Nous faisons tout notre possible pour assurer votre sécurité et celle de votre argent.
Pour respecter les réglementations du secteur, nous examinons les comptes et les transferts afin de nous assurer qu'ils répondent à nos exigences en matière de sécurité. Dans certains cas, ces examens peuvent entraîner l'annulation de transferts ou la fermeture de comptes.
Si votre compte a été fermé, vous pouvez contester cette décision. Toutefois, veuillez noter que l'envoi d'une demande de recours ne garantit pas la réouverture de votre compte.
Avant de faire appel, nous vous recommandons de consulter notre article d’aide, qui explique plus en détail pourquoi les comptes peuvent être fermés.
Comment faire appel
Veuillez remplir le formulaire via le lien ci-dessous pour faire appel.
Il vous sera demandé de fournir des informations telles que :
-
Votre relation avec le bénéficiaire
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La raison de votre transfert
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Si vous prévoyez d'envoyer à nouveau de l'argent à cette personne
- Les pays vers lesquels vous envisagez d’envoyer de l’argent à l’avenir
Que se passe-t-il ensuite ?
Nous examinons généralement les appels dans un délai de 72 heures, et souvent plus tôt, bien que cela puisse prendre un peu plus de temps pendant les périodes de forte activité.
Notre équipe traite les appels dans l’ordre de réception, ce qui signifie que soumettre plusieurs appels n’accélérera pas l’examen de votre compte. Bien que nous ne puissions pas fournir de mises à jour pendant l’examen ni accélérer le processus, soyez assuré que nous vous répondrons dès que possible.
Nous vous remercions de votre patience durant le processus d’appel.