Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous protéger, vous et votre argent. Parfois, cela signifie que nous devons verrouiller les comptes ou annuler les transferts qui ne respectent pas les exigences de sécurité mises en place pour garantir notre conformité aux réglementations du secteur.
Si votre compte a été bloqué ou si un transfert a été annulé parce que ces conditions n'étaient pas remplies, vous pouvez faire appel de cette décision. Toutefois, veuillez noter que l'introduction d'un recours ne garantit pas la réouverture de votre compte.
Avant de soumettre un appel, veuillez consulter nos articles d'aide expliquant pourquoi les transferts sont annulés et pourquoi les comptes sont verrouillés en détail. Si vous souhaitez toujours poursuivre votre appel, suivez les instructions ci-dessous.
Comment faire votre appel
Il est rapide et facile de soumettre un appel à Ria Money Transfer. Nous aurons simplement besoin de recueillir quelques informations vous concernant.
Entrez toutes les informations requises dans notre formulaire de message, en vous assurant que l'option « Je souhaite faire un appel » est sélectionnée dans le menu déroulant « De quoi s'agit-il ? ».
Vous devrez répondre à des questions telles que :
- Quelle est la relation entre vous et le destinataire ?
- Quelle est la raison de l'envoi de votre transfert ?
- À quelle fréquence prévoyez-vous d'envoyer de l'argent avec nous ?
Que se passe-t-il ensuite ?
Une fois que vous avez introduit votre recours, nous examinons attentivement toutes les informations fournies et prenons une décision finale. Ce processus prend généralement jusqu'à 48 heures, bien qu'il soit souvent achevé plus tôt. Ce délai peut varier pendant les périodes d'activité intense.
Nous vous remercions de votre patience pendant que l'examen est en cours. Notre équipe ne pourra pas fournir de mises à jour ni accélérer ce processus pendant qu'il est en cours. Nous vous contacterons dès que la décision sera prise.
Nous apprécions votre patience durant le processus d'appel.