Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe dans l’application ou sur notre site web. Suivez les étapes ci-dessous selon l’option que vous utilisez.
Réinitialisez votre mot de passe dans l’application
- Appuyez sur Mot de passe oublié sur l’écran de connexion.
- Nous enverrons un code par SMS à votre numéro de téléphone.
- Si vous ne recevez pas le code, attendez 30 secondes et appuyez sur Vous n’avez pas reçu le code ?
- Choisissez Envoyer par email ou Appelez-moi.
- Envoyer par email : Nous vous enverrons un code par email à saisir dans l’application.
- Appelez-moi : Nous vous appellerons et vous demanderons un code PIN.
- Saisissez le code pour confirmer votre identité.
- Saisissez votre date de naissance lorsqu’elle est demandée.
- Sur l’écran Définir le mot de passe, saisissez votre nouveau mot de passe et appuyez sur Envoyer.
Votre mot de passe est maintenant réinitialisé.
Réinitialisez votre mot de passe sur le site web
- Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion.
- Saisissez votre numéro de téléphone ou votre adresse email.
- Nous enverrons un code par défaut à votre numéro de téléphone.
- Lorsque le bouton Aide apparaît, cliquez sur Aide.
- Choisissez une de ces options :
- Renvoyer le code
- Appelez-moi à la place
- Je ne peux pas accéder à ce téléphone (nous enverrons le code à votre email)
- Saisissez le code que vous recevez par SMS, email ou appel téléphonique.
- Définissez votre nouveau mot de passe lorsque cela vous est demandé.
Votre mot de passe est maintenant mis à jour.
Si vous ne pouvez pas accéder à votre numéro de téléphone ou à votre email
Si vous n’avez plus accès au numéro de téléphone ou à l’email que vous avez utilisé pour créer votre compte, lisez : Je n’ai plus accès au numéro de téléphone que j’ai utilisé pour m’inscrire.