Wir tun alles, um Sie und Ihr Geld zu schützen.
Um den Branchenvorschriften zu entsprechen, überprüfen wir Konten und Überweisungen, um sicherzustellen, dass sie unseren Sicherheitsanforderungen entsprechen. In einigen Fällen können Überprüfungen zur Stornierung von Überweisungen oder zur Schließung von Konten führen.
Wenn Ihr Konto geschlossen wurde, können Sie gegen die Entscheidung Einspruch einlegen. Bitte beachten Sie jedoch, dass eine Einspruchseinreichung keine Garantie für die Wiedereröffnung des Kontos ist.
Bevor Sie Einspruch einlegen, empfehlen wir, unseren Hilfsartikel zu lesen, der erklärt, warum Konten geschlossen werden können.
So legen Sie Einspruch ein
Bitte füllen Sie das Formular unter dem folgenden Link aus, um Einspruch einzulegen.
Sie werden gebeten, Informationen wie die folgenden anzugeben:
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Ihre Beziehung zum Empfänger
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Der Grund für Ihre Überweisung
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Ob Sie dieser Person erneut Geld senden möchten
- Die Länder, in die Sie zukünftig Geld senden möchten
Was passiert als Nächstes?
In der Regel überprüfen wir Einsprüche innerhalb von 72 Stunden, oft auch schneller, es kann jedoch während stark ausgelasteter Zeiten etwas länger dauern.
Unser Team bearbeitet Einsprüche in der Reihenfolge ihres Eingangs, was bedeutet, dass das Einreichen mehrerer Einsprüche die Überprüfung deines Kontos nicht beschleunigt. Auch wenn wir während der Überprüfung keine Updates geben oder den Prozess beschleunigen können, sei versichert, dass wir uns so schnell wie möglich bei dir melden.
Wir danken dir für deine Geduld während des Einspruchsverfahrens.