Comment retirer l'argent, étape par étape ?
À n'importe quel distributeur automatique Euronet participant en Espagne :
- Sélectionnez l'option « Ria Payout » sur l'écran d'accueil du distributeur.
- Saisissez le code PIN que l'expéditeur vous a communiqué.
- Attendez un instant. Nous vous enverrons un SMS avec un code de sécurité à six chiffres.
- Saisissez ce code au distributeur.
- Prenez votre argent et votre reçu. C'est fait !
Où puis-je trouver un distributeur Euronet ?
Lorsque votre argent est prêt, nous vous enverrons un message avec un lien vers une carte des distributeurs Euronet à proximité.
Combien de temps le code de sécurité est-il valable ?
Environ 2 minutes à partir du moment où nous l'envoyons. S'il expire avant que vous ne le saisissiez, ne vous inquiétez pas — saisissez simplement votre code PIN à nouveau au distributeur et un nouveau code sera automatiquement envoyé sur votre téléphone.
Conseil : soyez devant le distributeur et prêt avant de saisir votre code PIN, afin de pouvoir taper le code dès son arrivée.
Je n'ai pas reçu le code de sécurité
Voici ce qu'il faut faire :
- Attendez quelques minutes — les messages peuvent parfois mettre un moment à arriver.
- Saisissez de nouveau votre code PIN au distributeur. Cela envoie automatiquement un nouveau code sur votre téléphone.
Veuillez noter qu'il n'y a pas de bouton « renvoyer le code » sur le distributeur — ressaisir votre code PIN est la seule façon d'obtenir un nouveau code. De plus, il y a une limite au nombre de codes pouvant être envoyés, et en demander trop peut entraîner l'annulation de la commande, donc restez calme.
Que se passe-t-il si je saisis le code incorrectement ?
Vous avez jusqu'à 5 tentatives. Si les 5 échouent, la transaction est automatiquement annulée pour des raisons de sécurité et vous devrez contacter le service client de Ria pour régler le problème.
Que se passe-t-il si je saisis le mauvais code PIN ?
Pas de stress — il n'y a pas de limite au nombre d'essais pour le code PIN. Le distributeur affichera un message d'erreur et vous permettra de réessayer. Vérifiez simplement le code PIN avec la personne qui vous a envoyé l'argent.
J'ai perdu le code PIN / je ne l'ai jamais reçu
Le code PIN est uniquement donné à l'expéditeur, pour des raisons de sécurité. Demandez-lui de vous le communiquer à nouveau. S'il l'a aussi perdu, il doit contacter le service client de Ria ou le magasin où il a passé la commande.
Quelles coupures le distributeur délivre-t-il ?
Les distributeurs Euronet délivrent uniquement des billets de 20 € et 50 €, jusqu'à 40 billets par transaction. C'est pourquoi le montant envoyé doit être une combinaison de ces coupures.
Y a-t-il un montant maximum ?
Oui — 2 000 € par transaction.
Recevrai-je un reçu ?
Oui, deux fois ! Le distributeur imprime un reçu papier, et nous vous envoyons également un reçu par e-mail avec la référence de la transaction, le montant, la date, l'heure et l'emplacement du distributeur. Si l'imprimante du distributeur tombe en panne, ne vous inquiétez pas — votre argent est en sécurité et le reçu par e-mail fait office de preuve de paiement.