Vérifie si l'un de ces problèmes ne t'empêche pas de te connecter.
Tu utilises la mauvaise adresse électronique ou le mauvais numéro de téléphone.
Tu devras te connecter avec l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone que tu as utilisé pour créer ton compte Ria. Assure-toi que tu n'utilises pas des données de connexion périmées.
Tu as mal saisi ton mot de passe
Vérifie que tu n'as pas fait d'erreur en saisissant ton mot de passe. N'oublie pas que les mots de passe sont sensibles à la casse.
Si tu as oublié ton mot de passe ou si tu l'as saisi trop souvent, tu peux réinitialiser ton mot de passe.
Le code de sécurité est erroné
Nous utilisons l'authentification multifactorielle (MFA) pour qu'il soit plus difficile pour quelqu'un d'autre d'accéder à ton compte. Si tu n'as pas activé le MFA, nous utilisons des questions de sécurité.
Cet article explique ce qu'il faut faire si tu as du mal à te faire authentifier :
Il y a un problème avec Touch ou Face ID
Touch et Face ID peuvent faciliter la connexion sur un appareil mobile. Si tu as des difficultés :
- Assure-toi que ton doigt et le scanner d'empreintes digitales sont propres et secs.
- Vérifie que rien ne couvre l'objectif de ton appareil photo
- Face ID peut être très sensible et même des choses comme enlever tes lunettes ou porter un chapeau peuvent faire qu'il ne te reconnaisse pas
- Vérifiez les paramètres de Face ID et assurez-vous que les fonctionnalités avec lesquelles vous essayez d'utiliser Face ID sont activées.
Il y a un problème technique
Malheureusement, il peut également s’agir d’un problème technique causé par votre appareil ou votre connexion réseau. Suivez les conseils ci-dessous :
- Assure-toi que tu es connecté à Internet et que ton téléphone n'est pas en mode avion.
- Rafraîchissez l’application.
- Mets à jour ton application avec la version la plus récente
- Vide le cache et les cookies de ton navigateur
- Choisis un autre navigateur Internet. Nous te recommandons d'utiliser Google Chrome ou Safari - en particulier si tu es sur un ordinateur.
- Télécharge l'application si tu accèdes au site web depuis ton téléphone ou ta tablette.