Je n'ai jamais utilisé Ria auparavant. Que dois-je faire ?
Pas de problème — c'est rapide :
- Cherchez le message texte que vous avez reçu lorsque l'argent a été envoyé. Il contient un lien pour commencer.
- Suivez le lien — il vous mènera au site web de Ria, où vous compléterez votre inscription.
- Connectez-vous avec le même numéro de téléphone où vous avez reçu le message. Votre compte Ria sera alors créé, et une fois connecté, il vous sera demandé de fournir quelques informations supplémentaires.
- Vous verrez le transfert en attente sur votre écran « Activité » ou « Accueil » — sélectionnez-le et suivez les étapes.
- Pour vérifier votre identité, il vous sera demandé de prendre une photo de votre pièce d'identité ou passeport ainsi qu’un selfie rapide. Autorisez votre navigateur à accéder à la caméra de votre appareil pour pouvoir le faire.
Dans la plupart des cas, votre identité est vérifiée en quelques secondes. Dès que tout est validé, vous recevrez un message vous informant que votre argent est prêt à être retiré et où le récupérer.
J'ai déjà un compte Ria. Dois-je faire quelque chose ?
Probablement pas ! Si votre compte est à jour et que votre vérification d'identité est toujours valide, vous recevrez simplement une notification vous informant que votre argent est prêt. L'expéditeur recevra une notification similaire avec le code PIN à vous communiquer. Il vous suffit de récupérer le code PIN auprès de l'expéditeur et de vous rendre au distributeur automatique.
Nous ne vous demanderons de mettre à jour vos informations que si quelque chose a expiré (comme votre pièce d'identité) ou si les informations ne correspondent pas à celles fournies par l'expéditeur.
Pourquoi avez-vous besoin d'une photo de ma pièce d'identité et d'un selfie ?
C’est ainsi que nous nous assurons que l'argent est remis à la bonne personne — vous ! Cette vérification d'identité est exigée par la loi pour les transferts d'argent, et elle protège votre argent pour qu'il ne tombe pas entre de mauvaises mains. Vos documents sont traités de manière sécurisée et conformément aux lois sur la protection des données (RGPD).
Je n'ai pas reçu le message texte d'inscription
Quelques points à vérifier :
- Vérifiez dans vos courriers indésirables ou messages bloqués, au cas où.
- Demandez à l'expéditeur de vérifier le numéro de téléphone qu'il a donné. S'il est incorrect, il devra retourner au magasin pour annuler la commande et en passer une nouvelle avec le bon numéro.