Questo articolo spiega come ritirare un trasferimento di denaro contante presso un bancomat Euronet supportato da Ria e cosa fare in caso di problemi. Si prega di notare che questo servizio di ritiro presso bancomat non è ancora disponibile in tutte le località.
In questo articolo tratteremo:
- Come funziona
- Prima di ritirare
- Problemi al bancomat
- Problemi con il codice di sicurezza
- Registrazione e iscrizione
- Non ho ricevuto il contante dal bancomat
Come funziona
Quando qualcuno ti invia denaro tramite Ria per il ritiro al bancomat, ecco cosa succede:
- Il mittente effettua un ordine in un negozio Ria e fornisce il tuo numero di telefono.
- Il destinatario riceve un messaggio di testo con un link per registrarsi a un account Ria e verificare la propria identità tramite l'app Ria Money Transfer.
- Una volta registrato e notificato che l'ordine è pronto per il ritiro, il destinatario si reca a un bancomat Euronet supportato e inserisce il PIN che il mittente ha ricevuto al momento dell'ordine.
- Il bancomat invia un codice di sicurezza monouso al telefono del destinatario. Inserisci il codice al bancomat e il contante verrà erogato.
Importante
I destinatari devono ritirare il contante entro 7 giorni dall'effettuazione dell'ordine, altrimenti la transazione scadrà automaticamente e dovrà essere rinviata dalla persona che ha inviato il denaro.
Prima di ritirare
Prima di recarti al bancomat, assicurati di avere:
- Completato la registrazione e la verifica dell'identità nell'app Ria Money Transfer (vedi sotto se non l'hai ancora fatto)
- Il PIN della transazione — questo viene inviato alla persona che ha effettuato l'ordine, quindi dovrai chiederlo a lei
- Il tuo telefono con te per ricevere il codice di sicurezza
Limiti di transazione
L'importo massimo per transazione è di €2.000. I bancomat erogano solo banconote da €20 e €50, fino a un massimo di 40 banconote per transazione.
Problemi al bancomat
Il bancomat ha mostrato un messaggio di errore
Se vedi un messaggio di errore sullo schermo del bancomat, il messaggio ti indicherà cosa fare dopo. Ecco i più comuni e cosa significano:
| Messaggio del bancomat | Cosa fare |
|---|---|
| Transazione non trovata | Di solito significa che il PIN inserito non corrisponde. Ricontrolla il PIN con la persona che ti ha inviato il denaro e riprova. |
| Devi completare la registrazione all'app mobile Ria | Devi completare la registrazione prima di poter ritirare. Vedi la sezione Registrazione e iscrizione qui sotto. |
| Transazione non disponibile per il ritiro | La transazione potrebbe non essere pronta per il ritiro, potrebbe essere scaduta, già ritirata o annullata. Contatta la persona che ti ha inviato il denaro affinché verifichi lo stato. |
| Questa transazione non può essere ritirata in un bancomat | Potrebbe esserci un problema con come è stato impostato l'ordine. Contatta la persona che ti ha inviato il denaro e chiedi di contattare il negozio dove è stato effettuato l'ordine. |
| La transazione non può essere elaborata. Contatta il mittente. | C'è un problema con l'ordine che solo la persona che ha inviato il denaro può risolvere. |
Se il bancomat ti dice di contattare il mittente
in questi casi non possiamo fare nulla per la persona che sta ritirando il contante. Ti preghiamo di contattare la persona che ti ha inviato il denaro e chiedere a lei di contattarci. Può chiamarci o contattarci tramite il nostro Centro assistenza.
Problemi con il codice di sicurezza
Non ho ricevuto il mio codice di sicurezza
Se hai inserito il PIN al bancomat ma non hai ricevuto un codice di sicurezza, o se il codice non è arrivato in tempo, ecco cosa fare:
- Lo schermo del bancomat ti mostrerà i passaggi da seguire — segui le istruzioni mostrate.
- Se hai problemi dopo aver generato un codice, attendi 2 minuti.
- Torna al bancomat e inserisci nuovamente il PIN della transazione. Questo invierà automaticamente un nuovo codice di sicurezza al tuo telefono.
- Assicurati di essere al bancomat e pronto a inserire il codice prima di iniziare,
Nota bene
Non esiste un pulsante sullo schermo del bancomat per rinviare il codice di sicurezza. L'unico modo per ottenere un nuovo codice è attendere e reinserire il PIN come descritto sopra. Tieni presente che ci sono limiti al numero di codici che possono essere inviati e inviare troppi codici può portare all'annullamento del tuo ordine.
Il mio codice di sicurezza non ha funzionato
Se hai inserito il codice di sicurezza ma il bancomat ha detto che non è valido, prova i passaggi sopra per generare un nuovo codice. Se continui ad avere problemi dopo diversi tentativi, contatta la persona che ti ha inviato il denaro e informala, poiché potrebbe essere necessario effettuare un nuovo ordine.
Registrazione e iscrizione
Non mi sono ancora registrato
Prima di poter ritirare al bancomat, devi completare la registrazione del tuo account Ria. Ecco come fare:
- Cerca il messaggio di testo che hai ricevuto quando ti è stato inviato il denaro — contiene un link per iniziare.
- Scarica l'app Ria Money Transfer dall'App Store o Google Play.
- Segui i passaggi nell'app per verificare la tua identità.
Completa la registrazione entro 7 giorni
La transazione scadrà se non completi la registrazione entro 7 giorni dall'effettuazione dell'ordine. In tal caso, la persona che ha inviato il denaro dovrà effettuare un nuovo ordine.
Non ho ricevuto il messaggio di testo per l'iscrizione
Se non hai ricevuto un messaggio di testo con il link per la registrazione:
- Controlla la cartella spam o posta indesiderata se ne hai una — il messaggio a volte può essere filtrato.
- Se pensi che sia stato usato un numero di telefono errato, informa il mittente. Dovrà contattarci per annullare l'ordine e crearne uno nuovo con il numero corretto.
Dice che il mio numero di telefono è già registrato
Se vedi un messaggio che dice che il tuo numero di telefono è già collegato a un account, significa che il tuo numero è associato a un profilo Ria diverso. Ti preghiamo di contattarci e il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema.
Una volta registrato
Una volta completata la registrazione, avrai un account Ria completo. Attendi la notifica da parte nostra che ti informa che il contante è pronto per il ritiro. Puoi recarti a un bancomat Euronet supportato, inserire il PIN della transazione e seguire i passaggi sullo schermo per ritirare il contante.
Non ho ricevuto il mio contante
Se hai completato l'intero processo di ritiro al bancomat — inserendo il PIN e il codice di sicurezza — ma non è stato erogato alcun contante, ti preghiamo di non tentare nuovamente la transazione.
Invia il modulo di reclamo per un problema con il contante al bancomat e il nostro team indagherà il problema il prima possibile. Invia ora il mio reclamo.
Non sei sicuro se la transazione è stata completata?
Se il bancomat ha mostrato un messaggio sullo schermo e il ritiro non è stato completato, si tratta di un problema diverso — fai riferimento alla sezione Problemi al bancomat sopra anziché inviare un reclamo per contanti.
Hai ancora bisogno di aiuto?
Se hai letto questo articolo e hai ancora problemi, ecco chi devi contattare a seconda della tua situazione:
| La tua situazione | Chi contattare |
|---|---|
| Il bancomat ha detto di contattare il mittente | Contatta la persona che ti ha inviato il denaro — deve mettersi in contatto con Ria per tuo conto. |
| Il tuo numero di telefono è già registrato a un altro account | Contattaci e il nostro team ti aiuterà a risolvere il problema. |
| Hai completato il ritiro ma non hai ricevuto contanti | Invia un reclamo tramite il modulo del Centro assistenza Ria. Invia il mio reclamo. |
| È stato usato un numero di telefono errato nell'ordine | Il mittente che ha effettuato l'ordine deve tornare nel negozio dove è stato effettuato l'ordine per annullare il trasferimento e crearne uno nuovo. |
| La transazione è scaduta | Il mittente deve tornare in un negozio Ria e effettuare un nuovo ordine. |