiers (Kifid) gratuitement.
Vous disposez de trois mois après réception de notre réponse finale, ou d'un an après avoir officiellement déposé votre plainte auprès de Ria, pour soumettre votre plainte à Kifid.
Vous pouvez soumettre votre plainte en ligne (en néerlandais uniquement) ici.
Pour déposer votre plainte par écrit et en anglais, veuillez utiliser l'un des formulaires de plainte. Veuillez envoyer votre formulaire complété par courrier à :
- Adresse postale : Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG La Haye, Pays-Bas
Autres informations de contact pour Kifid :
- Téléphone : +31 70 333 8 999
- Courriel : consumenten@kifid.nl
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Renvoi d'une plainte liée à un transfert via l'application Ria ou sur riamoneytransfer.com :
Si votre plainte concerne un transfert que vous avez effectué dans l'application Ria ou sur riamoneytransfer.com et que vous vous trouvez dans un pays européen (à l'exclusion de la Suisse), vous avez le droit de soumettre votre plainte à la Banque de Lituanie.
Coordonnées de la Banque de Lituanie :
- Courriel : info@lb.lt ou pt@lb.lt
- Adresse : Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius ou Žalgirio g. 90, Vilnius
Les plaintes doivent être soumises en anglais ou en lituanien.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions de RIA Lituanie UAB
Malaisie
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou de l'Ombudsman for Financial Services (OFS) si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale.
Vous disposez de six mois à compter de la date de notre décision pour porter votre réclamation auprès de Bank Negara Malaysia ou de l'Ombudsman for Financial Services (OFS).
Leurs coordonnées sont :
Coordonnées de Bank Negara Malaysia :
- Site web : https://telelink.bnm.gov.my/
- Téléphone : 1300 88 5465
- Adresse postale : BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Coordonnées de l'Ombudsman for Financial Services (OFS) :
- Email : enquiry@ofs.org.my
- Téléphone : 03-2272 2811
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Nouvelle-Zélande
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Vous avez le droit de porter votre réclamation auprès de Financial Services Complaints Limited si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale. Leurs coordonnées sont :
Coordonnées de Financial Services Complaints Limited :
- Email : complaints@fscl.org.nz
- Téléphone : 0800 347 257
- Adresse postale : PO Box 5967, Wellington 6145
- Fax : (04) 472 3728
Pour les réclamations liées à la confidentialité, veuillez consulter notre Politique de confidentialité ou consulter le Bureau du Commissaire à la protection de la vie privée.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
Royaume-Uni
Veuillez remplir notre formulaire en ligne pour déposer une réclamation.
Lorsque nous aurons reçu votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand recevrai-je votre réponse finale ?
Nous ferons tout notre possible pour répondre à votre réclamation dans les 24 heures. Si nous avons besoin de plus de temps, nous vous contacterons et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Que faire si je ne suis pas satisfait de votre réponse finale ?
Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse finale, vous pouvez porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman Service gratuitement, sous réserve d'éligibilité.
Vous disposez de six mois à compter de la réception de notre réponse finale pour porter votre réclamation devant le Financial Ombudsman.
Coordonnées du Financial Ombudsman :
- En ligne : www.financial-ombudsman.org
- Email : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Téléphone : 0800 023 4567 ou 0300 123 9 123 (ou +44 20 7964 0500 de l'étranger)
- Adresse postale : Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Royaume-Uni
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)
États-Unis
Merci de nous avoir contacté au sujet de votre transfert d'argent aux États-Unis.
Si vous pensez qu'il y a eu une erreur ou un problème avec votre transfert, vous pouvez :
- Nous appeler au (877) 443-1399
- Nous envoyer un e-mail à us_support@riamoneytransfer.com
- Nous écrire à : Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Complétez notre formulaire en ligne
Lorsque nous recevons votre réclamation, nous :
- Accuserons promptement réception de votre réclamation.
- Vous contacterons si nous avons besoin de plus d'informations.
- Enquêterons sur votre réclamation, conformément à nos termes et conditions.
Quand vais-je recevoir votre réponse ?
Selon la nature de votre réclamation, nous ferons de notre mieux pour répondre dans les 24 heures suivant sa réception.
Si nous avons besoin de plus de temps pour examiner votre réclamation, nous resterons en contact avec vous et vous tiendrons informé de l'avancement de notre enquête.
Veuillez noter que si votre réclamation concerne une erreur survenue lors du processus de transfert d'argent, il peut prendre jusqu'à 90 jours à notre équipe pour compléter leur enquête et résoudre votre réclamation.
Vous pouvez en savoir plus sur la résolution des erreurs ici.
Où puis-je trouver les termes et conditions de Ria ?
Vous pouvez trouver les termes et conditions de Ria ici : Termes et conditions (riamoneytransfer.com)