Ne vous inquiétez pas ! Nous allons résoudre le problème et rétablir le service rapidement. Vérifiez si l’un des problèmes ci-dessous est la cause de votre problème de connexion.
Adresse e-mail incorrecte ou numéro de téléphone incorrect
Vous devrez vous connecter à l’aide de l’adresse e-mail ou du numéro de téléphone (l’option du numéro de téléphone n’est pas encore disponible aux États-Unis ou au Canada) que vous avez utilisé(e) pour créer votre compte Ria. Veillez à ne pas utiliser d’identifiants obsolètes.
Mot de passe incorrect
Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur lors de la saisie de votre mot de passe. N’oubliez pas que les mots de passe sont sensibles à la casse.
Si vous avez saisi votre mot de passe à plusieurs reprises et que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Codes de sécurité incorrects
Nous utilisons l’authentification multifacteur afin de protéger l’accès à vos informations. Si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, nous utilisons des questions de sécurité. Cet article vous explique la marche à suivre si vous avez du mal à vous authentifier :
Problèmes avec Touch ID ou Face ID
Touch ID et Face ID simplifient généralement la connexion à l’application. Il arrive cependant que ces fonctionnalités rencontrent des problèmes.
- Votre doigt ou le lecteur d’empreintes digitales peut être humide ou sale. Contrairement à ce qu’on pourrait croire, ceci cause fréquemment des dysfonctionnements.
- Quelque chose cache peut-être l’objectif de votre appareil photo. Face ID peut être très sensible : le simple fait de ne pas porter vos lunettes ou de porter un chapeau peut empêcher la fonctionnalité de vous reconnaître.
Problèmes techniques
Malheureusement, il peut également s’agir d’un problème technique causé par votre appareil ou votre connexion réseau. Suivez les conseils ci-dessous :
- Vérifiez que vous êtes connecté à Internet et que votre téléphone n’est pas en mode avion.
- Rafraîchissez l’application.
- Mettez votre application à jour avec la dernière version disponible.