Votre compte est-il verrouillé ou fermé ? En fonction de ce qui s’est passé, vous serez peut-être en mesure de débloquer votre compte. Poursuivez la lecture pour en savoir plus sur les options qui s’offrent à vous.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Raisons pour lesquelles nous verrouillons définitivement un compte
- Raisons pour lesquelles nous verrouillons temporairement un compte et marche à suivre pour le déverrouiller
- J’ai effectué toutes les démarches requises. Pourquoi mon compte est-il toujours verrouillé ?
Raisons pour lesquelles nous verrouillons définitivement un compte
Nous appliquons strictement nos Conditions générales . Si nous avons dû annuler l’un de vos transferts parce qu’il enfreignait nos règles, il se peut que nous devions verrouiller définitivement votre compte. C’est notamment le cas si :
Les raisons pour lesquelles nous pouvons verrouiller définitivement les comptes sont les suivantes :
- L'achat de biens ou de services à l'aide de Ria Money Transfer
- L'envoi d'argent à une personne que vous n'avez pas rencontrée en personne.
- Nous avons peut-être identifié un transfert frauduleux
| Apprenez-en davantage sur les raisons pour lesquelles nous avons peut-être annulé votre transfert et surveillez votre courrier électronique pour connaître les prochaines étapes. Si vous avez encore besoin d'aide, veuillez nous contacter. |
Raisons pour lesquelles nous verrouillons temporairement un compte et marche à suivre pour le déverrouiller
Dans la plupart des cas, les comptes sont verrouillés à cause d’erreurs simples. Nous pouvons vous aider à récupérer votre compte si :
Vous avez oublié votre mot de passe
Un mot de passe incorrect est la raison la plus courante pour laquelle les comptes sont verrouillés. Si cela se produit, vous pouvez demander une réinitialisation de votre mot de passe. Nous vous enverrons un e-mail contenant un mot de passe à usage unique qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe et de vous connecter à votre profil.
Vous devez avoir accès à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Ria Money Transfer.
Vous avez mal utilisé les codes d’assistance
Les comptes seront bloqués si vous saisissez un code d’assistance incorrect à plusieurs reprises. Dans ce cas, vous devrez contacter le service client pour recevoir un nouveau code d’assistance.
Vous avez oublié vos questions de sécurité
Vous devrez contacter le service client pour confirmer votre identité et recevoir un code d’assistance à usage unique. Ce code peut être utilisé pour déverrouiller votre compte.
Votre ordre de transfert s’apparente à une fraude
L’un des transferts que vous avez effectués a été examiné et signalé comme potentiellement frauduleux. Vous devez contacter le service client pour déverrouiller votre compte.
Lisez ces articles pour plus d’informations concernant la vérification des transferts :
- Combien de temps prennent les transferts ?
- Quelles informations dois-je fournir à Ria pour débloquer le transfert ?
J’ai effectué toutes les démarches requises. Pourquoi mon compte est-il toujours verrouillé ?
Les documents ou les informations que vous avez fournis sont en cours de vérification. Vous devez attendre une réponse de notre part avant d’effectuer de nouveaux transferts ou de finaliser les transferts en cours. Si vous avez l’impression que la procédure prend plus de temps que d’habitude, contactez le service client. N’oubliez pas que vous pourrez toujours envoyer de l’argent dans une agence Ria si votre compte est verrouillé.