Avant de pouvoir effectuer un transfert avec Ria, nous devons nous assurer que vous êtes bien à l’origine de la demande et qu’il ne s’agit pas d’une personne malintentionnée qui aurait usurpé votre compte.
De quoi avons-nous besoin pour vérifier votre identité ?
Dans tous les pays, il est impératif de renseigner votre nom complet, votre adresse et votre date de naissance. Veuillez vous assurer que les informations fournies sont exactes et correctement orthographiées.
États-Unis et Canada
Nous vérifierons d’abord qu’il s’agit bien de vous en utilisant les informations qui figurent dans votre profil Ria. Si nous n’y parvenons pas, nous vous poserons d’autres questions (sur la base des données personnelles vous concernant dont nous disposons) afin de valider les vérifications.
Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité, vous pouvez essayer de vérifier à nouveau votre compte dans un délai de 7 jours. Dans l'intervalle, vous pourrez peut-être transférer un montant inférieur.
UE et Chili
Il vous sera demandé de procéder à une vérification d'identité avant de confirmer votre premier transfert. Il vous sera demandé de télécharger une photo de votre pièce d'identité et de prendre un selfie.
Une fois votre identité vérifiée, vous pourrez effectuer votre virement. Cette procédure ne vous sera demandée qu'une seule fois.
Vous avez trois tentatives pour effectuer la vérification de votre identité. Si vous avez besoin de plus de tentatives, contactez le service client.
Danemark, Norvège et Suède
Les clients du Danemark, de la Norvège et de la Suède peuvent choisir de vérifier leur identité par l'intermédiaire de BankID ou d'Onfido.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte BankID, veuillez contacter directement BankID.
Si vous recevez le message suivant : «Nous avons besoin de votre document d'identité pour continuer. Nous n'avons pas pu valider votre compte BankID», veuillez utiliser Onfido.
Autres pays
Vous recevrez un e-mail de notre part vous demandant plus d’informations afin de vous aider à vérifier votre identité. Si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception principale, vérifiez votre dossier de courrier indésirable. Une fois que nous aurons reçu et traité l’ensemble de vos informations, vous devriez pouvoir commencer à envoyer de l’argent.
Si vous vous trouvez en Australie, des réglementations gouvernementales imposent des mesures de sécurité supplémentaires pour vérifier votre adresse et votre identité. Si vous voulez en savoir plus, lisez cet article :