Möglicherweise benötigen wir zusätzliche Dokumente, um Ihre Überweisung zu bearbeiten.
Dieser Artikel erklärt:
- Wie wir Sie kontaktieren, wenn Sie zusätzliche Dokumente bereitstellen müssen
- Wie Sie Dokumente einreichen können
- Wie Sie das Dokumenten-Upload-Tool verwenden
- Welche Dokumente wir akzeptieren
- Wie lange die Überprüfungen dauern
- Wie Sie wissen, wenn die Überprüfung abgeschlossen ist
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Was Sie tun sollten, wenn Sie die Dokumente nicht sofort bereitstellen können
Wie werde ich wissen, ob ich Dokumente bereitstellen muss?
Wir werden Sie kontaktieren, wenn Sie zusätzliche Dokumente bereitstellen müssen.
Wenn Sie Ihre Überweisung über die Ria-App oder Website vorgenommen haben:
- E-Mail: Wir werden Ihnen eine E-Mail senden, um zusätzliche Dokumente anzufordern.
- In-App-Benachrichtigung: Sie erhalten auch eine Benachrichtigung auf dem Bestätigungsbildschirm Ihrer Überweisung in Ihrem Konto.
Wenn Sie Ihre Überweisung in einer Ria-Filiale vorgenommen haben:
- Telefon: Wir rufen die Telefonnummer an, die in Ihrem Konto registriert ist, wenn wir keine E-Mail-Adresse von Ihnen haben.
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SMS: Wenn Sie SMS-Benachrichtigungen aktiviert haben, senden wir eine Nachricht an die Telefonnummer, die in Ihrem Ria-Konto registriert ist.
Wie reiche ich Dokumente ein?
Überweisungen über die App oder Ria-Website
Wenn wir zusätzliche Dokumente von Ihnen benötigen, wird die Nachricht 'Wir benötigen mehr Informationen' angezeigt, bevor Sie Ihre Überweisung abschließen. Sie können wählen, ob Sie Dokumente jetzt hochladen oder auf Später erledigen klicken möchten.
So laden Sie Dokumente hoch, wenn Sie dazu aufgefordert werden:
- Klicken Sie auf Dokumente jetzt hochladen.
- Wählen Sie den Dokumententyp aus. Erfahren Sie mehr über die Arten von Dokumenten, die wir akzeptieren.
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Laden Sie Ihre Datei hoch:
- Machen Sie ein Foto des Dokuments oder laden Sie ein bestehendes Bild oder eine Datei von Ihrem Gerät hoch.
- Stellen Sie sicher, dass das Dokument klar, vollständig und mit allen erforderlichen Informationen versehen ist. Wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist, laden Sie beide Seiten hoch.
- Klicken Sie auf Dokument einreichen.
- Nach dem Einreichen werden Sie zum Bildschirm Dokumente erhalten weitergeleitet. Ihre Überweisung wird auf Halt gesetzt, während wir Ihre Dokumente überprüfen.
Überweisungen im Geschäft
Wenn Sie Ihre Überweisung in einer Ria-Filiale vorgenommen haben, müssen Sie mit Ihren Dokumenten zu dieser Filiale zurückkehren. Ihr Ria-Agent wird die Dokumente für Sie hochladen.
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Wenn Ihre Dokumente hochgeladen wurden, wird der Status Ihrer Überweisung auf Dokumente in Überprüfung gesetzt.
Wie benutze ich das Dokumenten-Upload-Tool von Ria?
Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten, wenn Sie eine SMS erhalten, die Sie bittet, Ihre Dokumente hochzuladen:
- Folgen Sie dem Link in der SMS, um ein Gespräch mit unserem virtuellen Assistenten Aria zu starten.
- Geben Sie Ihren vollständigen Namen und die Bestellnummer ein, die mit der Dokumentenanfrage verbunden ist.
- Wählen Sie den Dokumententyp aus der Dropdown-Liste.
- Klicken Sie auf das + Symbol, um eine Datei, ein Dokument oder ein Bild von Ihrem Gerät hochzuladen.
- Wiederholen Sie den Vorgang, wenn Sie mehrere Dokumente hochladen müssen.
- Sobald Sie Ihre Dokumente eingereicht haben, lassen wir Sie wissen, wie lange die Überprüfung voraussichtlich dauert.
Wichtig! Stellen Sie sicher, dass bei der Dokumentenhochladung alle Inhalte klar, sichtbar und scharf sind. Wenn das Dokument beidseitig bedruckt ist, müssen Sie beide Seiten hochladen.
Welche Dokumente akzeptieren Sie?
Nachweis der Mittel
Wir akzeptieren diese Dokumente als Nachweis der Mittel:
- Bankauszug, der in den letzten 90 Tagen ausgestellt wurde
- Die drei neuesten Gehaltsabrechnungen oder Lohnnachweise
- Darlehensbescheid, der Ihr Einkommen nachweist
- Jedes andere offizielle Dokument, das Ihr Einkommen nachweist
Nachweis der Identität
Wir akzeptieren diese Identitätsdokumente:
- Von der Regierung ausgestellter Ausweis (z.B. Reisepass, Führerschein oder Personalausweis)
- Aufenthaltserlaubnis oder Einwanderungsdokumente, falls zutreffend
Nachweis des Zwecks der Überweisung
Wir akzeptieren diese Dokumente als Nachweis des Zwecks der Überweisung:
- Rechnung oder Rechnung, die den Zahlungszweck belegt
- Rechtliche Verträge oder Vereinbarungen
- Andere Dokumente, die den Grund für Ihre Überweisung angeben
Wie lange dauern die Überprüfungen?
Überprüfungen dauern in der Regel 1 Stunde. Manchmal können wir länger brauchen.
Wie weiß ich, wann die Überprüfung abgeschlossen ist?
Wenn Sie Ihre Überweisung über die App oder Website vorgenommen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail und eine Push-Benachrichtigung, wenn Sie Push-Benachrichtigungen aktiviert haben.
Was sollte ich tun, wenn ich die Dokumente nicht sofort bereitstellen kann?
App- oder Ria-Website-Überweisungen
Ihre Überweisung wird aufgeschoben, bis Sie Ihre Dokumente hochgeladen haben.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Dokumente hochzuladen:
- In der App: gehen Sie zur Startseite und wählen Sie Ihre Überweisung aus.
- Im Web: öffnen Sie den Tab Aktivität und wählen Sie Ihre Überweisung aus.
Von hier aus laden Sie Ihre Dokumente hoch. Sie müssen dies innerhalb von 7 Tagen tun, andernfalls stornieren wir Ihre Überweisung.
Überweisungen im Geschäft
Sie haben 7 Tage Zeit, um Ihre Dokumente persönlich in der Ria-Filiale vorzulegen, in der Sie Ihre Überweisung getätigt haben. Wenn Sie Ihre Dokumente nicht innerhalb dieser Zeit bereitstellen, wird Ihre Überweisung storniert.