Wenn Sie ein Kunde in Europa sind, müssen Sie möglicherweise zusätzliche Dokumente einreichen, bevor wir Ihre Überweisung abschließen können.
In diesem Artikel erfahren Sie:
- Wie Sie Dokumente einreichen
- Welche Dokumente Sie verwenden können
- Was Ihre Dokumente zeigen müssen
- Was passiert, nachdem ich meine Dokumente eingereicht habe?
- Was passiert, wenn ich mich entscheide, Dokumente später einzureichen?
Wie reiche ich Dokumente ein?
Für Kunden, die über die App, die Website oder einen digitalen Partner senden:
Wenn wir zusätzliche Dokumente von Ihnen benötigen, wird die Nachricht 'Wir benötigen weitere Informationen' angezeigt, bevor Sie Ihre Überweisung abschließen können. Sie können wählen, ob Sie Jetzt Dokumente hochladen oder auf Später einreichen klicken möchten.
Um Dokumente hochzuladen, wenn dies erforderlich ist:
- Wählen Sie den Dokumententyp aus, den Sie teilen möchten
- Stellen Sie sicher, dass das hochgeladene Dokument alles zeigt, was wir sehen müssen
- Klicken Sie auf Dokument hochladen
- Machen Sie ein Foto des Dokuments, wählen Sie ein gespeichertes Bild oder laden Sie eine Datei hoch
- Stellen Sie sicher, dass Ihr Bild oder Ihre Datei alle Informationen klar zeigt und nicht verschwommen oder körnig ist
- Klicken Sie auf Dokument einreichen
- Sie sehen den Bildschirm Dokumente empfangen. Der Status Ihrer Bestellung wird In Überprüfung sein, während wir Ihre Dokumente überprüfen.
Für Kunden, die eine Ria-Filiale nutzen:
Wenn wir zusätzliche Dokumente anfordern und Ihre E-Mail-Adresse in unseren Unterlagen haben, senden wir Ihnen eine E-Mail mit den Details der benötigten Informationen. Befolgen Sie die Anweisungen in der E-Mail, um die Dokumente einzureichen.
Wenn wir Ihre E-Mail-Adresse nicht in unseren Unterlagen haben, kontaktieren wir Sie unter Ihrer registrierten Telefonnummer, um Sie darüber zu informieren, dass wir weitere Informationen benötigen.
In beiden Fällen können Sie Ihre Dokumente zu einer Ria-Filiale bringen, wo ein Mitarbeiter die Dokumente für Sie hochladen kann.
Welche Dokumente kann ich verwenden, um die Herkunft meines Geldes nachzuweisen?
Sie können eines der folgenden Dokumente hochladen:
- Ein Kontoauszug der letzten 90 Tage
- Ihre letzten drei Gehaltsabrechnungen
- Ein Darlehensschreiben, das Ihr Einkommen zeigt
- Jedes andere offizielle Dokument, das Ihr Einkommen nachweist
Was müssen die eingereichten Dokumente zeigen?
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Vergessen Sie nicht!
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Wenn Sie sich für einen Kontoauszug entscheiden, muss dieser zeigen:
- Ihr Einkommen der letzten 90 Tage
- Ihren Namen und Ihre Adresse, die mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Ria-Konto übereinstimmen
Wenn Sie sich für eine Gehaltsabrechnung entscheiden, müssen Sie:
- Ihre drei neuesten Gehaltsabrechnungen hochladen
- Stellen Sie sicher, dass Ihre Gehaltsabrechnungen Ihren Namen und Ihre Adresse zeigen und mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Ria-Konto übereinstimmen
Wenn Sie sich für ein Darlehensschreiben entscheiden, muss dieses zeigen:
- Ihr Einkommen
- Ihren Namen und Ihre Adresse, die mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Ria-Konto übereinstimmen
Wenn Sie sich für ein anderes offizielles Dokument entscheiden, muss dieses zeigen:
- Ihr Einkommen
- Ihren Namen und Ihre Adresse, die mit dem Namen und der Adresse in Ihrem Ria-Konto übereinstimmen
Was passiert, nachdem ich meine Dokumente eingereicht habe?
Für Kunden, die über die App, die Website oder einen digitalen Partner senden:
Der Status Ihrer Überweisung wird auf Dokumente in Überprüfung geändert. Überprüfungen dauern in der Regel 3 Stunden, aber in einigen Fällen benötigen wir möglicherweise mehr Zeit.
Wir benachrichtigen Sie, wenn wir Ihre Dokumente überprüft haben, also achten Sie auf Ihre E-Mails und aktivieren Sie Push-Benachrichtigungen in der App.
Für Kunden, die eine Ria-Filiale nutzen:
Sobald Sie die erforderlichen Dokumente persönlich eingereicht haben, wird der Status Ihrer Überweisung auf Dokumente in Überprüfung geändert. Sie werden telefonisch benachrichtigt, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Was passiert, wenn ich mich entscheide, Dokumente später einzureichen?
Für Kunden, die über die App, die Website oder einen digitalen Partner senden:
Wenn Sie nicht bereit sind, Ihre Dokumente hochzuladen, können Sie auf Später einreichen klicken und zu einem späteren Zeitpunkt zurückkehren. Der Status Ihrer Überweisung wird Ausstehend sein, bis Sie Ihre Dokumente hochladen.
Wenn Sie bereit sind, Ihre Dokumente hochzuladen:
- In der App: gehen Sie zur Startseite und wählen Sie Ihre Überweisung aus.
- Im Web: öffnen Sie den Tab Aktivität und wählen Sie Ihre Überweisung aus.
Von hier aus laden Sie Ihre Dokumente hoch. Sie müssen dies innerhalb von 7 Tagen tun, andernfalls stornieren wir Ihre Überweisung.
Für Kunden, die eine Ria-Filiale nutzen:
Wenn Sie nicht bereit sind, Ihre Dokumente zum Zeitpunkt Ihrer Überweisung vorzulegen, können Sie mit Ihren Dokumenten innerhalb von 7 Tagen zur Ria-Filiale zurückkehren. Wenn die Dokumente innerhalb dieser Zeit nicht vorgelegt werden, wird Ihre Überweisung storniert.