In diesem Artikel wird erläutert, wie Kunden in den USA, die eine Bestellung über die Ria-App oder -Website aufgegeben haben, zusätzliche Informationen zur Verifizierung ihrer Überweisung angeben.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, wenn wir weitere Informationen benötigen, bevor wir Ihre Überweisung bearbeiten können.
Die E-Mail enthält einen Link zur Verifizierungsplattform und die Token-ID. Öffnen Sie den Link und klicken Sie auf Weiter, um den Verifizierungsprozess zu starten. Bitte antworten Sie nicht auf die von uns gesendete E-Mail; wir können keine per E-Mail übermittelten Dokumente akzeptieren.
Versuchen Sie, den Verifizierungsprozess so schnell wie möglich abzuschließen, mindestens jedoch innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt unserer E-Mail (achten Sie auf Ihren Spam-/Junk-Ordner). Wir werden Ihre Bestellung stornieren, wenn Sie die Verifizierung nicht innerhalb dieses Zeitrahmens abschließen.
Ein Leitfaden für die Bereitstellung zusätzlicher Informationen
Schritt 1: Geben Sie Ihr ID-Dokument an
- Wählen Sie Ihren ID-Typ. Dies ist Ihr Ausweisdokument. Das Dokument muss aktuell sein (wir können keine abgelaufenen Dokumente akzeptieren). Sie können verwenden:
- Ihren Reisepass
- Ihre Reisepasskarte
- Ihren Personalausweis
- Ihre Aufenthaltskarte
- Ihren Führerschein
- Ihr Lichtbildausweis
- Militär-/Polizei-/Regierungsausweis
- Geben Sie das Land an, in dem Ihr Ausweisdokument ausgestellt wurde.
Schritt 2: Machen Sie ein Foto von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweises
Machen Sie nun ein Foto von der Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments. Klicken Sie auf die Kamerataste, um die Bilder aufzunehmen, oder auf das Dateisymbol, um sie hochzuladen.
- Machen Sie das Foto auf einer ebenen Fläche bei gutem Licht.
- Wir benötigen ein "echtes" Foto - PDFs, Scans, Fotokopien oder Fotos von Computerbildschirmen, die das Dokument zeigen, können wir nicht akzeptieren.
- Das Foto muss in Farbe sein
- Das Foto muss das gesamte Dokument zeigen und darf nichts verdecken
- Das Foto muss klar sein, nicht verschwommen oder körnig
Wenn Sie Ihren Reisepass als Ausweisdokument verwenden, müssen Sie nur ein deutliches Foto der Fotoseite machen.
Schritt 3: Machen Sie ein Selfie
Machen Sie ein Selfie und laden Sie es hoch, oder verwenden Sie Ihre Webcam, um jetzt eines aufzunehmen.
Nicht vergessen:
- Nehmen Sie alle Brillen und Kopfbedeckungen ab.
- Halten Sie ein gerades Gesicht und achten Sie darauf, dass Ihr ganzes Gesicht auf dem Bild zu sehen ist.
- Wir können keine professionellen Fotos, gefilterte Bilder oder eingescannte Fotos akzeptieren.
- Achten Sie darauf, dass das Bild klar ist und nicht verschwommen oder körnig.
Schritt 4: Zahlungsnachweis vorlegen
Wenn Sie mit einer Kredit- oder Debitkarte zahlen, machen Sie ein Foto von der Vorder- und Rückseite Ihrer Karte.
- Decken Sie den dreistelligen CVV-Code mit einem kleinen Stück Papier oder Ihrem Finger ab.
- Achten Sie darauf, dass auf den Fotos die letzten vier Ziffern der Kartennummer, Ihr Name und das Gültigkeitsdatum der Karte zu sehen sind.
Wenn Sie per Bankkonto zahlen, laden Sie einen Kontoauszug hoch, der innerhalb der letzten 3 Monate (90 Tage) ausgestellt wurde. Ihr Kontoauszug muss Folgendes enthalten:
- Ihren Namen
- Kontonummer
- Die Adresse, die mit der Adresse auf Ihrem Konto übereinstimmt
Schritt 5: Nachweis des Wohnsitzes (Adresse)
Machen Sie ein Foto Ihres Wohnsitznachweises oder laden Sie ihn als PDF hoch.
Sie können eine Rechnung eines Versorgungsunternehmens, eine Telefonrechnung, eine Kabelrechnung, einen Kontoauszug oder ein anderes Dokument vorlegen, aus dem Ihre Adresse hervorgeht.
Das Dokument muss:
- Ihren vollständigen Namen enthalten
- das Datum der Ausstellung aufweisen
- innerhalb der letzten 3 Monate (90 Tage) ausgestellt worden sein
- Ihre Adresse zeigen. Diese Adresse muss mit der Rechnungsadresse für Ihre Zahlungsmethode übereinstimmen.
Das Bild, das Sie verwenden, sollte alle Informationen und die vier Ecken des Dokuments deutlich zeigen. In verschlossenen Umschlägen eingesandte Dokumente können wir nicht annehmen.
Schritt 6: Klicken Sie auf Speichern/Absenden
Sie brauchen uns keine E-Mail zu schicken, nachdem Sie diesen Vorgang abgeschlossen haben, denn wir werden automatisch benachrichtigt.
Bitte lassen Sie uns bis zu 3 Stunden Zeit, um Ihre Dokumente zu prüfen. Sobald die Prüfung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine E-Mail mit dem Ergebnis. Bitte achten Sie während dieser Zeit auf Ihren E-Mail-Posteingang und Ihren Junk-Ordner.