Apprends pourquoi ton compte a pu être définitivement fermé, pourquoi ton compte a été temporairement verrouillé et ce qui se passe après que tu aies fourni des informations supplémentaires pour déverrouiller ton compte.
Pourquoi nous fermons définitivement des comptes
Nous prenons nos Conditions générales au sérieux. Si nous avons dû annuler l'un de tes transferts parce qu'il ne respectait pas nos politiques, il se peut que nous devions fermer ton compte de façon permanente.
Les raisons pour lesquelles nous pouvons fermer définitivement des comptes sont les suivantes :
- Acheter des biens ou des services avec Ria Money Transfer
- Envoyer de l'argent à une personne que tu n'as pas rencontrée en personne.
- Il se peut que nous ayons identifié un transfert frauduleux
| Apprends-en plus sur les raisons pour lesquelles nous avons peut-être annulé ton transfert et surveille ton e-mail pour connaître les prochaines étapes. |
Pourquoi nous verrouillons temporairement les comptes et comment les déverrouiller.
Nous pouvons t'aider à retrouver l'accès à ton compte si .. :
Vous avez oublié votre mot de passe
Un mot de passe incorrect est la raison la plus fréquente des comptes verrouillés. Si cela se produit, tu peux réinitialiser ton mot de passe. Nous t'enverrons un courriel avec un mot de passe à usage unique qui t'aidera à réinitialiser ton mot de passe et à te connecter à ton profil.
Vous devez avoir accès à l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre inscription à Ria Money Transfer.
Vous avez oublié vos questions de sécurité
Vous devrez contacter le service client pour confirmer votre identité et recevoir un code d’assistance à usage unique. Ce code peut être utilisé pour déverrouiller votre compte.
Votre ordre de transfert s’apparente à une fraude
Un virement que tu as envoyé a été examiné et signalé comme potentiellement frauduleux.
Lisez ces articles pour plus d’informations concernant la vérification des transferts :
- Combien de temps prennent les transferts ?
- Quelles informations dois-je fournir à Ria pour débloquer le transfert ?
J'ai fourni plus d'informations, que se passe-t-il ensuite ?
Nous examinerons les documents et les informations que tu nous auras fournis. Tu devras attendre une réponse de notre part avant de procéder à de nouveaux transferts ou à des transferts en cours.
Tu peux toujours envoyer de l'argent dans une agence Ria si ton compte est bloqué ou définitivement fermé.
Faire appel des décisions de clôture de compte ou des transferts annulés
Si votre compte a été verrouillé ou si votre transfert a été annulé parce que ces exigences n’ont pas été satisfaites, vous pouvez faire appel de la décision en suivant les étapes de notre article du Centre d’Aide.