Siamo spiacenti che la tua esperienza con il nostro servizio non abbia soddisfatto le tue aspettative. Apprezzeremmo l'opportunità di discutere del tuo trasferimento e di correggere eventuali problemi.
Le normative variano da paese a paese. Per poter indirizzarti al team corretto, scegli il paese in cui hai effettuato il trasferimento dall'elenco sottostante.
Australia
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva, hai il diritto di presentare il reclamo all'Australian Financial Complaints Authority. I loro recapiti sono:
Australian Financial Complaints Authority
- Online: www.afca.org.au
- Email: info@afca.org.au
- Telefono: 1800 931 678 (chiamata gratuita)
- Posta: Australian Financial Complaints Authority GPO Box 3, Melbourne VIC 3001 Australia
Per i reclami relativi alla privacy, consulta la nostra Informativa sulla privacy o contatta l' Ufficio del Commissario australiano per le informazioni.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Canada
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Non esiste un organismo di regolamentazione in Canada per i consumatori che desiderano presentare un reclamo contro un fornitore di servizi di pagamento.
Tuttavia, se hai bisogno di ulteriore supporto, ti preghiamo di contattarci nuovamente e indagheremo ulteriormente.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Europa
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando avremo ricevuto il tuo reclamo, noi:
- Ti invieremo una conferma di ricezione del reclamo.
- Ti contatteremo se avremo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagheremo sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la vostra risposta definitiva?
Faremo del nostro meglio per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se dovessimo aver bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato mentre la nostra indagine procede.
Cosa succede se non sono soddisfatto della vostra risposta definitiva?
Hai il diritto di indirizzare il tuo reclamo all'autorità di regolamentazione. Si noti che l'autorità di regolamentazione a cui indirizzare il reclamo varia a seconda che il reclamo riguardi un trasferimento effettuato in negozio con un agente Ria o un trasferimento effettuato nell'app Ria o nel tuo account online su https://www.riamoneytransfer.com/.
Inviare un reclamo relativo a un trasferimento in negozio in Europa:
Se il reclamo riguarda un trasferimento effettuato in negozio con un agente Ria, hai il diritto di indirizzare il tuo reclamo gratuitamente all'Istituto Olandese per i Reclami sui Servizi Finanziari (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Kifid).
Hai tre mesi di tempo dalla ricezione della nostra risposta definitiva, o un anno dopo aver presentato ufficialmente il reclamo a Ria, per presentare il reclamo al Kifid.
È possibile presentare il reclamo online (solo in olandese) qui.
Per presentare il reclamo per iscritto in inglese, utilizza uno dei moduli di reclamo. Invia il modulo compilato per posta a:
- Indirizzo postale: Kifid, Consumentenloket, Postbus 93257, 2509 AG L'Aia, Paesi Bassi
Altri contatti per Kifid:
- Telefono: +31 70 333 8 999
- Email: consumenten@kifid.nl
Dove posso trovare i termini e condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Segnalazione di un reclamo relativo a un trasferimento sull'app digitale Ria o su riamoneytransfer.com:
Se il vostro reclamo riguarda un bonifico effettuato con l'app Ria o su riamoneytransfer.com e vi trovate in un paese europeo (esclusa la Svizzera), avete il diritto di presentare il vostro reclamo alla Banca di Lituania.
Contatti della Banca di Lituania:
- Email: prieziura@lb.lt
- Posta: Totorių g. 4, LT-01121 Vilnius, Lituania
- Web: Portale di gestione dei reclami della Banca di Lituania
I reclami devono essere presentati in inglese o lituano.
Dove posso trovare i termini e condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e condizioni di Ria qui: Termini e condizioni di RIA Lituania UAB
Malesia
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Hai il diritto di presentare il reclamo a Bank Negara Malaysia o all'Ombudsman for Financial Services (OFS) se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva.
Hai sei mesi dalla data della nostra decisione per presentare il reclamo a Bank Negara Malaysia o all'Ombudsman for Financial Services (OFS).
I loro recapiti sono:
Contatti di Bank Negara Malaysia:
- Sito web: https://telelink.bnm.gov.my/
- Telefono: 1300 88 5465
- Posta: BNMLINK, Bank Negara Malaysia, P.O. Box 10922, 50929 Kuala Lumpur
Contatti dell'Ombudsman for Financial Services (OFS):
- E-mail: enquiry@ofs.org.my
- Telefono: 03-2272 2811
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Nuova Zelanda
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Hai il diritto di presentare il reclamo a Financial Services Complaints Limited se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva. I loro recapiti sono:
Contatti di Financial Services Complaints Limited:
- E-mail: complaints@fscl.org.nz
- Telefono: 0800 347 257
- Posta: PO Box 5967, Wellington 6145
- Fax: (04) 472 3728
Per i reclami relativi alla privacy, consulta la nostra Informativa sulla privacy o contatta l' Ufficio del Commissario per la Privacy.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Regno Unito
Si prega di completare il nostro modulo online per presentare un reclamo.
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta definitiva?
Faremo tutto il possibile per rispondere al tuo reclamo entro 24 ore. Se abbiamo bisogno di più tempo, ti contatteremo e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Cosa succede se non sono soddisfatto della tua risposta definitiva?
Se non sei soddisfatto della nostra risposta definitiva, puoi presentare il reclamo al Financial Ombudsman Service gratuitamente, a condizione che tu sia idoneo.
Hai sei mesi dalla ricezione della nostra risposta definitiva per presentare il reclamo al Financial Ombudsman.
Contatti del Financial Ombudsman:
- Online: www.financial-ombudsman.org
- E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
- Telefono: 0800 023 4567 o 0300 123 9 123 (o +44 20 7964 0500 dall'estero)
- Posta: Financial Ombudsman, Service Exchange Tower, Londra, E14 9SR, Regno Unito
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)
Stati Uniti
Grazie per averci contattato riguardo al tuo trasferimento di denaro negli Stati Uniti.
Se pensi che ci sia stato un errore o un problema con il tuo trasferimento, puoi:
- Chiamaci al numero (877) 443-1399
- Inviaci un'email a us_support@riamoneytransfer.com
- Scrivici a: Ria Money Transfer - Attn. Consumer Protection Compliance, 7000 Village Dr. Suite 200 Buena Park, CA 90621
- Completa il nostro modulo online
Quando riceveremo il tuo reclamo, provvederemo a:
- Riconoscere prontamente la ricezione del reclamo.
- Contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni.
- Indagare sul tuo reclamo, in linea con i nostri termini e condizioni.
Quando riceverò la tua risposta?
A seconda della natura del tuo reclamo, faremo del nostro meglio per rispondere entro 24 ore dalla ricezione.
Se abbiamo bisogno di più tempo per esaminare il tuo reclamo, resteremo in contatto con te e ti terremo aggiornato sull'avanzamento della nostra indagine.
Tieni presente che se il tuo reclamo riguarda un errore verificatosi durante il processo di trasferimento di denaro, il nostro team potrebbe impiegare fino a 90 giorni per completare l'indagine e risolvere il tuo reclamo.
Puoi saperne di più sulla risoluzione degli errori qui.
Dove posso trovare i termini e le condizioni di Ria?
Puoi trovare i termini e le condizioni di Ria qui: Termini e condizioni (riamoneytransfer.com)