Si ton destinataire t'a contacté parce qu'il n'a pas reçu le virement que tu as envoyé, il y a quelques points à vérifier.

Vérifier les informations sur le destinataire du virement

Vérifiez que les informations que vous avez saisies - telles que le nom du destinataire, son numéro de compte bancaire ou l'identifiant de son portefeuille mobile - sont correctes.

Rappelez à votre destinataire que le paiement provient de Ria

Parfois, les gens cherchent ton nom sur leur relevé bancaire. Au lieu de cela, le transfert sera effectué par les Services financiers RIA ou l'un de nos partenaires. 

Cherche à savoir si ton destinataire recherche un montant précis.

Nous envoyons toujours le montant exact que tu as confirmé lorsque tu as effectué ton transfert, mais il arrive que ton destinataire reçoive moins que prévu. 

Dans de rares cas, la banque du destinataire ou un intermédiaire prend des frais qui sont déduits du montant que ton destinataire reçoit. Malheureusement, ils ne nous disent pas quand ils le font, nous ne pouvons donc pas te le dire à l'avance. 

Ton transfert pourrait-il prendre plus de temps que prévu ?

• Apprends-en plus sur les raisons pour lesquelles ton transfert pourrait prendre plus de temps que prévu.

Si tu as suivi ton transfert et que, bien qu'il soit indiqué comme ayant été livré à ton destinataire, celui-ci ne l'a pas reçu, contacte-nous. 

Transferts en espèces

Si vous envoyez de l'argent pour un retrait en espèces et que votre destinataire a des difficultés à le récupérer, lisez notre guide.