La sécurité est l’une de nos priorités absolues. Nous annulerons un transfert s’il enfreint nos Conditions générales ou si un problème technique survient.
Dans cet article, nous aborderons les sujets suivants :
- Motifs courants d’annulation des transferts
- Envoyer de l’argent après l’annulation d’un transfert
- Quand mon argent me sera-t-il remboursé en cas d’annulation de mon transfert ?
Motifs courants d’annulation des transferts
Vous avez acheté des biens ou des services avec Ria Money Transfer
Il est interdit d’acheter des biens ou des services avec Ria Money Transfer. Certaines personnes essayent par exemple d’acheter des animaux de compagnie, des biens immobiliers ou d’autres biens et services avec Ria. Ria ne doit pas être utilisé pour effectuer des achats !
Vous avez essayé d’envoyer de l’argent à quelqu’un que vous ne connaissiez pas
Ne tombez pas dans les filets des escrocs ! N’envoyez de l’argent qu’à vos amis, aux membres de votre famille et aux personnes que vous connaissez. Si nous estimons que votre sécurité est menacée, nous annulerons votre transfert.
Vous envoyez des fonds vers un pays réputé pour ses activités frauduleuses
Chaque transfert d’argent est examiné individuellement afin de déterminer s’il est sûr. Nous ne bloquons pas systématiquement tous les transferts vers certains pays, mais, si nous repérons un transfert s’apparentant à un modèle frauduleux, nous l’annulons.
L’adresse de facturation de votre carte bancaire ne correspond pas à celle indiquée dans votre compte Ria
Une commande peut également être annulée si l’adresse est erronée. Veillez à mettre à jour la carte et l’adresse avant de réessayer.
Vous n’avez pas payé votre transfert
Nous ne pouvons pas exécuter votre transfert tant que nous n’avez pas payé l’intégralité du montant à transférer. Nous devrons annuler votre commande si :
- Votre mode de paiement ne disposait pas de fonds suffisants
- Vous avez choisi de régler votre transfert en espèces et n’avez pas effectué le paiement dans le délai imparti
Nous avions besoin de plus d’informations de votre part
Si votre ordre de transfert a été sélectionné pour être vérifié, nous avons besoin de plus d’informations avant de pouvoir l’exécuter. Des contrôles peuvent avoir lieu de façon aléatoire ou si un ordre de transfert a été jugé suspect.
Vous recevrez notre demande par e-mail. Si vous ne nous fournissez pas les informations requises dans le délai imparti, nous serons contraints d’annuler votre transfert.
Envoi d’argent après l’annulation d’un transfert
Votre capacité à effectuer d’autres transferts à l’aide de notre service est fonction du motif d’annulation de votre transfert. Si votre transfert n’est pas conforme à nos politiques ou est frauduleux, votre compte pourra être verrouillé. Cette décision est définitive.
Notez que si votre compte est verrouillé, vous pourrez toujours envoyer de l’argent dans une agence Ria.
Remboursement des transferts annulés
Nous ne retirons pas d'argent des comptes avant que la commande ne soit acceptée. Si votre commande a été rejetée, le paiement n'aura pas été effectué.
Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, votre banque a peut-être retenu votre paiement. Il peut s'écouler plusieurs jours ouvrables avant que votre banque ne lève cette retenue et que l'argent ne soit reversé sur votre compte.
Les frais que vous avez payés lors de l'établissement de votre virement ne vous seront pas facturés.
Pour toute question, veuillez contacter votre société de carte ou votre banque.
Découvrez comment demander un remboursement et prenez connaissance de nos délais de remboursement.