Nous mettons à jour le statut de votre transfert en « payé » une fois que nous avons envoyé l’argent à votre bénéficiaire.

Voici ce que cela signifie, selon la méthode de livraison :

• Compte bancaire : Après l’envoi du transfert, il peut falloir jusqu’à 2 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés) pour que la banque destinataire crédite l’argent sur le compte.
• Portefeuille mobile : L’argent arrive généralement instantanément après le paiement, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 24 heures.
• Retrait en espèces : Un statut « payé » signifie que votre bénéficiaire a déjà retiré l’argent.

Comment aider votre bénéficiaire à retrouver votre transfert

Vérifiez les informations du bénéficiaire

• Assurez-vous que le nom, le numéro de compte bancaire ou l’ID du portefeuille mobile que vous avez saisis sont corrects. Si ce n’est pas le cas, veuillez nous contacter pour obtenir de l’aide.

Rappelez à votre bénéficiaire de chercher un paiement de Ria

• Les paiements sont effectués par RIA Financial Services ou l’un de nos partenaires – le nom de l’expéditeur n’apparaîtra pas.

Confirmez le montant

• Nous envoyons toujours exactement le montant que vous nous demandez. Cependant, dans de rares cas, la banque du bénéficiaire ou un intermédiaire peut prélever des frais avant le crédit. Malheureusement, ils ne nous en informent pas à l’avance.

Partager une confirmation de paiement

Si votre bénéficiaire ne trouve toujours pas le transfert, demandez-nous une confirmation de paiement (un reçu montrant que nous avons envoyé l’argent). Vous pouvez partager ce document avec votre bénéficiaire, et sa banque pourra l’utiliser pour tracer le paiement.

• Si vous êtes le bénéficiaire, veuillez demander à l’expéditeur de nous demander la confirmation et de vous la transmettre.