Nuestro objetivo es ofrecer la mejor experiencia y servicio posible, pero sabemos que no siempre acertamos.
Queremos saber de usted cuando no lo hacemos bien. Sus comentarios nos ayudan a realizar cambios importantes para que no cometamos los mismos errores nuevamente.
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Presentar una queja formal con nosotros
Si ya ha hablado con nuestro equipo de atención y no está satisfecho con la respuesta, puede presentar una queja formal completando nuestro formulario de quejas.
Responderemos en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, se lo haremos saber y le mantendremos informado regularmente sobre nuestro progreso.
Seleccione su país a continuación para ver nuestros datos de contacto locales para reclamaciones.
Presentar una queja ante su organismo regulador
Tiene derecho a remitir su reclamación al organismo regulador si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Por favor, elija el país donde inició su transferencia para encontrar los datos de contacto de su organismo regulador, así como nuestros datos de contacto regionales para reclamaciones.
Australia
Puede presentar una queja mediante:
- completando nuestro formulario en línea
- enviándonos un correo electrónico a australiacs@riamoneytransfer.com
- llamándonos al 1800 701 488
- escribiéndonos a 13/333 Kent St., Sídney, NSW, 2000
- hablándonos por chat en vivo
Para ayudarnos a investigar y resolver su queja de manera efectiva, proporcione la siguiente información al presentarla:
- Su nombre completo, dirección y número(s) de teléfono de contacto;
- Una descripción de su queja;
- Cualquier documentación o información adicional que respalde su queja y nos ayude a resolverla; y
- Cómo desea que abordemos su queja.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Cuando recibamos su queja, acusaremos recibo de la misma de forma rápida, es decir, dentro de las 24 horas, un día hábil o tan pronto como sea posible después de recibirla.
Nuestro objetivo es proporcionar una respuesta final dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción de su queja. Si necesitamos más tiempo para revisarla, nos pondremos en contacto con usted para informarle y mantenerlo actualizado a medida que avanza nuestra investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, tiene derecho a llevar su queja a la Autoridad Australiana de Quejas Financieras. Sus datos de contacto son:
Autoridad Australiana de Quejas Financieras
- En línea: www.afca.org.au
- Correo electrónico: info@afca.org.au
- Teléfono: 1800 931 678 (llamada gratuita)
- Correo postal: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulte nuestro Aviso de Privacidad o la página de la Oficina del Comisionado de Información de Australia.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Canadá
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
No existe un organismo regulador en Canadá para los consumidores que deseen presentar una queja contra un proveedor de servicios de pago.
Sin embargo, si necesita más apoyo, por favor contáctenos nuevamente y continuaremos investigando.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
EE.UU.
Gracias por tomarse el tiempo para contactarnos sobre su transferencia de dinero en los Estados Unidos.
Si cree que hubo un error o problema con su transferencia, puede:
- Llámenos al (877) 443-1399
- Envíenos un correo electrónico a us_support@riamoneytransfer.com
- Escríbanos a: Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Complete nuestro formulario en línea
Cuando recibamos su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta?
Dependiendo de la naturaleza de su queja, haremos todo lo posible por responder dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.
Si necesitamos más tiempo para revisar su queja, nos mantendremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
Tenga en cuenta que si su queja está relacionada con un error que ocurrió durante el proceso de transferencia de dinero, nuestro equipo puede tardar hasta 90 días en completar su investigación y resolver su queja.
Puede obtener más información sobre la resolución de errores aquí.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Europa
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, nosotros:
- Reconoceremos rápidamente la recepción de su queja.
- Nos pondremos en contacto con usted si necesitamos más información.
- Investigaremos su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja dentro de las 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado a medida que avance nuestra investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a remitir su queja al regulador. Tenga en cuenta que el regulador al que debe remitir su queja varía dependiendo de si la queja se refiere a una transferencia realizada en una tienda con un agente de Ria, o a una transferencia realizada en la aplicación de Ria o en su cuenta en línea en https://www.riamoneytransfer.com/.
Remitir una queja en Europa relacionada con una transferencia en tienda:
Si su queja está relacionada con una transferencia realizada en tienda con un agente de Ria, tiene derecho a remitir su queja al Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) de forma gratuita.
Tiene tres meses desde la recepción de nuestra respuesta final, o un año después de presentar oficialmente su queja ante Ria, para elevar su queja a Kifid.
Puede presentar su queja en línea (solo en holandés) aquí.
Para presentar su queja por escrito y en inglés, utilice uno de los formularios de queja. Envíe su formulario completo por correo a:
- Correo: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG Den Haag, Países Bajos
Otra información de contacto para Kifid:
- Teléfono: +31 70 333 8 999
- Correo electrónico: consumenten@kifid.nl
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Remitir una queja relacionada con una transferencia en la aplicación digital Ria o en riamoneytransfer.com:
Si su queja está relacionada con una transferencia que realizó en la aplicación Ria o en riamoneytransfer.com y se encuentra en un país europeo (excluida Suiza), tiene derecho a remitir su queja al Banco de Lituania.
Información de contacto del Banco de Lituania:
- Correo electrónico: prieziura@lb.lt
- Correo postal: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituania
- Web: Portal de tramitación de reclamaciones del Banco de Lituania
Las quejas deben presentarse en inglés o lituano.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones de RIA Lituania UAB
Filipinas
Complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando recibamos su queja, nosotros:
- Le confirmaremos la recepción de su queja rápidamente.
- Nos pondremos en contacto si necesitamos más información.
- Investigaremos su queja, conforme a nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responderle dentro de los 45 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, le informaremos y le mantendremos actualizado durante la investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a presentar su queja ante el Banco Central de Filipinas (Banko Sentral ng Pilipinas) si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Información de contacto del Banko Sentral ng Pilipinas:
- En línea: https://www.bsp.gov.ph
- Correo electrónico: consumeraffairs@bsp.gov.ph
- Teléfono: (+632) 5306-2584 / 8708-7087
- Correo postal: Banko Sentral ng Pilipinas, 5.º piso, edificio Multi-Storey, BSP Complex, A. Mabini Street, Malate, 1004 Manila
Malasia
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Confirmaremos la recepción de su queja dentro de las 24 horas y nuestro objetivo es proporcionar una respuesta final en un plazo de 5 días laborables.
En casos más complejos, o aquellos que requieran información adicional, documentos de respaldo o la intervención de un tercero, podríamos necesitar hasta 30 días laborables. Si es así, le mantendremos informado sobre nuestro progreso cada 10 días laborables.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Tiene derecho a llevar su queja al Banco Negara Malasia o al Financial Market Ombudsman Service (FMOS) si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Tiene seis meses desde la fecha de nuestra decisión para presentar su queja al Banco Negara Malasia o al Financial Market Ombudsman Service (FMOS).
Sus datos de contacto son:
Datos de contacto del Banco Negara Malasia:
- Sitio web: https://telelink.bnm.gov.my/
- Teléfono: 1300 88 5465
- Correo: BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Detalles de contacto de Financial Market Ombudsman Service (FMOS):
- Sitio web: https://www.fmos.org.my
- Correo electrónico: complaint@fmos.org.my
- Teléfono: +603 2272 2811
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Nueva Zelanda
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no estás satisfecho con nuestra respuesta final, tienes derecho a presentar tu reclamación ante Financial Services Complaints Limited (FSCL). FSCL ofrece un servicio externo de resolución de disputas gratuito, independiente y sin ánimo de lucro, aprobado por el Ministro de Asuntos del Consumidor.
La función de FSCL es investigar y resolver las reclamaciones de manera justa. Su servicio es gratuito (no tiene ningún coste) y sus datos de contacto son:
Datos de contacto de Financial Services Complaints Limited:
- Sitio web: https://fscl.org.nz/
- Correo electrónico: complaints@fscl.org.nz
- Teléfono: 0800 347 257
- Correo: PO Box 5967, Wellington 6140
- Fax: (04) 472 3728
Para quejas relacionadas con la privacidad, consulte nuestro Aviso de privacidad o consulte la Oficina del Comisionado de Privacidad.
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)
Reino Unido
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, haremos lo siguiente:
- Acusar recibo de su queja de manera inmediata.
- Contactarle si necesitamos más información.
- Investigar su queja, de acuerdo con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible por responder a su queja en un plazo de 24 horas. Si necesitamos más tiempo, nos pondremos en contacto con usted y le mantendremos informado sobre el progreso de nuestra investigación.
¿Qué sucede si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Si no está satisfecho con nuestra respuesta final, puede llevar su queja al Financial Ombudsman Service de forma gratuita, sujeto a elegibilidad.
Tiene seis meses desde la recepción de nuestra respuesta final para presentar su queja ante el Financial Ombudsman.
Datos de contacto del Financial Ombudsman:
- En línea: www.financial-ombudsman.org.uk
- Correo electrónico: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Teléfono: 0800 023 4567 o 0300 123 9 123 (o +44 20 7964 0500 desde fuera del Reino Unido)
- Correo: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londres, E14 9SR, Reino Unido
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
- Para transferencias realizadas en línea o en nuestra aplicación, consulte: Términos y condiciones digitales (riamoneytransfer.com)
- Para transferencias realizadas en persona en una sucursal de Ria, consulte: Términos y condiciones para clientes presenciales
Singapur
Por favor, complete nuestro formulario en línea para presentar una queja.
Cuando hayamos recibido su queja, procederemos a:
- Agradecer rápidamente la recepción de su queja.
- Contactarlo si necesitamos más información.
- Investigar su queja en línea con nuestros términos y condiciones.
¿Cuándo recibiré su respuesta final?
Haremos todo lo posible para responder a su queja dentro de 10 días hábiles. Si necesitamos más tiempo, lo contactaremos y lo mantendremos informado a medida que avance nuestra investigación.
¿Qué pasa si no estoy satisfecho con su respuesta final?
Usted tiene derecho a presentar su queja a la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS) si no está satisfecho con nuestra respuesta final.
Tiene seis meses desde la fecha de nuestra decisión para llevar su queja a la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS).
Información de contacto para la Autoridad Monetaria de Singapur (MAS):
- Online: https://www.mas.gov.sg/contact-us
- Teléfono: 6225 5577
- Correo: 10 Shenton Way, MAS Building Singapore 079117
¿Dónde puedo encontrar los términos y condiciones de Ria?
Puede encontrar los términos y condiciones digitales de Ria aquí: Términos y condiciones (riamoneytransfer.com)