Bien que chaque cas soit différent, nous avons énuméré ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles les transferts sont annulés ou rejetés.

Vous avez acheté des biens ou des services avec Ria Money Transfer

• Tu ne dois utiliser Ria que pour des services de transfert d'argent personnels. Par exemple, certaines personnes essaieront d'acheter des animaux de compagnie, des biens immobiliers et d'autres biens et services avec Ria. Tu n'as pas le droit de faire ça. 

Vous avez essayé d’envoyer de l’argent à quelqu’un que vous ne connaissiez pas

• Ne tombez pas dans les filets des escrocs ! N’envoyez de l’argent qu’à vos amis, aux membres de votre famille et aux personnes que vous connaissez. Si nous estimons que votre sécurité est menacée, nous annulerons votre transfert.

Il se peut que tu envoies dans un pays où l'incidence de la fraude est élevée

• Chaque transfert d’argent est examiné individuellement afin de déterminer s’il est sûr. Nous ne bloquons pas systématiquement tous les transferts vers certains pays, mais, si nous repérons un transfert s’apparentant à un modèle frauduleux, nous l’annulons.

Ton adresse de facturation ne correspond pas à l'adresse de ton compte Ria.

• Il se peut que ta commande soit annulée si l'adresse de facturation de ta carte et celle de ton compte Ria ne correspondent pas. Mets à jour l'adresse de ton compte Ria avant d'essayer à nouveau d'envoyer de l'argent. 

Vous n’avez pas payé votre transfert

Nous ne pouvons pas envoyer ton argent tant que nous n'avons pas reçu le paiement intégral de ton transfert. Nous annulerons ta commande si :

• Ton mode de paiement n'a pas été suffisamment approvisionné
• Tu paies en espèces mais nous n'avons pas reçu le paiement dans les 24 heures suivant la confirmation de ta commande.

Nous avions besoin de plus d’informations de votre part

Lorsque nous examinons les commandes, nous vous demandons parfois des documents supplémentaires, afin de vérifier votre identité ou votre adresse, par exemple.

Nous vous enverrons un courrier électronique pour vous demander de fournir ces documents si nous en avons besoin. Si nous ne recevons pas les informations nécessaires dans les délais impartis, nous annulerons votre commande.

En savoir plus sur l'évaluation des transferts.

Après l'annulation ou le rejet de votre commande

Puis-je à nouveau envoyer de l'argent avec Ria ?

Cela dépend de la raison pour laquelle votre transfert a été annulé.

Si votre transfert ne respecte pas nos règles ou est frauduleux, votre compte peut être fermé et vous ne pourrez plus utiliser l'application Ria. Il se peut que tu puisses encore envoyer de l'argent dans un magasin Ria.

Comprendre les remboursements

• Si votre commande est rejetée, nous n'aurons pris aucun paiement de votre part. Nous ne retirons l'argent que si la commande est acceptée.
• Si vous avez payé par carte de débit ou de crédit, il se peut que votre banque ait bloqué le paiement. Il peut s'écouler quelques jours ouvrables avant que votre banque ne lève le blocage et ne reverse l'argent sur votre compte.
• Nous ne vous facturerons pas les frais que vous avez payés lors de la mise en place de votre transfert d'argent.
• En savoir plus sur les remboursements et vérifier nos délais de remboursement.